INTERVENTION SUR SITE
« Depuis la mise en place de la solution d’optimisation de tournées d’interventions, le gain administratif est très important puisqu’en un mois nous avons gagné presque 1 semaine de travail et supprimé les erreurs humaines. » – Sébastien Morant, Support Manager, Eloy Water
SIEGE SOCIAL
Tourcoing
SECTEUR D’ACTIVITE
Services d’entretien
Eloy Water, entreprise liégeoise spécialisée dans la conception de produits pour le traitement des eaux usagées et l’assainissement non collectif, assure l’entretien de ses équipements auprès de ses clients répartis en Belgique, Luxembourg, France, Suède et dans les DOM-TOM. Afin d’optimiser la gestion des 650 interventions mensuelles des 7 techniciens qui opèrent en Belgique et au Luxembourg, Eloy Water a déployé le logiciel AntsRoute développé par Antsway.
« L’éditeur du logiciel AntsRoute met en place un véritable partenariat avec ses clients en faisant évoluer son logiciel d’optimisation de tournées d’interventions en fonction de leurs besoins. »
« Notre activité est en pleine croissance sur ces deux marchés», se félicite Sébastien Morant, Support Manager d’Eloy Water. Ainsi, « contre 3 000 interventions annuelles actuellement nous prévoyons d’en réaliser le double d’ici deux ans. Pour supporter cette croissance nous avons besoin d’un logiciel métier avec l’objectif d’informatiser la gestion des tournées d’interventions qui se faisait jusque-là sur Excel », explique Sébastien Morant. « Début 2018, nous avons cherché parmi les solutions du marché un outil de gestion de tournées d’interventions afin d’optimiser la charge de travail des équipes administratives. Nous avons été séduits par le logiciel d’Antsway. Ce dernier est simple, ergonomique et léger, contrairement à bon nombre de solutions concurrentes. De plus, l’éditeur met en place un véritable partenariat avec ses clients en faisant évoluer son logiciel en fonction de leurs besoins. La signature s’est donc faite en février et le déploiement opérationnel début juillet ».
7
techniciens spécialisés
650
interventions mensuelles
25%
de gain administratif
Depuis plusieurs semaines, les équipes d’Eloy Water utilisent AntsRoute pour planifier et optimiser les tournées d’interventions des techniciens. Les plannings, autrefois réalisés à la main à l’aide d’une carte routière, sont désormais élaborés par AntsRoute. Et ce, au fur et à mesure des demandes d’interventions des clients. Les gestionnaires constatent un gain de temps majeur pour la planification des rendez-vous. Ils observent également une réduction des kilométrages grâce à l’optimisation de tournées d’interventions des véhicules. Le meilleur respect des horaires de passage des techniciens améliore le service client.
« AntsRoute offre une fiabilité et une sécurisation des données que nous n’avions pas lorsque les tournées étaient conçues à la main. Le paramétrage du logiciel permet d’éviter toute mauvaise manipulation par les gestionnaires qui ne risquent plus de perdre des documents ou des données. En outre, l’accès mobile à AntsRoute est très pratique pour connaître à tout moment la situation d’un technicien et renseigner un client en quelques minutes ou, en cas d’urgence, pour modifier une tournée », observe Sébastien Morant.
« L’utilisation d’un logiciel collaboratif de gestion des interventions tel AntsRoute engendre une meilleure interaction entre les équipes du planning, les techniciens et les clients. Cela permet d’une part de facilement répondre aux questions des clients. D’autre part de leur confirmer l’arrivée d’un technicien par SMS ou encore de répondre à un dépannage urgent. Les équipes ne perdent plus leur temps au téléphone et gagnent en productivité. Depuis la mise en place de la solution, le gain administratif est très important. En effet, en un mois nous avons gagné presque 1 semaine de travail et supprimé les erreurs humaines. »
« Aujourd’hui, avec AntsRoute, toutes nos interventions sont réalisées en temps et en heure, alors qu’auparavant le retard s’accumulait. »
A l’avenir, Eloy Water prévoit de mettre en place un système de confirmation des interventions sur la base des développements en cours chez AntsRoute. Les techniciens pourront clôturer leurs interventions grâce à l’application mobile AntsRoute. L’objectif étant de faire remonter en interne leur statut après chaque rendez-vous.
Les développements qui ont été réalisés pour Eloy Water ont été intégrés dans la version 3.7 d’AntsRoute. Le logiciel propose désormais des nouveautés dont la confirmation de rendez-vous optimisés. Le module « Organiser » permet de confirmer aux clients les rendez-vous planifiés en un seul clic. Le logiciel intègre également le géo-repérage des interventions depuis l’application AntsDrive. Lors de la validation d’une intervention, les coordonnées GPS sont sauvegardées. Cela permet de savoir si les agents sont bien dans la zone du rendez-vous lors de la réalisation de celle-ci. Enfin, la version 3.7 permet d’ajouter des photos.Pour en savoir davantage sur l’optimisation des tournées de maintenance et contrôle, contactez-nous.
Depuis la mise en place de la solution d’optimisation de tournées d’interventions, le gain administratif est très important puisqu’en un mois nous avons gagné presque 1 semaine de travail et supprimé les erreurs humaines.
Sébastien Morant
Support Manager chez Eloy Water
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