L’ajout de photos au rapport d’intervention, une fonctionnalité très appréciée

L’un des objectifs du CDDI est de réentraîner progressivement les personnes en insertion au rythme du monde du travail. Par conséquent, à la Ferme Saint-André, la plupart des chauffeurs ne sont pas là à temps complet, mais pour 24 h hebdomadaires. Dans ce contexte, la possibilité d’ajouter des photos dans les rapports d’intervention simplifie l’échange d’informations et contribue à la satisfaction client.

« Dans l’ensemble, nos chauffeurs « vivent » bien l’application, qui leur facilite le travail. Il y a plein de fonctionnalités très pratiques dans AntsRoute. Par exemple, les livreurs ont pour consigne, s’ils ne remettent pas un panier en main propre au client, de le déposer et de le prendre en photo dans son environnement, à 2 m environ. Les livreurs prennent donc beaucoup de photos directement dans l’application. Pour eux, c’est rapide, et ça nous évite de devoir les déranger sur leur temps de repos, ce qui arrivait parfois avant quand un client ne retrouvait vraiment pas son panier. Maintenant, on regarde la photo, on explique au client que le livreur a laissé le panier à côté du seau rouge par exemple, et ça arrange bien tout le monde ! »

La mutualisation des informations, un autre atout des logiciels d’optimisation de tournées

Les dirigeants de l’association ont fait le choix de ne pas attribuer une tournée donnée à un chauffeur unique. Les livreurs acquièrent ainsi une expérience professionnelle plus variée. Cependant, une telle rotation des tournées suppose une mutualisation efficace des informations liées aux livraisons et aux préférences des clients.

« Certains chauffeurs rajoutent des commentaires dans le rapport d’intervention grâce à l’application, par exemple quand un client demande de déposer désormais son panier ici plutôt là. C’est vraiment bien. On leur dit simplement de nous prévenir, parce que nous n’avons matériellement pas le temps de lire tous les rapports d’intervention. Certains livreurs nous signalent aussi ce type d’informations lorsqu’ils reviennent à la ferme. L’un des salariés présents au bureau modifie alors la fiche du client en conséquence, afin que tous les chauffeurs qui interviennent sur cette tournée aient les mêmes informations à l’avenir.

À l’inverse, nous avons dans l’équipe un chauffeur proche de la retraite, avec un contrat de travail « classique ». Il travaille à la ferme depuis des années, et il est le seul à avoir toujours la même tournée, en centre-ville de Strasbourg. Grâce à AntsRoute, les livreurs qui prendront le relais sur cette tournée auront accès à des informations très précieuses, qui se seraient perdues autrement. »

Le chat et le support : coup double pour AntsRoute !

De façon plus inattendue, la mutualisation des informations s’est aussi avérée « très pratique » pour les salariés en insertion qui occupent des postes administratifs et commerciaux. En effet, lorsqu’une question est posée par une entreprise sur le chat d’AntsRoute, celle-ci est automatiquement mémorisée. Quand Mme Pfister doit assister à une réunion à l’extérieur par exemple, certains salariés utilisent alors le chat pour retrouver la réponse à des questions déjà posées, en toute autonomie !
De façon plus générale, Mme Pfister tient à saluer la réactivité des équipes d’AntsRoute.

« Au début, j’avais une certaine appréhension. Il y a des choses que je ne trouvais pas très intuitives. Or, il y a tellement d’entreprises qui proposent un chat, mais où il n’y a personne derrière en cas de problème. Mais là, le chat en direct fonctionne très bien. Au pire, si le robot n’a pas la réponse, un humain prend le relais. Il y a vraiment quelqu’un derrière l’écran ! Cette très grande réactivité est appréciable dans nos métiers où il faut que ça aille vite et que ça fonctionne. De la même façon, l’équipe est à l’écoute pour améliorer certaines fonctionnalités. J’ai l’impression que mes demandes remontent, et ça, c’est chouette »