Comment configurer et envoyer un lien de reprogrammation de l’intervention ?

Ne perdez plus de temps à rappeler chacun de vos clients en cas d’indisponibilité ! Grâce à la nouvelle fonctionnalité de reprogrammation du logiciel AntsRoute, vos clients peuvent directement reprogrammer une intervention depuis leur smartphone. Rendez-vous dans l’onglet « modèles des notifications » (Sites > … > Configurer > modèle des notifications) afin de configurer votre lien de reprogrammation.

Note : Les liens de reprogrammation, comme les liens de confirmation, peuvent être envoyés uniquement depuis le module « organiser ». L’envoi n’est pas automatique ! N’oubliez donc pas de sélectionner le déclencheur « sur action depuis organiser » afin de pouvoir configurer votre lien. Nous vous invitons à consulter notre article de support dédié à la notification manuelle.

Commencez par définir le message des SMS ou e-mail envoyés à vos clients. Des variables sont disponibles afin de vous permettre de personnaliser votre message. Afin d’insérer un lien de reprogrammation dans le message, deux possibilités s’offrent à vous :

• Ajouter un lien de reprogrammation de l’intervention via un simple copier-coller de la variable $rescheduleUrl afin de donner aux clients accès uniquement à la reprogrammation de l’intervention.
• Ajouter un lien de confirmation de l’intervention via un simple copier-coller de la variable $confirmUrl afin de permettre aux clients de confirmer ou de reprogrammer l’intervention. Attention ! Afin de permettre aux clients de choisir entre la reprogrammation ou la confirmation, vous devez par la suite cocher la case « inclure le bouton de reprogrammation » depuis l’onglet de configuration de la confirmation client (lien de confirmation de l’intervention > configurer > inclure le bouton de reprogrammation).

Définir un lien avec uniquement la possibilité de reprogrammer

Depuis l’onglet de configuration de la reprogrammation client (lien de reprogrammation de l’intervention > configurer) vous pouvez notamment définir une durée de validité du lien de reprogrammation en jours et ajouter le logo de votre entreprise. Vous devez ensuite définir les trois messages ci-dessous :

• Message indiquant la reprogrammation (exemple : « Pour reprogrammer votre rendez-vous, nous vous invitons à choisir une date et un créneau horaire de passage. »)
• Message au client suite à une reprogrammation réussie (exemple : « Votre rendez-vous a bien été reprogrammé et se trouve en attente de validation. Nous reviendrons vers vous rapidement. »)
• Message au client en cas d’erreur lors de la reprogrammation, notamment en cas d’expiration du lien ou d’intervention annulée (exemple : « La reprogrammation n’est plus possible pour votre rendez-vous. Merci de nous contacter au 03 11 22 33 44. »)

Note : Vous pouvez définir des modèles de notifications différents selon le type SMS ou email. Vous ne pourrez pas définir plus de deux modèles de notifications « sur action depuis organiser ».

Définir un lien avec la possibilité de confirmer ou de reprogrammer

Vous devez personnaliser vos liens de confirmation comme nous vous l’avions expliqué en décembre dernier dans cette article. Afin de permettre à vos clients de confirmer ou de reprogrammer une intervention, il suffit simplement de cocher « inclure le bouton de reprogrammation » depuis l’onglet de configuration de la confirmation client (lien de confirmation de l’intervention > configurer > inclure le bouton de reprogrammation). N’oubliez pas de confirmer !

Note : Vous devez bien entendu configurer vos liens de reprogrammation comme expliqué ci-dessus.

Envoyer un lien de reprogrammation à vos clients

Après avoir personnalisé vos liens de reprogrammation, vous pourrez notifier vos clients avec la possibilité de reprogrammer une intervention. Rendez-vous dans l’onglet « planning des intervenants » ou « carte des tournées » du module « organiser ». Commencez par construire et verrouiller les tournées afin de pouvoir cliquer sur le bouton « notifier les clients ».

Comment personnaliser l’affichage de vos tableaux ?

Afin de vous offrir une expérience utilisateur de qualité nous avons intégré une nouvelle fonctionnalité vous permettant de personnaliser selon vos besoins l’affichage des tableaux dans les onglets « gestion des rendez-vous annulés », « panier d’interventions », « liste des interventions » et « historique des interventions ».

Vous pouvez tout d’abord définir les en-têtes des colonnes à afficher dans chaque tableau depuis la liste déroulante accessible en cliquant sur le symbole « ⚙️ » situé sur la droite des en-têtes du tableau. Par ailleurs, vous pouvez déterminer l’ordre d’affichage de ces en-têtes via un simple glisser-déposer depuis la liste déroulante.

Comment personnaliser l’ordre d’affichage de vos créneaux horaires ?

Vous faire gagner du temps lors de la planification de vos livraisons ou de vos interventions reste notre priorité ! C’est pourquoi, nos développeurs ont intégré une nouvelle fonctionnalité offrant une meilleure gestion des créneaux horaires d’intervention. En effet, vous avez désormais la possibilité de classer les différents créneaux horaires en fonction de leur fréquence d’utilisation. Ainsi, lors de la prise de rendez-vous, l’affichage des créneaux horaires dans la liste déroulante respecte l’ordre préalablement défini depuis l’onglet « gestion des créneaux horaires ».