Les liens envoyés à vos clients évoluent !

Publié le 26 février 2024 • Lecture : 5 min read

Ces dernières semaines, notre équipe s’est pleinement investie dans la refonte de notre système de liens envoyés aux clients finaux via des notifications. Si vous n’utilisez pas encore cette fonctionnalité, nous sommes certains qu’après avoir lu cet article, vous serez convaincu de l’adopter !

Nous avons imaginé un nouveau design pour mettre en avant votre image d’entreprise auprès de vos clients. Pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur, nous avons également procédé à une refonte de l’interface de paramétrage des liens. Enfin, un nouveau lien de programmation fait son apparition. Prêt à découvrir ces nouveautés ? L’équipe AntsRoute vous explique tout dans cet article.

Qu’est-ce que le système de liens ?

AntsRoute offre à ses utilisateurs la possibilité d’informer leurs clients en envoyant des SMS ou des e-mails. Dans ces notifications, qu’elles soient manuelles ou automatiques, des liens peuvent être intégrés :

• Lien permettant au client de confirmer ou reprogrammer un rendez-vous ;
• Lien permettant au client de suivre l’arrivée du chauffeur ;
• Lien permettant au client d’évaluer la qualité des services.

Lien de confirmation et de reprogrammation

Dès que vos interventions ou livraisons sont planifiées sur AntsRoute, vous avez la possibilité d’envoyer une notification à vos clients, accompagnée d’un lien qui leur permet de confirmer la date et l’heure prévues de passage ou de reprogrammer le rendez-vous.

Note : Les utilisateurs du logiciel AntsRoute ont la possibilité d’activer uniquement la fonction de confirmation de rendez-vous.

Si la fonction de reprogrammation est activée, les clients finaux peuvent choisir une nouvelle date et un nouveau créneau horaire de passage.

Ce lien s’avère particulièrement utile pour prévenir les rendez-vous manqués, lesquels peuvent être coûteux à la fois pour votre entreprise et pour l’environnement.

La reprogrammation d’une intervention avec l’outil AntsRoute.

Lien de suivi

Au début de la tournée, les utilisateurs du logiciel AntsRoute ont la possibilité d’automatiser l’envoi d’une notification aux clients à visiter, accompagnée d’un lien qui leur permettra de suivre en temps réel l’arrivée du chauffeur sur une carte. Cette notification est envoyée automatiquement au client dès que votre chauffeur commence sa tournée depuis l’application mobile AntsRoute. Les clients peuvent accéder en direct à :

• L’ensemble des informations sur le rendez-vous (heure d’arrivée prévue, durée, nom du chauffeur, etc.)
• Le temps d’attente estimé avant l’arrivée du chauffeur ;
• L’emplacement du chauffeur sur une carte ;
• Le numéro de téléphone du chauffeur.

Lien d’évaluation

Après le passage du livreur ou du technicien, vous avez la possibilité d’automatiser l’envoi d’une notification au client, accompagnée d’un lien lui permettant d’évaluer la qualité des services. Cette notification est envoyée automatiquement au client 30 minutes après la validation de l’étape par votre chauffeur depuis l’application mobile.

• L’ensemble des informations sur le rendez-vous (heure de réalisation, durée, nom du chauffeur, etc.) ;
• Système de notation en étoile ;
• Ajout de commentaires.

Nouveau lien disponible : Programmation d’une intervention ou d’une livraison

Si vous utilisez le « panier des interventions », vous allez apprécier cette nouveauté ! Désormais, vous avez la possibilité d’envoyer une notification à vos clients directement depuis ce panier, incluant un lien pour programmer leur intervention ou leur livraison.

Vous n’avez plus besoin de gérer la planification des rendez-vous, car ce sont désormais vos clients qui s’en chargent eux-mêmes. Ils peuvent vérifier leurs coordonnées et modifier leur adresse postale ainsi que leur numéro de téléphone si nécessaire. Les rendez-vous fixés par les clients sont automatiquement synchronisés avec l’interface AntsRoute. Cela garantit un gain de temps pour vos équipes !

☝️ Bon à savoir : Tout comme pour le lien de reprogrammation, vous avez la possibilité de définir un nombre de kilomètres de détour maximum accepté, c’est-à-dire que les créneaux horaires seront proposés aux clients en tenant compte de leur éloignement géographique par rapport aux rendez-vous déjà programmés.

La configuration du lien de programmation sur AntsRoute.

Le design des liens fait peau neuve

L’équipe AntsRoute s’est investie pour proposer une expérience utilisateur de qualité. Nous avons imaginé une interface utilisateur plus esthétique et plus intuitive. De plus, les utilisateurs peuvent personnaliser le style des liens pour qu’ils ressemblent à leur image d’entreprise :

• Ajouter un logo d’entreprise ;
• Définir une couleur principale des pages ;
• Afficher ou non le numéro de téléphone et l’e-mail de l’entreprise ;
• Déterminer les champs personnalisés qui sont visibles depuis les liens.

Pour aller encore plus loin, AntsRoute vous propose de nouveaux paramètres de style :

• Afficher ou non le nom et le numéro de téléphone de vos chauffeurs ;
• Permettre au client de modifier son adresse ;
• Permettre au client de modifier son numéro de téléphone.

La configuration du style des liens sur AntsRoute.

Comment accéder à ces liens ?

Si vous souhaitez paramétrer vos liens depuis votre compte AntsRoute, vous devez vous rendre dans les « Paramètres » > « Notifications ».

Note : Les liens sont disponibles à partir de l’offre Pro.

Pour commencer, vous devez paramétrer le style des liens. Pour en savoir davantage sur cette étape, vous pouvez consulter notre article de support.

Vous pouvez ensuite configurer chacun des liens que vous souhaitez envoyer à vos clients et insérer les variables dans les « Modèles de notifications » :

• Lien de programmation – Accéder à l’article de support
• Lien de confirmation et de reprogrammation – Accéder à l’article de support
• Lien de suivi – Accéder à l’article de support
• Lien d’évaluation – Accéder à l’article de support

Et le tout est joué !

Pour en savoir davantage sur les liens envoyés aux clients, nous vous invitons à consulter notre centre d’aide. Depuis ces articles, vous accédez aux explications détaillées des étapes à suivre pour paramétrer ces fonctions. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe support par e-mail à [email protected]

Note : Si vous utilisez déjà cette fonctionnalité, nous vous conseillons de suivre les étapes présentées dans les articles de support pour mettre à jour vos liens.

Nous vous proposons d’essayer gratuitement durant 7 jours notre logiciel d’optimisation de tournées, AntsRoute. L’inscription s’effectue ici, très simplement, et sans carte de crédit. La bonne nouvelle : durant cette période d’essai, vous avez également accès à notre système de liens.