Planification de rendez-vous intelligente

La planification de tournées ou planification de visites ou rendez-vous est à distinguer de la construction de tournées. Si elle n’est pas réalisée de façon adéquate, la planification de rendez-vous peut contraindre la construction de tournées.
En effet, affecter des rendez-vous aux chauffeurs ou aux agents d’intervention au fur et à mesure des appels revient à construire manuellement les tournées. Après une telle action, il ne reste que la possibilité d’optimiser l’ordre des interventions de chaque tournée pour minimiser les kilomètres. Cette solution est loin de l’optimum.

La planification de visites ou de rendez-vous intelligente d’AntsRoute détermine à chaque prise de rendez-vous si le panel de compétences disponibles est suffisant et vérifie la cohérence géographique, ce, en fonction de l’exigence du client.
Ainsi, le logiciel crée un nuage de points de visites cohérent, sur lequel la construction de tournées prend tout son sens.
Les plannings des agents d’intervention ou des chauffeurs sont créés lors de cette construction de tournées et non avant.
Cette démarche permet d’atteindre l’optimum.

 

Planification de visites, annulation ou modification 

Planification de rendez-vous - interface AntsRoute

Le module de prise de rendez-vous d’AntsRoute se caractérise par un champ de recherche unique sur le nom, un contact, un numéro de téléphone permettant d’aboutir à la fiche client. Cette fiche client rappelle l’identification et les coordonnées du client, et les rendez-vous passés et à venir.

Un rendez-vous est défini par :

  1. un type d’intervention (si des types spécifiques ont été définis dans les paramètres),
  2. une durée,
  3. une compétence,
  4. des caractéristiques (poids, tailles, …),
  5. un délai contractuel de réalisation (en jours),
  6. une fréquence,
  7. une tranche horaire de passage,
  8. (un agent spécifique si nécessaire).

Lors de la prise de rendez-vous, le logiciel propose plusieurs dates par rendez-vous unique.  L’utilisateur choisit le rendez-vous et l’enregistre.

La planification de visites intelligente d’AntsRoute a tout son sens notamment en cas de modification ou annulation de rendez-vous.
Cette action est simple et ne déséquilibre pas le planning d’un agent en particulier puisqu’elle arrive en amont de la planification. La modification et la suppression d’une visite se fait facilement au travers de l’interface à partir de la fiche client.

 

Gestion de volume de visites ou d’interventions délivrées

Certains métiers ont des actions à réaliser qui ne nécessitent pas de rendez-vous. Ces tâches ont un délai contractuel assez long. L’attente des professionnels est de les diffuser dans le planning de travail. Parfois selon un ordre de priorité mais dans le cadre d’une cohérence géographique et temporelle.

La planification de visites ou de rendez-vous  intelligente AntsRoute facilite le travail du manager ou du planificateur dans l’organisation du travail. Le logiciel permet d’intégrer des fichiers d’interventions. Les tournées existantes sont complétées. De nouvelles tournées d’interventions sont aussi créées si des intervenants sont disponibles. Ensuite, si des interventions ne peuvent pas être réalisées par manque de disponibilité des intervenants, elles sont exclues. L’interface indiquera lors de la construction de tournées les interventions ou visites non ajoutées aux tournées et qu’elles doivent être reportées.

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