Fidelizza i tuoi clienti grazie a una gestione ottimale dell’ultimo miglio
Soddisfare le aspettative dei tuoi clienti è il fattore chiave per lo sviluppo della tua attività. Sei consapevole dell’importanza di mettere la customer experience al centro delle tue priorità? Vuoi fidelizzare i tuoi clienti tramite le nuove tecnologie? In tal caso, AntsRoute è lo strumento che fa per te!
Soddisfa le aspettative dei tuoi clienti già dalla prima visita
Nell’era del digitale e della risposta immediata, le aspettative dei clienti sono cambiate in questi ultimi anni. Per rimanere competitiva, la tua azienda deve tenere conto di questi cambiamenti. Per esempio, nell’ambito degli interventi a domicilio, è necessario assegnare un intervento di manutenzione o riparazione a un tecnico qualificato per risolvere il problema tecnico già dalla prima visita.
Oltre a gestire le competenze dei tuoi tecnici, la piattaforma AntsRoute consente di indicare per ogni operazione il materiale e i pezzi di ricambio necessari. Inoltre, puoi aggiungere documenti e fotografie che saranno accessibili direttamente dall’applicazione mobile resa disponibile ai tecnici. Con AntsRoute, i tuoi team sul campo dispongono di tutte le informazioni utili per completare l’operazione già dalla prima visita. In questo modo, eviterai spostamenti inutili e aumenterai la soddisfazione dei tuoi clienti.
Consenti ai tuoi clienti di prepararsi all’arrivo del tuo agente d’intervento
Cosa c’è di più frustrante per il tuo cliente dell’essere costretto a rimanere a casa tutto il giorno per ricevere un pacco che alla fine arriva alle 17:00? Per evitare tale situazione, è necessario comunicare al cliente le giuste informazioni al momento giusto.
Con AntsRoute, non appena una visita o una consegna è pianificata, puoi automatizzare l’invio di un messaggio indicante la data di passaggio al cliente. Inoltre, puoi specificare una fascia oraria di passaggio di due ore, e anche l’orario di arrivo previsto. E non è tutto! Grazie ad AntsRoute, hai la possibilità di inviare un link di tracking al cliente già dall’inizio del giro. Questo sistema di geolocalizzazione consente al cliente di verificare la posizione del corriere o del tecnico e i tempi di attesa prima del suo arrivo.
Approfitta di una presentazione di AntsRoute e poni le tue domande.
Evita che i tuoi team siano in ritardo
Se ricevi una domanda di riparazione urgente, devi assicurarti che il tuo tecnico non arrivi in ritardo dal cliente. Le conseguenze della risoluzione di un problema tecnico in ritardo potrebbero essere catastrofiche per il tuo cliente… e per la tua azienda.
Con AntsRoute puoi gestire queste richieste dell’ultimo minuto e stabilire pianificazioni realistiche che consentono di rispettare gli orari di passaggio comunicati ai clienti. Gli interventi sono assegnati ai tecnici in modo intelligente in funzione delle loro competenze e della loro posizione geografica al momento della richiesta.
Raccogli i feedback dei tuoi clienti per migliorare la qualità del servizio
I feedback dei tuoi clienti sono essenziali poiché ti consentono di prendere le decisioni giuste per la tua azienda. Inoltre, proponendo un servizio di qualità che migliora il livello di soddisfazione del cliente, la tua azienda dovrebbe riuscire a soddisfare le esigenze ISO 9001 e ottenere tale certificazione.
Per esempio, la piattaforma AntsRoute dispone di un sistema di invio di notifiche tramite SMS dopo il passaggio del corriere o del tecnico con un link che permette al cliente di valutare la qualità del servizio proposto e di aggiungere commenti. Grazie all’analisi di questi dati, puoi migliorare la qualità del servizio e fidelizzare sempre più clienti.
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L’algoritmo trova soluzioni che non avrei necessariamente immaginato, e che tengono molto bene conto dei vincoli stabiliti dai clienti. Il cervello umano ha tendenza a pensare che troverà la soluzione migliore, ma capita raramente. L’algoritmo ha molta più ragione dell’essere umano!
Sébastien Specht
Cofondatore della Boissonnerie de Paris
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