Gestion des aléas de tournées logistiques ou d’interventions

Nous avons recensé plusieurs aléas ou imprévus métiers, lot quotidien des managers. Afin d’offrir une gestion des aléas de tournées maîtrisée, ceux-ci ont été intégrés et pris en compte dans le logiciel AntsRoute. Cette gestion des aléas de tournées est notamment permise grâce au module de suivi des interventions. Il comprend les cas d’usage suivants.

DEMANDE D’URGENCE

Comment gérer une demande urgente d’un client ?

Grâce au logiciel AntsRoute, le manager peut établir les tournées et plannings des techniciens ou chauffeurs. Ainsi, si un client appelle pour une intervention en urgence ou livraison ou une collecte rapide, le service peut être presté rapidement.

1. Définir la meilleure option selon les exigences
Le logiciel détermine la meilleure option pour insérer l’intervention correspondant en fonction des exigences des clients.

2. Classer les tournées selon le coût et la durée

Le module affiche un classement des tournées selon le coût et la durée supplémentaire de tournée.

3. Assigner l’intervention à un agent

Le manager peut donc assigner à un agent ou un chauffeur l’intervention ou la visite à réaliser.

4. Ajouter automatiquement l’intervention à la liste
L’intervention s’ajoute alors automatiquement à la liste des tâches à effectuer sur l’application AntsRoute de l’agent sélectionné.

Absence d’un agent d’interventions ou d’un chauffeur

Absence d’un agent d’interventions ou d’un chauffeur

La gestion des aléas de tournées prend aussi en compte l’absence d’un chauffeur ou d’un technicien. Le manager a alors deux solutions :

Déclarer l’agent absent pour la journée et relancer l’optimisationAssigner les interventions aux autres tournées

 

Les tournées seront alors toutes modifiées et optimisées. Les interventions qui ne pourront pas être réalisées, seront indiquées et devront être reportées.

 

Cette seconde solution, plus fastidieuse et moins optimisée, a pour intérêt de moins désorganiser les autres agents ou chauffeurs. Elle comprend par ailleurs le risque que le nombre d’intervention à reporter soit plus élevé.

Gestion des aléas de tournées

Gestion des aléas de tournées

Retard pris par un chauffeur ou un technicien lors d’un rendez-vous

Retard pris par un chauffeur ou un technicien lors d’un rendez-vous

Appeler directement le clientSupprimer l'intervention depuis l'app. AntsRouteReprogrammer l'intervention le jour même

 

Lorsqu’un chauffeur ou un technicien a pris du retard au vu des exigences clients, il peut agir de son propre chef en appelant le client directement et lui annoncer son retard. Le numéro de téléphone du client s’affiche alors sur l’application AntsRoute.

 

Si ce retard est trop important et nécessite l’annulation de l’intervention ou de la visite, le chauffeur ou le technicien peut supprimer son intervention depuis l’application AntsRoute.

 

Le manager en est alors informé, et peut, soit reporter l’intervention soit la reprogrammer le jour même en l’affectant à une autre tournée.

Gestion de l’absence d’un client

Gestion de l’absence d’un client

Lorsqu’un client est absent, deux possibilités s’offrent au chauffeur ou à l’agent d’intervention.

Tenter de contacter le client directement via AntsRouteS’il reste injoignable, son intervention devra être reprogrammée.

 

L’agent ou le chauffeur dispose de l’ensemble des informations sur le client nécessaires et peut directement le contacter depuis l’application mobile AntsRoute.

 

Si ce retard est trop important et nécessite l’annulation de l’intervention ou de la visite, le chauffeur ou le technicien peut supprimer son intervention depuis l’application AntsRoute.

Gestion des aléas de tournées

Gestion en cas de congestions routières

Gestion en cas de congestions routières

Le traitement des congestions routières se déroule à deux endroits dans le processus d’optimisation et suivi des tournées. Ces deux approches permettent une bonne gestion des aléas de circulation.

Gérer les congestions routières connues en amontGérer les congestions routières inattendues en temps réel

 

Les difficultés de circulation se gèrent en prescriptif, tout d’abord, lors de la création des tournées. Les congestions sont connues et reviennent régulièrement au même endroit et aux mêmes horaires. Cet aspect peut être prévu dans la création des tournées AntsRoute et dans la détermination des meilleurs chemins.

 

Grâce son application mobile AntsRoute, le logiciel traite par ailleurs les congestions routières en temps réel. L’application AntsRoute renvoie l’information pour aller d’un point d’intervention à un autre vers l’application Google Navigation.

Gestion des aléas de tournées

NOUS SOMMES A VOTRE ECOUTE

Prise en compte d’autres cas d’usage dans la gestion des aléas de tournées

Antsway est à votre écoute pour intégrer d’autres cas d’usage propres à votre métier. N’hésitez pas à nous contacter pour enrichir cette gestion des aléas.

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