Gestion des aléas de tournées logistiques ou d’interventions
Nous avons recensé plusieurs aléas ou imprévus métiers, lot quotidien des managers. Afin d’offrir une gestion des aléas de tournées maîtrisée, ceux-ci ont été intégrés et pris en compte dans le logiciel AntsRoute. Cette gestion des aléas de tournées est notamment permise grâce au module de suivi des interventions. Il comprend les cas d’usage suivants.
DEMANDE D’URGENCE
Comment gérer une demande urgente d’un client ?
Grâce au logiciel AntsRoute, le manager peut établir les tournées et plannings des techniciens ou chauffeurs. Ainsi, si un client appelle pour une intervention en urgence ou livraison ou une collecte rapide, le service peut être presté rapidement.
Le logiciel détermine la meilleure option pour insérer l’intervention correspondant en fonction des exigences des clients.
Le module affiche un classement des tournées selon le coût et la durée supplémentaire de tournée.
Le manager peut donc assigner à un agent ou un chauffeur l’intervention ou la visite à réaliser.
L’intervention s’ajoute alors automatiquement à la liste des tâches à effectuer sur l’application AntsRoute de l’agent sélectionné.
Absence d’un agent d’interventions ou d’un chauffeur
Absence d’un agent d’interventions ou d’un chauffeur
La gestion des aléas de tournées prend aussi en compte l’absence d’un chauffeur ou d’un technicien. Le manager a alors deux solutions :
- Déclarer l’agent absent pour la journée et relancer l’optimisation
- Assigner les interventions aux autres tournées
Les tournées seront alors toutes modifiées et optimisées. Les interventions qui ne pourront pas être réalisées, seront indiquées et devront être reportées.
Cette seconde solution, plus fastidieuse et moins optimisée, a pour intérêt de moins désorganiser les autres agents ou chauffeurs. Elle comprend par ailleurs le risque que le nombre d’intervention à reporter soit plus élevé.
Retard pris par un chauffeur ou un technicien lors d’un rendez-vous
Retard pris par un chauffeur ou un technicien lors d’un rendez-vous
- Appeler directement le client
- Supprimer l'intervention depuis l'app. AntsRoute
- Reprogrammer l'intervention le jour même
Lorsqu’un chauffeur ou un technicien a pris du retard au vu des exigences clients, il peut agir de son propre chef en appelant le client directement et lui annoncer son retard. Le numéro de téléphone du client s’affiche alors sur l’application AntsRoute.
Si ce retard est trop important et nécessite l’annulation de l’intervention ou de la visite, le chauffeur ou le technicien peut supprimer son intervention depuis l’application AntsRoute.
Le manager en est alors informé, et peut, soit reporter l’intervention soit la reprogrammer le jour même en l’affectant à une autre tournée.
Gestion de l’absence d’un client
Gestion de l’absence d’un client
Lorsqu’un client est absent, deux possibilités s’offrent au chauffeur ou à l’agent d’intervention.
- Tenter de contacter le client directement via AntsRoute
- S’il reste injoignable, son intervention devra être reprogrammée.
L’agent ou le chauffeur dispose de l’ensemble des informations sur le client nécessaires et peut directement le contacter depuis l’application mobile AntsRoute.
Si ce retard est trop important et nécessite l’annulation de l’intervention ou de la visite, le chauffeur ou le technicien peut supprimer son intervention depuis l’application AntsRoute.
Gestion en cas de congestions routières
Gestion en cas de congestions routières
Le traitement des congestions routières se déroule à deux endroits dans le processus d’optimisation et suivi des tournées. Ces deux approches permettent une bonne gestion des aléas de circulation.
- Gérer les congestions routières connues en amont
- Gérer les congestions routières inattendues en temps réel
Les difficultés de circulation se gèrent en prescriptif, tout d’abord, lors de la création des tournées. Les congestions sont connues et reviennent régulièrement au même endroit et aux mêmes horaires. Cet aspect peut être prévu dans la création des tournées AntsRoute et dans la détermination des meilleurs chemins.
Grâce son application mobile AntsRoute, le logiciel traite par ailleurs les congestions routières en temps réel. L’application AntsRoute renvoie l’information pour aller d’un point d’intervention à un autre vers l’application Google Navigation.
NOUS SOMMES A VOTRE ECOUTE
Prise en compte d’autres cas d’usage dans la gestion des aléas de tournées
Antsway est à votre écoute pour intégrer d’autres cas d’usage propres à votre métier. N’hésitez pas à nous contacter pour enrichir cette gestion des aléas.