Sistema de gestión de entregas: una solución flexible y pragmática para pedidos más eficientes

Publicado en 3 junio 2024 • Lectura: 7 min read

A medida que el comercio electrónico sigue registrando niveles de actividad muy altos, algunos actores tradicionales del comercio y los servicios están destacándose con soluciones de entrega cada vez más eficientes.
Click and collect, aumento de entregas en puntos de recogida o, por el contrario, envíos desde una tienda: las fronteras entre el comercio electrónico y las tiendas físicas se difuminan y la omnicanalidad se impone.
Sin embargo, a lo largo de toda la cadena logística, todos los profesionales se enfrentan al mismo desafío: ¿cómo ofrecer entregas rápidas y eficientes sin sacrificar (demasiado) el margen?
Para resolver esta ecuación aparentemente insoluble, han surgido herramientas informáticas efectivas y accesibles: los Sistemas de Gestión de Entregas.

Índice

• ¿Qué es un Sistema de Gestión de Entregas (Delivery Management System)?
• ¿Quiénes son los usuarios de un Sistema de Gestión de Entregas?
• Herramientas llave en mano para una gestión óptima de las entregas

El sistema de gestión de entregas ofrece una respuesta práctica a los retos logísticos a los que nos enfrentamos hoy. La herramienta simplifica la gestión de las entregas, garantizando rapidez y rendimiento. Para los profesionales del transporte, esta tecnología es la clave de una logística más flexible y rentable.

¿Qué es un Sistema de Gestión de Entregas (Delivery Management System)?

Un sistema de gestión de entregas, o Delivery Management System (DMS) en inglés, es una solución informática destinada a planificar y organizar de manera óptima las operaciones de entrega, desde la integración de pedidos hasta la gestión de la satisfacción del cliente.

Los sistemas de gestión de entregas pertenecen a la gran familia de los software de gestión logística, utilizados por los profesionales de la cadena de suministro para optimizar sus desempeños y resultados.

Las promesas de estas soluciones de software

Entre las principales ventajas de los sistemas de gestión de entregas, se pueden mencionar:

• Ganancias significativas de productividad en el último kilómetro, el más costoso. Con una herramienta como AntsRoute, por ejemplo, se reducen las distancias recorridas mientras se aumenta el número de operaciones por conductor.
• Mejora de la rentabilidad, maximizando la carga de los camiones o utilizando vehículos cuyo costo por kilómetro sea más conveniente.
• Mejor experiencia del cliente con el envío automático de notificaciones en tiempo real y enlaces de seguimiento de los conductores, técnicas que también limitan el volumen de llamadas entrantes.
• Reducción de la huella ambiental, optimizando inteligentemente las rutas o seleccionando vehículos de bajas emisiones.

Las funcionalidades esenciales de un software de gestión de entregas

Para ayudar a alcanzar los objetivos prometidos, la mayoría de las herramientas de gestión de entregas incluyen las siguientes funcionalidades:

• Integración de las entregas a realizar, ya sea ingresándolas directamente o importándolas desde otra solución informática (hojas de cálculo como Excel, CMS, ERP, software de comercio electrónico, etc.).
• Un sistema de planificación de rutas, e incluso optimización de rutas multicriterio como con AntsRoute.
• Seguimiento GPS en tiempo real de los conductores o vehículos.
• Recolección de pruebas de entrega: firma electrónica, fotos tomadas en la aplicación móvil, etc.
• Notificaciones por correo electrónico o SMS, además de la generación asistida de informes de entrega para comunicar automáticamente la información esencial a sus clientes.
• Un panel de control para seguir los KPI, es decir, los indicadores clave de desempeño relevantes en su actividad: consumo de combustible, tasa de operaciones canceladas o retrasadas, costo por kilómetro, productividad de los conductores, etc.

Una verdadera flexibilidad de uso

La mayoría de estas herramientas se comercializan hoy en día en versión SaaS (Software as a Service). Es decir, se puede acceder a ellas desde cualquier computadora, tableta o smartphone conectado a internet.

Este modo de distribución permite, entre otras cosas, beneficiarse de una aplicación de seguimiento de conductores en tiempo real, sin preocuparse por la instalación o actualización de un software específico.

La distribución de los software de gestión de entregas en modo SaaS también ofrece una verdadera flexibilidad tarifaria, ya que el precio de la suscripción generalmente depende del número de usuarios. En la mayoría de los proveedores de software, un simple correo electrónico es suficiente para modificar su contrato en caso de aumento o disminución repentina de la actividad.

¿Quiénes son los usuarios de un Sistema de Gestión de Entregas?

Este tipo de solución de software está dirigido a todas las empresas que buscan racionalizar y automatizar las operaciones de entrega.

Los transportistas, los servicios de mensajería, y más generalmente las empresas del sector logístico, son obviamente los primeros usuarios de estas herramientas. Pero los proveedores de software de gestión del último kilómetro también cuentan entre sus clientes a:

• Propietarios de sitios de comercio electrónico.
• Empresas y artesanos cuya entrega constituye una parte esencial del servicio ofrecido: productos técnicos, voluminosos, complejos de instalar, etc.
• Restaurantes y servicios de entrega de comidas.
• Comercios minoristas que realizan entregas propias a nivel local o regional, etc.

Un sistema de gestión de entregas garantiza una experiencia de entrega positiva.

Herramientas llave en mano para una gestión óptima de las entregas

Si bien los sistemas de gestión de entregas son en general herramientas flexibles y eficientes, es mejor tomarse el tiempo para compararlas bien para elegir el software de transporte más adecuado para su negocio y sector de actividad.

¡Funcionalidades específicas muy útiles!

Más allá de las funcionalidades comunes a casi todos los DMS, existen verdaderas diferencias entre un software y otro, especialmente entre las herramientas destinadas a los transitarios y aquellas dirigidas a los proveedores y transportistas.

Si usted es un transitario, una plataforma como Shiptify le ayuda, por ejemplo, a comparar las tarifas y los tiempos de los transportistas. Alpega se adapta a modos de transporte muy variados como el avión, el transporte ferroviario de carga, el transporte en contenedores por vía marítima, etc.

Por otro lado, si realiza entregas propias de paquetes o productos frescos en grandes ciudades, algunas funcionalidades adicionales como la integración de zonas de bajas emisiones o la gestión diferenciada de vehículos ecológicos son esenciales.

Optimización de las rutas de entrega en AntsRoute.

La prioridad: un tratamiento unificado de las entregas

Algunos sistemas de gestión de entregas se presentan como plataformas todo en uno, mientras que otros se integran fácilmente con sus software habituales.

Lo que realmente importa, más allá de la cantidad de software utilizado, es la cantidad de manipulaciones necesarias para su equipo al procesar un pedido de principio a fin. Para ganar en eficiencia, es mejor evitar exportaciones manuales demasiado frecuentes…

Lo ideal es establecer un intercambio automático de información entre las principales herramientas utilizadas por su equipo mediante sistemas probados como:

• Una integración a medida.
• Una conexión EDI, un protocolo de comunicación interempresarial.
• Una API.
• Un conector sin código como Zapier, etc.

El número de conexiones e integraciones posibles es prácticamente ilimitado. Para asegurarse de que el software previsto se conecta fácilmente a las herramientas que ya utiliza, puede consultar el sitio web del proveedor, o mejor aún, contactar a su servicio de atención al cliente.

El sistema de gestión de entregas automatiza los intercambios de información.

AntsRoute, un sistema de gestión de entregas fácil de conectar a sus herramientas favoritas

Para mejorar los procesos logísticos de su tienda en línea, nuestro software de optimización de rutas intercambia, por ejemplo, sus datos con las aplicaciones de comercio electrónico más populares como:

• WooCommerce
• PrestaShop
• Odoo
• Shopify vía Zapiet
• eBay vía Zapier, etc.

¿Trabaja con tiendas minoristas y la gestión de licitaciones es parte de su día a día? Con nuestro software, también se beneficia de una integración con la plataforma last mile Woop. Gracias al conector AntsRoute x Woop, las respuestas a las licitaciones se transmiten a AntsRoute en menos de 5 segundos, mientras que Woop recoge automáticamente las pruebas de entrega y los datos sobre la entrega recopilados en nuestra aplicación.

¿Dirige una empresa de transporte o mensajería prestadora de Relais Colis y la reducción del tiempo de procesamiento de los pedidos es esencial para proteger sus márgenes? Gracias al conector EDI de Relais Colis, nuestra solución recoge los datos de este cliente y transfiere las pruebas de entrega en tiempo real.

¿Quiere probar una solución realmente efectiva para mejorar su rendimiento en el último kilómetro? Regístrese para probar AntsRoute gratuitamente durante 7 días, sin compromiso ni tarjeta de crédito.

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