¡Los enlaces enviados a tus clientes están evolucionando!

Publicado en 14 mayo 2024 • Lectura: 5 min read

En las últimas semanas, nuestro equipo se ha dedicado por completo a rediseñar nuestro sistema de enlaces enviados a los clientes finales a través de notificaciones. Si todavía no utiliza esta funcionalidad, ¡estamos seguros de que después de leer este artículo estarás convencido de adoptarla!

Hemos concebido un nuevo diseño para resaltar la imagen de su empresa ante sus clientes. Para ofrecerle una mejor experiencia de usuario, también hemos renovado la interfaz de configuración de enlaces. Por último, aparece un nuevo enlace de programación. ¿Listo para descubrir estas novedades? El equipo de AntsRoute le lo explica todo en este artículo.

¿Qué es el sistema de enlaces?

AntsRoute ofrece a sus usuarios la posibilidad de informar a sus clientes enviando SMS o correos electrónicos. En estas notificaciones, ya sean manuales o automáticas, se pueden integrar enlaces:

• Enlace que permite al cliente confirmar o reprogramar una cita.
• Enlace que permite al cliente seguir la llegada del conductor.
• Enlace que permite al cliente evaluar la calidad de los servicios.

Enlace de confirmación y reprogramación

Tan pronto como sus intervenciones o entregas estén programadas en AntsRoute, tiene la opción de enviar una notificación a sus clientes, junto con un enlace que les permita confirmar la fecha y hora previstas de la visita o reprogramar la cita.

Nota: Los usuarios del software AntsRoute tienen la opción de activar únicamente la función de confirmación de citas.

Si se activa la función de reprogramación, los clientes finales pueden elegir una nueva fecha y hora de visita.

Este enlace es especialmente útil para evitar citas perdidas, que pueden resultar costosa tanto para tu empresa como para el medio ambiente.

Reprogramación de una intervención con la herramienta AntsRoute.

Enlace de seguimiento

Al inicio de la ruta, los usuarios del software AntsRoute tienen la opción de automatizar el envío de una notificación a los clientes a visitar, junto con un enlace que les permitirá seguir en tiempo real la llegada del conductor en un mapa. Esta notificación se envía automáticamente al cliente tan pronto como su conductor comienza su ruta desde la aplicación móvil de AntsRoute. Los clientes pueden acceder en directo a:

• Toda la información sobre la cita (hora de llegada prevista, duración, nombre del conductor, etc.).
• El tiempo de espera estimado antes de la llegada del conductor.
• La ubicación del conductor en un mapa.
• El número de teléfono del conductor.

Enlace de evaluación

Después de la visita del repartidor o técnico, tienes la opción de automatizar el envío de una notificación al cliente, junto con un enlace que le permita evaluar la calidad de los servicios. Esta notificación se envía automáticamente al cliente 30 minutos después de que su conductor valide la etapa desde la aplicación móvil.

• Toda la información sobre la cita (hora de realización, duración, nombre del conductor, etc.).
• Sistema de evaluación por estrellas.
• Posibilidad de añadir comentarios.

Nuevo enlace disponible: programación de una intervención o entrega

Si utiliza el «cesta de intervenciones y entregas», ¡apreciarás esta novedad! Ahora tiene la opción de enviar una notificación a sus clientes directamente desde esta cesta, incluyendo un enlace para programar su intervención o entrega.

Ya no necesita gestionar la planificación de las citas, porque ahora son sus clientes quienes se encargan de ello. Pueden verificar sus datos y modificar su dirección postal y número de teléfono si es necesario. Las citas fijadas por los clientes se sincronizan automáticamente con la interfaz de AntsRoute. ¡Esto garantiza un ahorro de tiempo para sus equipos!

☝️ Es buen saberlo: Al igual que con el enlace de reprogramación, tiene la opción de definir un número máximo de kilómetros de desvío aceptado, es decir, que los horarios se propondrán a los clientes teniendo en cuenta su distancia geográfica respecto a las citas ya programadas.

Configuración del enlace de programación en AntsRoute.

El diseño de los enlaces se renueva

El equipo de AntsRoute se ha esforzado por ofrecer una experiencia de usuario de calidad. Hemos concebido una interfaz de usuario más estética e intuitiva. Además, los usuarios pueden personalizar el estilo de los enlaces para que se ajusten a la imagen de su empresa:

• Añadir un logo de empresa.
• Definir un color principal de las páginas.
• Mostrar o no el número de teléfono y correo electrónico de la empresa.
• Determinar los campos personalizados que son visibles desde los enlaces.

Para ir todavía más lejos, AntsRoute te ofrece nuevos parámetros de estilo:

• Mostrar o no el nombre y número de teléfono de sus conductores.
• Permitir al cliente modificar su dirección.
• Permitir al cliente modificar su número de teléfono.

Configuración del estilo de los enlaces en AntsRoute.

¿Cómo acceder a estos enlaces?

Si desea configurar sus enlaces desde su cuenta de AntsRoute, debe ir a «Configuración» > «Notificaciones».

Nota: Los enlaces están disponibles a partir de la oferta Pro.

Para empezar, tiene que configurar el estilo de los enlaces. Para obtener más información sobre esta etapa, puede consultar nuestro artículo de soporte.

Luego puede configurar cada uno de los enlaces que desea enviar a sus clientes y añadir las variables en los «Plantillas de notificación»:

• Enlace de planificación – Accede al artículo de soporte
• Enlace de confirmación / reprogramación – Accede al artículo de soporte
• Enlace de seguimiento – Accede al artículo de soporte
• Enlace de calificación – Accede al artículo de soporte

¡Y listo!

Para obtener más información sobre los enlaces enviados a los clientes, le invitamos a consultar nuestro centro de ayuda. Desde estos artículos, accede a explicaciones detalladas de los pasos a seguir para configurar estas funciones. Si necesita ayuda, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a [email protected]

Nota: Si ya está utilizando esta funcionalidad, le recomendamos seguir los pasos presentados en los artículos de soporte para actualizar sus enlaces.

Le ofrecemos probar gratuitamente durante 7 días nuestro software de optimización de rutas, AntsRoute. La inscripción se realiza aquí, de manera muy sencilla y sin necesidad de tarjeta de crédito. La buena noticia: durante este período de prueba, también tiene acceso a nuestro sistema de enlaces.