Los 7 principales desafíos de las entregas de último kilómetro (y cómo solucionarlos)

Publicado en 30 abril 2025 • Lectura: 13 min read

Imagínese en plena efervescencia de una gran ciudad, un viernes al final de la jornada. Las calles están saturadas, los scooters se deslizan entre los coches y cada minuto cuenta.
En esta cacofonía urbana, un simple paquete — quizá un traje pedido en línea para un evento al día siguiente — debe llegar sí o sí a su destino a tiempo.
Aquí es donde comienza la aventura de «último kilómetro» o «última milla», ese tramo tan corto, pero tan complejo de la logística.

En 2025, la entrega de último kilómetro se ha convertido en el principal desafío estratégico para muchas empresas. ¿Por qué? Porque concentra por sí sola más del 50 % de los costes totales de entrega (Capgemini Research), además de ser clave para la satisfacción del cliente. Optimizar esta etapa ya no es un lujo, sino una necesidad para destacar en un mundo donde “entrega para mañana” se ha convertido en la expectativa estándar.

En este artículo, exploraremos los 7 desafíos más comunes de la entrega de último kilómetro, ofreciéndole para cada uno soluciones concretas, ejemplos inspiradores y buenas prácticas basadas en nuestra experiencia en el terreno.

Índice del artículo:

1. Costes elevados de la entrega de último kilómetro
2. Presiones relacionadas con las expectativas de los clientes (entrega rápida y flexible)
3. Dificultades de acceso en zonas urbanas
4. Problemas relacionados con las entregas fallidas
5. Mala planificación de rutas
6. Gestión compleja de devoluciones de productos
7. Presiones medioambientales y expectativas sociales

1. Costes elevados de la entrega de último kilómetro

A menudo se compara la entrega de último kilómetro con la recta final de un maratón. Es el tramo más corto, pero también el más agotador y costoso.
En logística, esta última etapa representa a veces más del 50 % del coste total de transporte de un producto. ¡Una paradoja si tenemos en cuenta que esta fase suele cubrir menos del 10 % del trayecto total!

Los 7 desafíos de la entrega de último kilómetro (+ soluciones).

¿Por qué se disparan estos costes?
Las rutas de entrega urbanas se ven especialmente afectadas por:

• La baja densidad de paradas (mucho recorrido para pocos paquetes),
• El tráfico impredecible,
• El tiempo perdido buscando estacionamiento,
• Las restricciones de acceso al centro de la ciudad.

Sin contar que cada minuto extra pasado en atascos o dando vueltas a la manzana es dinero que se escapa — como un reloj de arena logístico en el que los granos fueran billetes de banco…

✅ ¿Cómo reducir estos costes de forma eficaz?

• Optimizar las rutas mediante software inteligente capaz de recalcular los itinerarios en tiempo real según el tráfico.
• Agrupar las entregas, combinando pedidos cercanos para evitar desplazamientos innecesarios.
• Externalizar algunas entregas a socios locales que puedan intervenir con mayor rapidez en zonas densamente pobladas.

Soluciones como AntsRoute, nuestro software SaaS de optimización de rutas, permiten automatizar la planificación y reducir significativamente los costes asociados a las últimas etapas de la entrega.
Le invitamos a descubrir nuestra comparativa de las mejores soluciones disponibles en el mercado en 2025.

☝️ Un ejemplo inspirador
Una empresa de e-commerce alimentario a la que acompañamos logró reducir sus costes en un 18 % implementando un sistema de optimización dinámica de rutas.
¿El resultado? Camiones mejor cargados, trayectos más cortos y, sobre todo, conductores menos estresados — porque sí, detrás de cada optimización también hay personas que agradecen poder llegar un poco antes a casa.

La optimización de rutas de entrega con AntsRoute.

2. Presiones relacionadas con las expectativas de los clientes (entrega rápida y flexible)

En 2025, las expectativas de los consumidores en cuanto a la entrega ya no se parecen en nada a las de hace solo unos años. Hemos entrado en la era de la “instantaneidad logística”.
Hoy en día, ofrecer una entrega en 48 horas parece casi anticuado; el nuevo estándar es “entregado en el mismo día”, e incluso “en cuestión de horas”.

Esta intensa presión proviene directamente de nuestros propios hábitos.
Todos nos hemos convertido, casi sin darnos cuenta, en consumidores impacientes. Y nuestros clientes esperan que la entrega de último kilómetro sea tan fluida y rápida como pedir un café para llevar.

Los principales desafíos a los que se enfrentan los profesionales son numerosos:

• Ofrecer franjas horarias de entrega hiperflexibles (por la noche, fines de semana, intervalos de una hora).
• Adaptarse a cambios de última hora sin que los costes se disparen.
• Comunicarse en tiempo real con los destinatarios para ajustar los horarios de entrega.

Surge un dilema constante: ¿cómo combinar esta búsqueda de una rapidez extrema con el control de los costes y el respeto por los recursos humanos (¡los conductores no son robots!)?

✅ Soluciones concretas a considerar:

• Apostar por la planificación dinámica: utilizar algoritmos capaces de reprogramar las rutas en tiempo real según imprevistos (tráfico, cancelaciones, incorporaciones de última hora).
• Ofrecer opciones de entrega personalizadas: entrega exprés en el centro de la ciudad, click-and-collect, taquillas automáticas.
• Comunicar de forma proactiva con los clientes mediante SMS o notificaciones móviles para evitar entregas fallidas.

☝️ UUn caso concreto:
Una empresa del sector retail especializada en productos electrónicos implementó un sistema de franjas horarias flexibles.
¿El resultado? Su índice de satisfacción del cliente aumentó cerca de un 20 % en menos de seis meses, simplemente al dar a los clientes el poder de elegir dónde, cuándo y cómo recibir sus paquetes.

En resumen, en 2025, quien domine la flexibilidad y la rapidez en la entrega de último kilómetro no solo gana cuota de mercado, sino también el corazón —y la fidelidad— de sus clientes.

Las presiones relacionadas con las expectativas de los clientes (desafíos + soluciones).

3. Dificultades de acceso en zonas urbanas

Entregar un paquete en pleno centro de la ciudad en 2025 a veces se parece a una carrera de obstáculos digna de un circuito militar. Entre calles peatonales, zonas de bajas emisiones (ZBE), restricciones horarias para vehículos comerciales y atascos monumentales, la entrega de último kilómetro se convierte en un verdadero rompecabezas.

Imagine:
Un repartidor queda atrapado en un atasco, pierde 20 minutos buscando aparcamiento y todavía tiene que recorrer varias calles peatonales a pie, con los brazos cargados de paquetes. Mientras tanto, las notificaciones de los clientes no paran de llegar: «Su entrega está retrasada».

Los grandes desafíos urbanos actuales son:

• Restricciones de circulación: acceso limitado a vehículos de combustión en muchas ciudades europeas.
• Dificultad para aparcar: escasez de espacios disponibles para paradas rápidas.
• Alta densidad de población: cientos de entregas que deben realizarse en un área reducida, con enormes limitaciones de movilidad.

✅ Soluciones eficaces para superar estos desafíos:

• Implementar microhubs urbanos: pequeños almacenes en el centro de la ciudad que permiten una redistribución rápida en bicicleta o a pie.
• Adoptar medios de transporte sostenibles: bicicletas de carga eléctricas, triciclos, scooters eléctricos.
• Optimizar los horarios de entrega: priorizar franjas muy temprano por la mañana o al final del día, fuera de las horas punta.

☝️ Un ejemplo inspirador:
En París, varios operadores logísticos innovadores utilizan actualmente bases logísticas fluviales combinadas con entregas en bicicleta de carga para llegar a los centros históricos sin contaminar ni perder tiempo. ¿El resultado? ¡Plazos de entrega reducidos a la mitad en las zonas más congestionadas!

Desde el punto de vista visual, podríamos comparar la entrega urbana moderna con una partida de ajedrez en movimiento: cada desplazamiento debe ser calculado, estratégico y anticipado.

La entrega de último kilómetro en zonas urbanas es un verdadero rompecabezas.

4. Problemas relacionados con las entregas fallidas

Imagine la escena: un repartidor llega ante una puerta cerrada después de haber cruzado toda la ciudad, sorteado el tráfico y respetado cuidadosamente su franja horaria. ¿El resultado? Nadie recibe el paquete, hay que dejar un aviso de entrega, gestionar una reprogramación… y un coste adicional inmediato para la empresa.
En 2025, cuando la entrega de última milla es más exigente que nunca, las entregas fallidas se han convertido en el enemigo número uno de la rentabilidad.

¿Por qué fallan tantas entregas?

• Destinatario ausente o no disponible.
• Dirección incorrecta o imprecisa.
• Imposibilidad de acceder al edificio (código de entrada, portero ausente…).

Consecuencias directas:

• Costes adicionales (segundo intento de entrega, atención al cliente, almacenamiento temporal).
• Impacto negativo en la experiencia del cliente (y, por tanto, en su fidelidad).
• Erosión de la imagen de marca (porque, para el cliente, el fallo rara vez es su responsabilidad).

✅ Soluciones para evitar entregas fallidas:

• Implementar seguimiento en tiempo real para que los clientes puedan adaptar su disponibilidad según la llegada del repartidor.
• Ofrecer opciones sencillas de reentrega: elección de franjas horarias alternativas, entrega en punto de entrega, depósito en lugar seguro.
• Confirmar automáticamente las direcciones antes del envío mediante herramientas de validación de direcciones.

Por ejemplo, AntsRoute ofrece un sistema innovador que permite a los clientes confirmar, reprogramar su entrega y seguir en tiempo real la llegada del repartidor.

☝️ Un caso ejemplar:
Una cadena de distribución de material informático redujo sus entregas fallidas en un 30 % al implementar un sistema de alerta por SMS una hora antes de la llegada del repartidor, con la posibilidad de que el cliente posponga o modifique la dirección de entrega al instante.

Podríamos comparar una entrega sin confirmación del cliente con “lanzar una botella al mar”: mucho esfuerzo, pero ninguna certeza de que llegue a su destino. Por el contrario, gracias a las herramientas de comunicación proactiva, cada entrega se convierte en un “aterrizaje suave”.

Los problemas del último kilómetro relacionados con las entregas fallidas (causas + consecuencias + soluciones).

5. Mala planificación de rutas

Imagínese al volante de una furgoneta de reparto, con el GPS indicando un recorrido que, a primera vista, parece lógico. Pero rápidamente se ve atrapado en un atasco monumental, rodea tres calles cerradas por obras y, al final, pierde casi una hora en su ruta.
Este escenario, por desgracia aún demasiado frecuente en 2025, ilustra uno de los grandes males de la entrega de últim kilómetro: la mala planificación de rutas.

¿Por qué la planificación tradicional ya no es suficiente hoy en día?

• Los datos de tráfico en tiempo real (atascos, accidentes) cambian de un minuto a otro.
• Las restricciones de acceso temporales (mercados, manifestaciones, obras) vuelven obsoletos los planes estándar.
• La alta densidad de entregas exige optimizaciones complejas que solo un tratamiento algorítmico puede gestionar eficazmente.

Consecuencias de una mala planificación:

• Prolongación de las rutas y horas extra para los repartidores.
• Aumento significativo de los costes operativos.
• Retrasos recurrentes y clientes insatisfechos.

✅ Soluciones para planificar de forma inteligente:

• Utilizar software de optimización de rutas que integre datos de tráfico en tiempo real, condiciones meteorológicas y accesibilidad.
• Actualizar las rutas durante el día mediante algoritmos adaptativos (dynamic rerouting).
• Analizar regularmente los indicadores clave de rendimiento (KPI) para ajustar la cartografía logística según la evolución de las ciudades.

Utilizando herramientas inteligentes como AntsRoute, puede adaptar sus rutas en tiempo real según el tráfico, las urgencias o las cancelaciones de último minuto, garantizando así rutas más eficientes y económicas.

☝️ Un caso práctico inspirador:
Una pyme especializada en la entrega de material médico integró una solución de optimización dinámica. ¿El resultado? Una reducción del 25 % en el tiempo medio de recorrido por ruta y conductores menos estresados — gracias a la disminución de imprevistos.

Planificar rutas sin datos dinámicos es como navegar en plena tormenta con un viejo mapa del tesoro. En cambio, contar con herramientas modernas es como pilotar con radar y GPS de precisión, evitando los obstáculos antes incluso de verlos.

La planificación dinámica de rutas mejora la experiencia del cliente.

6. Gestión compleja de devoluciones de productos

A primera vista, una devolución puede parecer algo trivial: un cliente insatisfecho devuelve un artículo, y ya está. Pero cuando estas devoluciones se acumulan por cientos, se convierten en un verdadero rompecabezas logístico que altera por completo la organización de la entrega de última milla.

En 2025, la gestión de devoluciones se ha convertido en un desafío importante, especialmente en sectores como el comercio electrónico, la moda o la electrónica de consumo, donde la tasa de devoluciones puede alcanzar hasta el 30 % de los pedidos.

¿Por qué las devoluciones complican tanto la entrega de última milla?

• Requieren flujos inversos: el producto debe ser recogido, transportado, inspeccionado, reintroducido en el inventario o reciclado.
• Generan costes adicionales: transporte, verificación, reacondicionamiento.
• Dificultan la planificación inicial de las rutas, ya que las recogidas de devoluciones suelen ser imprevisibles.

Consecuencias directas:

• Saturación de los almacenes y ralentización de las nuevas entregas.
• Aumento en los plazos de reembolso o cambio para los clientes.
• Complejización de la relación con el cliente, con riesgo de insatisfacción si la devolución no se gestiona adecuadamente.

✅ Soluciones para gestionar mejor las devoluciones:

• Implementar procesos de devolución fluidos y automatizados mediante aplicaciones móviles o códigos QR que el cliente pueda imprimir.
• Utilizar puntos de entrega o taquillas automáticas para centralizar las devoluciones y reducir los fallos en la recogida a domicilio.
• Analizar las causas de las devoluciones (tallas incorrectas, descripciones inexactas…) para reducir su volumen desde el origen.

☝️ Un ejemplo práctico:
Un sitio de venta de ropa en línea implementó un proceso de devolución ultra simplificado, con entrega en punto de recogida y reembolso activado en cuanto se escanea el paquete. ¿El resultado? Un aumento del 22 % en la satisfacción del cliente y una reducción significativa de los costes de gestión de devoluciones.

Gestionar las devoluciones sin una estrategia es como intentar vaciar una bañera sin cerrar el grifo: el esfuerzo es constante, pero nunca suficiente. Estructurar el flujo inverso es recuperar el control de la válvula.

La gestión compleja de las devoluciones de productos (causas, consecuencias y soluciones).

7. Presiones medioambientales y expectativas sociales

En 2025, entregar rápido ya no es suficiente: también hay que entregar de forma sostenible.
Los consumidores, las ciudades e incluso los legisladores imponen exigencias claras: reducir la huella de carbono de la entrega de último kilómetro ya no es una opción, es una obligación moral, comercial y normativa.

Los desafíos ecológicos para la entrega de último kilómetro son numerosos:

• Contaminación urbana agravada por los vehículos comerciales tradicionales.
• Normativas medioambientales cada vez más estrictas (zonas de bajas emisiones, prohibiciones de circulación para motores de combustión).
• Expectativas sociales: el 70 % de los consumidores europeos afirma preferir marcas comprometidas con el medio ambiente.

Consecuencias de no actuar:

• Pérdida de acceso a ciertos centros urbanos.
• Riesgo de multas o sanciones por incumplimiento de las normativas.
• Deterioro de la imagen de marca ante una clientela cada vez más sensibilizada con la RSE (Responsabilidad Social Empresarial).

✅ Soluciones para reducir el impacto ambiental y transformar la logística hacia un modelo eco-responsable:

• Electrificación de la flota de reparto: adoptar vehículos eléctricos o híbridos para las zonas urbanas.
• Despliegue de microdepósitos urbanos para evitar trayectos largos y contaminantes.
• Optimización inteligente de rutas para reducir los kilómetros recorridos en vacío.

☝️ Un ejemplo inspirador :
SEUR, líder en el transporte exprés en España, ha reforzado su flota con la adquisición de 200 furgonetas Ford E-Transit eléctricas. Esta iniciativa forma parte de la estrategia de sostenibilidad de la empresa, que busca reducir las emisiones de CO2 y mejorar la eficiencia en la entrega de último kilómetro. Los vehículos eléctricos permiten a SEUR acceder a zonas urbanas de bajas emisiones y responder a las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a entregas ecológicas.

Transformar la logística hacia un modelo eco-responsable implica una profunda evolución de los métodos de trabajo. Esto requiere adoptar prácticas más sostenibles, más eficientes y mejor alineadas con las exigencias medioambientales y normativas actuales.