Médéric Gasse gründete das Startup “Delivening” mit seinem Partner Louis Leichtnam, den er an der Witschaftshochschule ESC Toulouse kennengelernt hatte. Die beiden Unternehmer haben den Sektor der Hauszustellung in städtischen Gebieten durch die Trennung von Transport und Handling auf den Kopf gestellt. Während zwei Techniker das sperrige Paket aus dem LKW zum Kunden bringen, nutzt der Fahrer die Zeit, um ohne Zeitverlust zum nächsten Punkt seiner Tour zu gelangen.

Enttäuschende Erfahrungen bei seinem eigenen Umzug brachten Médéric Gasse zur Transport- und Logistikbranche. Da er es leid war, stundenlang auf manchmal unfreundliche Zusteller zu warten, entwickelte er das Konzept, große Pakete in Paris am Wochenende und am Abend auszuliefern, woraus sich der Name des Unternehmens ableitet.

Inzwischen organisiert Delivening auch Lieferungen über den ganzen Tag, aber die starke Idee hinter seinem Erfolg hat sich nicht geändert. Die Touren sind so konzipiert, dass die Arbeit zwischen 2 Teams aufgeteilt wird. Während 2 Techniker ein Möbelstück oder eine Küche zum Wohnsitz eines Kunden bringen oder aufbauen, fährt der Fahrer bereits zur nächsten Anschrift.

Lockdown beflügelte Hauszustellungsgeschäft in städtischen Gebieten

Das im Frühjahr 2018 gegründete Startup Delivening verzeichnete während des ersten Lockdowns ab März 2020 ein beeindruckendes Wachstum. Das Wachstum von Delivening ist eng mit der bestimmter Branchen wie der Möbelindustrie verknüpft.

„Der Lockdown hatte einen sehr positiven Effekt auf die Kaufkraft der Franzosen. Das Geschäft von Delivening wuchs sehr stark, da die Bestellungen in bestimmten Bereichen wie der Möbelindustrie, die zu dieser Zeit sehr gut liefen, explodierten. Zu diesem Zeitpunkt war die Lieferung nach Hause für einige Kunden auch ein Ausweg, um nicht in ein Geschäft gehen zu müssen.“

Eine von genauen IT-Bedürfnissen begründete Wahl der Softwarelösung

In den ersten Monaten hatte sich das Startup-Unternehmen Delivening zunächst für eine andere Software zur Verwaltung der Lieferungen entschieden. Um die Leistung jedoch wirklich zu steigern, mussten die Touren der Fahrer und die der Monteure jedoch von einander getrennt werden, um diese leicht optimieren zu können. Doch der ehemalige Industrieeinkäufer Médéric Gasse bekam die gewünschten personalisierten Entwicklungen für die Planung seiner Touren nicht. Er suchte deshalb nach einem agilerem IT-Partner.

„Um die Leistung unserer Lieferteams so weit wie möglich zu verbessern, mussten wir sozusagen zwei Touren in einer erstellen. Um Staus und unnötige Wartezeiten zu beseitigen, müssen wir in der Lage sein, die Tour der Monteure, mit E-Scooters unterwegs und die des LKW-Fahrers getrennt zu optimieren. Die verschiedenen Mitglieder eines Teams sollten sich auch gleichzeitig in die App einloggen können.

Die erste Softwarelösung, für die wir uns entschieden hatten, überzeugte uns jedoch nicht. Unsere Gesprächspartner waren nicht damit einverstanden, die von uns benötigten fachspezifischen Besonderheiten zu entwickeln. Die Firma Antsway war der einzige IT-Partner, der uns schnelle und effiziente Entwicklungen vorschlug, wie z. B. die Mehrfachverbindung über die mobile App AntsRoute.“

Die Priorität des Unternehmens: eine optimale Benutzererfahrung

Diese synergetische Arbeitsorganisation zwischen den Teams, die mit E-Scootern unterwegs sind, und dem Fahrer verbessert die Leistung erheblich. Im Pariser Raum, der durch eine starke Verkehrsüberlastung gekennzeichnet ist, konnte Médéric Gasse im Vergleich zum herkömmlichen System eine um 45 % höhere Anzahl an Lieferungen verzeichnen, wobei die angekündigten Lieferzeitfenster bei mehr als 98% der Fälle eingehalten wurden.

Erschüttert durch seine eigenen negativen Erfahrungen mit Hauszustellungen, arbeitet Médéric Gasse ständig an der Qualität der erbrachten Dienstleistung. AntsRoute sendet automatisch Lieferberichte an die Partnergeschäfte, diese enthalten auch Fotos der gelieferten oder aufgebauten Möbel, die in der App aufgenommen wurden.

Médéric Gasse schätzt auch die Durchführung von automatisierten Qualitätsumfragen, eine weitere native Funktion von AntsRoute. Um die Kundenzufriedenheit noch effektiver zu steuern, forderte der Manager jedoch weitere spezifische Entwicklungen an.

„Natürlich nutzen wir die AntsRoute-Funktion, die es ermöglicht, dem Kunden eine SMS zu senden, um ihn über das Zeitfenster zu informieren. Um gescheiterte Zustellungen auf ein Minimum zu beschränken, haben wir die Möglichkeit gefordert, dass Privatpersonen über AntsRoute selbst und automatisch einen Termin umplanen können, ohne dass ein weiteres menschliches Eingreifen erforderlich ist.“

Weitere sehr nützliche Funktionen unserer Liefersoftware

Zu den weiteren beliebten Funktionen von AntsRoute gehören laut Médéric Gasse die automatischen Berechnungen der Serviceleistung. Er nutzt sie insbesondere, um die von der Software berechneten Entfernungen mit den tatsächlich gefahrenen Kilometern zu vergleichen. So erkennt er Teams, die die Reihenfolge bestimmter Lieferungen von sich aus ändern, anstatt die Anweisungen der Software zu befolgen.

„Wir haben ein Dutzend benutzerdefinierte Felder programmiert, um uns an die Wünsche unserer Partner anzupassen. Zum Beispiel sehen die Zusteller in der App, ob sie ein Haushaltsgerät in Betrieb nehmen müssen oder nicht, oder ob es einen offenen Rechnungsbetrag (und dessen Höhe) gibt, der vor Ort noch kassiert werden muss.
Aber aus Zeitmangel nutzen wir nicht alle Funktionen der Software voll aus. Eine Steigerung ist noch möglich, denn die Dispatching-Effizienz von AntsRoute ist wirklich bemerkenswert!“

Letztendlich setzt Delivening Zapier ein, um AntsRoute mit seiner Branchensoftware oder auch mit Google Sheets zu vernetzen. Zapier ist sehr nützlich, um Daten zwischen verschiedenen Applikationen zu zentralisieren. So können die Teams beispielsweise problemlos zusätzliche SMS an Kunden versenden, aber auch den Schwierigkeitsgrad jedes Tourenschritts berechnen, um zu vermeiden, dass zwei komplizierte Lieferungen oder Handlings hintereinander geplant werden.

AntsRoute ist eine effiziente Software für das Liefermanagement, mit der Sie die Leistung Ihrer Teams auf der letzten Meile verbessern können. Um sie kostenlos, unverbindlich und ohne Kreditkarte zu testen, melden Sie sich bitte hier an!