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Les petites entreprises ont aussi leur logiciel d’optimisation de tournées

Publié le 19 décembre 2023 • Lecture : 9 min read

Les logiciels d’optimisation de tournées ne concernent pas que les grosses entreprises.
En tant qu’entreprise de petite ou moyenne taille ( PME ), vous avez également besoin :

• d’améliorer les livraisons de vos denrées alimentaires, pièces détachées, matériel médical et autres produits,
• ou d’optimiser les interventions de vos techniciens, réparateurs ou installateurs.

La bonne nouvelle est que c’est possible, même sans payer des mille et des cents, et sans avoir recours à un logiciel compliqué avec des fonctionnalités inutiles.
Les logiciels d’optimisation de tournées, tels que celui d’AntsRoute, permettent tout ça à la fois.
Mais pour être sûr que cela vous concerne, vous avez besoin de connaître ce qui se cache derrière ces termes et fonctionnalités. Vous avez notamment besoin de réponses aux questions suivantes :

1. Qu’est-ce que l’optimisation de tournées ?
2. Quelles industries et secteurs d’activité peuvent en bénéficier ?
3. À quels besoins des PME elle répond ?
4. Quels sont les principales fonctionnalités et bénéfices des logiciels d’optimisation de tournées ?

Nous répondons à toutes ces questions dans notre article, en vous présentant des cas d’utilisations concrets de plusieurs de nos clients.

Les logiciels d’optimisation de tournées apportent aux PME des solutions clés pour leur croissance. Ces outils modernes sont désormais accessibles et adaptés. Ils transforment les défis logistiques en opportunités d’affaires.

1. Qu’est-ce que l’optimisation de tournées ?

Son objectif principal est d’optimiser les déplacements et itinéraires.

Plus concrètement, il s’agit d’augmenter l’efficacité des tournées, en minimisant les coûts, les distances, les temps d’attente et les délais de livraison ou d’intervention.

Une tournée peut être définie comme un ensemble d’étapes successives, avec à chaque étape une action à réaliser. Ces actions varient selon le contexte. Elles peuvent concerner la livraison ou la collecte de produits, des interventions de maintenance, voir même des soins médicaux.

L’optimisation de tournées permet de planifier ces étapes et de les séquencer de manière optimale.

Elle doit tenir compte de nombreux éléments :

• capacité des véhicules utilisés,
• fenêtres horaires pour les livraisons ou les interventions,
• localisation et compétences des livreurs ou techniciens,
• ainsi que d’autres contraintes spécifiques au domaine d’application visé.

Si vous concevez des produits frais pour les métiers de la restauration, vous devrez les livrer avant la préparation des repas. C’est le cas notamment de notre client Margain Marée.

Si vous réparez et livrez du matériel médical encombrant et technique, vous devrez veiller à l’adéquation entre les compétences de vos techniciens, les missions à réaliser et la capacité de charge des véhicules. Notre client FBP Médical en témoigne sur notre site.

Les exemples sont nombreux et varient selon votre activité.

Les logiciels d’optimisation de tournées s’appuient souvent sur des technologies avancées, telles que les algorithmes d’optimisation, les systèmes d’information géographique (SIG) et les données en temps réel. Ces outils permettent une planification dynamique, qui tient notamment compte des urgences et des conditions réelles de circulation.

2. Quelles industries et secteurs d’activité peuvent bénéficier de l’optimisation de tournées ?

Difficile de répondre à cette question : quel secteur d’activité n’aurait pas besoin d’optimiser ses déplacements ? Il est difficile d’en trouver : la majorité des secteurs peut être concernée.

Posons-nous la question autrement :

• dans quels secteurs les transports sont-ils un facteur de coûts important ?
• dans quelles activités est-il crucial de gérer efficacement les déplacements et itinéraires ?

Cette question est déjà plus facile à répondre.

Voici une première liste non-exhaustive des secteurs identifiés :

• Logistique et transport : entreprises de transport de marchandises, services de livraison de colis, de repas, de produits alimentaires, de pièces détachées, de journaux, plateformes e-commerce, transports de passagers, etc.
• Réparation, maintenance et installation sur site client : entreprises de maintenance, de réparation, de location ou d’installation de matériel.
• Soins de santé : soins infirmiers à domicile, livraison de médicaments, de matériel médical, équipes de premiers secours.
• Services publics : collecte des déchets, relevés de compteurs, etc.
• Commercial et marketing : vente directe, promotion sur le terrain, collecte de données de marchés.

Mais cela peut également concerner les tournées de nettoyage, la gestion des livraisons sur chantiers, la reprise de voitures de location.

Pour résumer, ce sont toutes les activités de transport régulières, qui pourraient être optimisées en temps et en efficacité.

3. L’optimisation de tournées répond à quels besoins des petites et moyennes entreprises ( PME ) ?

Les PME qui nous contactent ne formulent pas toutes les mêmes besoins.

Certaines font face à une augmentation de leurs volumes de livraison, notamment certains jours de fête ou à l’approche de Noël. Elles ont besoin de mieux s’organiser pour pallier ces pics d’activité. C’est notamment le cas de la société de pâtisseries Licorne Express.

D’autres PME croulent sous les demandes d’information de leurs clients : sur les horaires de livraison, les dates de passage, les preuves de livraison. Elles souhaitent pouvoir améliorer la communication avec leurs clients, en automatisant certaines tâches d’information. Notre client Margain Marée est passé par là.

La petite et moyenne entreprise souhaite mieux s’adapter aux besoins de ses clients : leur offrir le meilleur service et les meilleures informations possibles, pour augmenter leur satisfaction.

Cela suppose d’améliorer la traçabilité de l’information, et d’assurer à la fois ponctualité et réactivité, en prenant en compte les contraintes spécifiques de leurs clients.

Vous êtes nombreux à utiliser Google Maps, Google Agenda, Excel et autres outils de planification d’itinéraires et de rendez-vous. Mais vous êtes vite limités, lorsque vous devez intégrer plusieurs contraintes métiers et planifier des itinéraires variables pour plusieurs agents.

C’est là que les logiciels d’optimisation de tournées peuvent vous aider. Il leur est souvent possible d’intégrer de nombreux critères :

• compétences de vos agents,
• zone géographique,
• capacité de charge de vos véhicules,
• matériel nécessaire,
• mode de conservation (produits frais, fragiles etc.),
• notifications de passage,
• preuves de livraison, etc.

En adaptant ces logiciels à vos besoins spécifiques, vous serez tout à fait à même d’atteindre des standards élevés en livraison et de rationaliser vos processus de travail. L’agence de livraison à domicile Tech Express peut en témoigner.

Il vous faudra en revanche veiller à opter pour un logiciel d’optimisation de tournées, qui vous laisse une certaine souplesse. Le logiciel choisi devra être personnalisable et vous autoriser à modifier rapidement et parfois manuellement l’ordre des livraisons en cas d’urgence. C’est fondamental pour gagner en réactivité et s’adapter aux besoins de vos clients.

Dans les critères de choix d’un logiciel d’optimisation de tournées, n’oublions pas également le bien-être de vos chauffeurs. La ferme de fruits et légumes bio Saint André a fait ainsi appel au logiciel d’AntsRoute, pour mieux intégrer ses livreurs en contrat d’insertion. Notre outil est notamment apprécié pour ses fonctions de géolocalisation, de centralisation des informations et de prise de photos lors des remises de paniers alimentaires. Il facilite le travail, le contrôle et l’intégration des nouveaux salariés. Avec pour résultat : une période de formation réduite, moins de turnover et des chauffeurs plus sereins.

4. Quels sont les principales fonctionnalités et bénéfices des logiciels d’optimisation de tournées ?

Ces logiciels présentent 4 grands avantages, que nous vous présentons ci-dessous. Vous retrouverez notamment certains bénéfices cités précédemment.

Fiabilité, plus grande efficacité et augmentation de votre taux de service

Les algorithmes vous proposent les meilleurs itinéraires et tournées possibles selon les critères retenus. Ils peuvent également prendre en compte les conditions réelles de circulation.

À la clé : un gain de temps important pour vos équipes, des kilomètres et émissions de CO2 évités et l’assurance d’être plus rapide et ponctuel.

En intégrant vos contraintes propres dans le logiciel, vous pouvez également vous assurer de disposer du bon matériel, des véhicules avec une capacité de charge suffisante et des agents compétents chez vos clients.

« L’algorithme pense à des solutions que je n’aurais pas forcément imaginées, et qui tiennent très bien compte des contraintes fixées par les clients. Le cerveau humain a tendance à se dire qu’il trouvera la meilleure solution, mais c’est rarement le cas. L’algorithme a bien plus raison que l’humain ! » – Sébastien Specht, cofondateur de la Boissonnerie de Paris

Meilleure communication avec vos clients et gain de temps important pour vos équipes administratives

Les clients peuvent recevoir des notifications automatisées, les informant de la prise en compte de leur commande, de la date de livraison ou d’intervention prévue avec un rappel avant la livraison. Les rapports et preuves de livraison peuvent également être intégrés sur la plateforme logicielle.

Les clients et services administratifs suivent ainsi en temps réel les livraisons, sans avoir besoin de se relancer mutuellement. Un gain de transparence, de confiance et d’efficacité indéniable pour les 2 parties.

L’option Chat, telle que celle que nous proposons avec le logiciel AntsRoute, permet également une meilleure réactivité en cas d’éventuel problème sur le logiciel.

« Le chat en direct fonctionne très bien. Au pire, si le robot n’a pas la réponse, un humain prend le relais. Il y a vraiment quelqu’un derrière l’écran ! Cette très grande réactivité est appréciable dans nos métiers où il faut que ça aille vite et que ça fonctionne. De la même façon, l’équipe est à l’écoute pour améliorer certaines fonctionnalités. J’ai l’impression que mes demandes remontent, et ça, c’est chouette. » Véronique Pfister, Encadrante technique à la Ferme Saint-André.

Sécurisation de vos plannings, facilitation du travail et meilleure intégration de vos équipes

Nous l’avons vu avec l’exemple de la ferme Saint André, un logiciel d’optimisation de tournées peut aider à :

• diminuer le temps de formation nécessaire,
• améliorer la satisfaction des agents,
• faciliter le contrôle de leurs activités,
• et diminuer le turnover.

Un élément essentiel, en période de pénurie de main d’œuvre.

En optimisant les tournées, vous pouvez également réduire le temps passé par tournée et éviter le paiement d’heures supplémentaires.

À titre d’exemple, l’association belge Télé-Secours a également fait le choix du logiciel d’AntsRoute. Un de leurs objectifs était d’obtenir une meilleure visibilité sur les plannings et de sécuriser la planification de leurs interventions, si essentielles pour les personnes âgées secourues. Les chauffeurs obtiennent ainsi une tournée réaliste et sûre. Ils restent par ailleurs libres de modifier leur feuille de route, en cas d’intervention plus longue.

« Notre métier répond à des contraintes très particulières. Il nous arrive de devoir envoyer un technicien pour une seule intervention à l’autre bout de la Belgique, parce que c’est une question de vie ou de mort. On ne peut pas laisser l’abonné en insécurité tout un week-end ! AntsRoute est alors très utile pour compléter intelligemment les plannings d’interventions de nos techniciens. » Sébastien Dandoy, Adjoint à la direction de Télé-Secours

Export, analyse de vos données et évaluation client

Un dernier bénéfice, et non des moindres, des logiciels d’optimisation de tournées, repose sur les données.
Sans données, pas d’évaluation objective du fonctionnement de vos tournées.
Vos données sont souvent réparties dans des tableaux et rapports disparates. Elles n’existent parfois que dans la mémoire de vos livreurs ou techniciens.

Les logiciels d’optimisation de tournées permettent de centraliser ces données sur une même plateforme. Il est possible de les importer à partir de tableaux Excel ou de vos logiciels commerciaux. Inversement, vous pouvez exporter les données contenues dans les logiciels d’optimisation de tournées. Ceux-ci proposent également fréquemment des options d’analyse des livraisons par tournée, heure, coursier etc. La société Licorne Express avait notamment retenu cette option, en choisissant le logiciel d’AntsRoute.

De même, le logiciel offre la possibilité aux clients d’évaluer leur livraison ou intervention. Cela vous aide également à tirer des conclusions sur le bon fonctionnement de vos tournées et à les optimiser.

Chaque logiciel d’optimisation de tournées peut avoir ses propres spécificités, à choisir selon vos besoins.

Le logiciel d’AntsRoute est recommandé par nos clients pour sa simplicité, sa souplesse, et sa grande efficacité. Il est accessible à partir de 17 euros par mois et par véhicule. Alors profitez-en !

ÉCRIT PAR

Maryline Lakh
Maryline a travaillé 15 ans pour un grand groupe logistique. Depuis 2022, elle est stratège en communication et rédactrice freelance auprès de sociétés logistiques à impact positif. Elle se passionne pour les nouvelles solutions de logistique durable et écrit pour plusieurs clients, dont AntsRoute.