Accédez à des statistiques sur les évaluations de vos clients

Publié le 5 juillet 2023 • Lecture : 3 min read

Si vous utilisez AntsRoute au quotidien, vous avez sans doute déjà exploré notre fonction de statistiques ? Pour rappel, depuis cette page, vous pouvez accéder à un ensemble d’indicateurs sur vos tournées : émissions de CO2, coûts, taux de service à l’heure, etc. Pour aller encore plus loin, notre équipe vient de rajouter des statistiques sur les évaluations et avis remontées par vos clients.

Note : La fonctionnalité est accessible pour les utilisateurs à partir de l’offre Pro.

Les statistiques sur les avis clients, dans quel but ?

En tant que responsable du service client, vous savez que les avis clients constituent un feedback sur votre produit ou vos services à prendre en compte. Dans ces évaluations, les clients vous indiquent généralement ce qui fonctionne ou non dans vos services : délais de livraison, retard de vos techniciens, manque d’information avant le passage de l’agent, etc.
C’est pourquoi, nous vous permettons désormais d’analyser ces avis sur AntsRoute pour vous aider à vous améliorer de façon continue et mettre en place de nouvelles stratégies.

Voici les données que vous pourrez visualiser dans le module d’analyse :

• Nombre d’évaluations
• Note moyenne
• Nombre d’évaluations avec commentaire
• Évolution de la note moyenne
• Répartition des évaluations
• Liste des notes avec les commentaires

Les statistiques sur les avis clients disponibles dans AntsRoute.

Comment accéder à cette fonctionnalité ?

Étape 1 : Paramétrer une notification avec un lien d’évaluation

Pour récupérer les avis de vos clients sur la qualité des services, vous devez bien évidemment commencer par leur envoyer des notifications avec un lien d’évaluation à l’issue des interventions ou des livraisons.
Pour cela, rendez-vous dans les paramètres de l’interface AntsRoute > Notifications. Depuis cette page, commencez par configurer votre lien d’évaluation avec l’ajout d’un logo et d’un message personnalisé.
Dès que c’est fait, vous devez ajouter un modèle de notification en choisissant le déclencheur « sur validation de l’intervention ». Personnalisez votre message en ajoutant notamment la variable « Lien de suivi/évaluation des interventions » et activez la notification.
À présent, vos clients recevront une notification automatique 30 minutes après la validation de l’étape depuis l’application mobile par votre chauffeur.

N’oubliez pas, pour envoyer des notifications à vos clients, vous devez avoir renseigné l’adresse email ou bien le numéro de téléphone sur la fiche client.

Pour en savoir davantage sur le paramétrage des notifications avec un lien d’évaluation, consultez notre article de support.

Étape 2 : Accéder aux statistiques dès le lendemain de vos tournées

L’ensemble des évaluations envoyées par vos clients seront visibles dans le module d’analyse dès le lendemain de vos tournées.
Pour accéder aux indicateurs, vous devez tout simplement vous rendre dans le module « Analyser » > « Statistiques » > « Évaluations ». N’oubliez pas d’indiquer la période pour laquelle vous souhaitez visualiser les évaluations clients.

Note : Vous avez même la possibilité de filtrer l’affichage des statistiques par chauffeur.

Pour en savoir plus sur ces statistiques, consultez notre article de support.

Des questions ? N’hésitez pas à contacter notre équipe support en remplissant notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous accompagner ! À très vite sur AntsRoute.