Welche Lieferoptionen sollte man für seinen E-Commerce 2024 anbieten?

Veröffentlicht am 14 März 2024 • Lesen: 7 min read

Mit der Entwicklung des E-Commerce haben sich die Lieferoptionen in den letzten fünf Jahren vervielfacht. Entsprechend fällt es schwer zu wissen, welche Sie bevorzugen sollten, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.
Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir für Sie folgendes zusammengestellt:

• Die bestehende Lieferarten
• Die aktuellen Erwartungen der Verbraucher in Puncto Lieferung
• Die Vorteile und Einsatzbedingungen dieser verschiedenen Modi

In Anbetracht der Entwicklungen im E-Commerce ist die Wahl der richtigen Lieferoptionen von entscheidender Bedeutung. Diese Optionen sollten auf die Erwartungen der Verbraucher und die Besonderheiten Ihrer Produkte abgestimmt sein. Eine kluge Wahl wird die Kundenzufriedenheit und die Wettbewerbsfähigkeit Ihres E-Commerce stärken.

Doch bevor wir uns darauf einlassen, möchten wir eine grundlegende Frage ansprechen:

Warum ist die Wahl der Versandart so wichtig?

Laut einer in Europa von Sencloud durchgeführten Studie im Jahr 2023 sind beim Abbruch einer Online-Bestellung Liefer- und Versandoptionen der Hauptgrund dafür.

Oder um es anders auszudrücken: während des Bestellvorgangs brechen Käufer ihre Bestellung hauptsächlich wegen der Lieferoptionen ab. Das kann an der Höhe der verlangten Versandkosten liegen, an den Lieferzeiten, aber auch an den angebotenen Lieferarten.

Die 3 wichtigsten Gründe für den Checkout-Abbruch (Sendcloud-Daten).

Doch die Problematik geht noch weiter.

Wie das Magazin „e-Commerce“ im Juli 2023 berichtet, bricht jeder fünfte deutscher Online-Käufer seinen Bestellvorgang ab, wenn die von ihm gewünschte Lieferarte nicht verfügbar ist. Und über die Hälfte der Käufer kauft nicht wieder einem Online-Händler im Fall eines negativen Liefererlebnisses!

Sie sollten also Lieferarten anbieten, die von den meisten Kunden gewünscht werden, um die Zahl der abgebrochenen Bestellungen zu verringern.
Weiterhin müssen Sie auch sicherstellen, dass die Lieferungen einwandfrei erfolgen, um die Abwanderung zu verringern und Ihre Kunden dauerhaft an sich zu binden.

Kommen wir nun noch einmal auf die bestehenden Lieferarten zurück:

Die Hauptgründe, warum Verbraucher eine Online-Bestellung auf halbem Wege abbrechen (Sendcloud-Daten).

Welche Versandarten gibt es?

Wir haben sechs Lieferarten ermittelt, die in den letzten Jahren überwiegend genutzt wurden.

• Die Standardlieferung (oder Hauslieferung) ist die gängigste Liefermethode. Das Paket wird je nach Größe direkt in den Briefkasten des Empfängers oder persönlich geliefert. Die Lieferzeit kann zwischen 2-3 Tagen und einer Woche variieren, abhängig von der Entfernung und dem gewählten Kurierdienst.
• Expresslieferung: Diese wird ebenfalls an der Haustür angeboten, jedoch im beschleunigten Modus. Die Pakete kommen in der Regel zwischen 12 und 48 Stunden an, je nach Zielort. Einige Online-Einzelhandel-Anbieter bieten sogar noch schnellere Lieferungen an.
• Lieferung an einen Relais-Punkt: Bei dieser Lösung können Ihre Kunden ihre Bestellung in einem Geschäft in der Nähe ihres Wohnortes abholen. Die Pakete sind dort in der Regel bis zu einer oder 2 Wochen nach der Lieferung verfügbar.
• Abholung in automatischen Schließfächern: Sie haben sicherlich schon die gelben DHL-Packstationen oder die Amazon Locker in Ihrer Stadt gesichtet. Diese Schließfächer sind sichere Lagersysteme. Sie ermöglichen eine flexible und sichere Abholung rund um die Uhr durch die Eingabe eines Codes. Sie befinden sich oft in der Nähe von Geschäften, Bahnhöfen oder Tankstellen.
• Click-and-Collect-Lieferung: Die Internetnutzer geben ihre Bestellung bei einer Online-Marke auf und holen sie in einem physischen Geschäft derselben Marke ab. Das Produkt wird sofort zur Verfügung gestellt, wenn es im Geschäft vorrätig ist. Andernfalls muss der Kunde ein paar Tage warten, spart aber die Lieferkosten.
• Geplante Lieferung oder Lieferung nach Terminvereinbarung: Sie wird hauptsächlich für sperrige oder hochwertige Artikel angeboten. Sie kann mit zusätzlichen Dienstleistungen verbunden sein, wie z. B. Installation oder Montage.

Zusätzlich zu diesen traditionellen Optionen werden drei neue Liefermethoden immer beliebter:

• Kollaborative Lieferung (oder „Crowdshipping“): Dieser innovative Ansatz beinhaltet die Nutzung von gemeinsam genutzten Logistiknetzen, z.B. über die Straße mit Partnern wie Cocolis in Frankreich oder Shopopop. Privatpersonen oder Spediteure liefern Pakete auf dem Weg zu ihrem Zielort ohne zusätzlichen Transport.
• Lieferung an den Nachbarn: Diese Option ist für Kunden interessant, die nicht verfügbar sind, um ihr Paket zu Hause in Empfang zu nehmen. Plattformen wie wie PickMe oder Welco ermitteln Relais-Nachbarn, die bereit sind, gegen eine Provision Pakete von ihren Nachbarn abzuholen.
• Langsame (oder umweltfreundliche) Lieferung: Einige E-Commerce-Anbieter bieten sie für Kunden an, die bereit sind zu warten. Die Bestellungen werden gesammelt, bevor sie zugestellt werden. Dadurch werden die Fahrzeuge maximal beladen und die Fahrten sowie die CO2- und Feinstaubemissionen reduziert. Bestellungen können auch per Lastfahrräder zu Ihnen nach Hause geliefert werden.

Die Lieferoptionen für E-Commerce werden immer vielfältiger.

Welche Erwartungen haben die Verbraucher an die Lieferung?

Wie bereits erwähnt, ist das Fehlen der bevorzugten Liefermethode der 3. Hauptgrund für den Abbruch einer Bestellung (unter den versandbezogenen Gründen).
Es ist daher wichtig, sich einen Moment lang mit den Erwartungen der Verbraucher zu diesem Thema zu beschäftigen.

Die bevorzugten Lieferarten der europäischen E-Shopper:
Laut der oben zitierten Sendcloud-Studie:

1. 50% der Europäer bevorzugen die Standardlieferung. Auf den weiteren Plätzen folgen:
2. die Expresslieferung,
3. die geplante Lieferung,
4. die Lieferung in die Filiale,
5. und die umweltfreundliche Lieferung.

Die Lieferung an einen Relais-Punkt kommt erst auf Platz 6, direkt vor der Lieferung in Schließfächern.

Es gibt jedoch Unterschiede zwischen den einzelnen Ländern.

• Für die Franzosen ist die Lieferung an einen Point Relais die zweitwichtigste Lieferart.
• Die Italiener haben auch eine Besonderheit: die Lieferung per Nachnahme. Diese Option ermöglicht es ihnen, ihre Waren erst bei Lieferung zu bezahlen.

Die bevorzugten Lieferoptionen (Sendcloud-Daten).

Daher empfehlen wir Ihnen, neben dem Standardversand mindestens 1 Versandart anzubieten, um den Bedürfnissen Ihrer potenziellen Kunden gerecht zu werden.

Aber wie bereits in unserer Einleitung erwähnt, beeinflusst die Erfahrung des Kunden bei der Lieferung auch seine weiteren Einkäufe. Entsprechend sollten Sie dies auch bei der Wahl der Liefermethode berücksichtigen.

Die Wahl des Transportunternehmens nach der Nutzererfahrung

Die europäischen E-Verbraucher haben keine ausgeprägte Vorliebe für einen bestimmten Transporteur. Sie bevorzugen jedoch Transportunternehmen, die in ihrem Land gut vertreten und vernetzt sind: DHL, Amazon, Hermes, FedEx, UPS, etc.

Abgesehen davon achten die europäischen Verbraucher auch auf die Nutzererfahrung. Überraschenderweise sind nicht die Liefergeschwindigkeit und die Lieferkosten ihr Hauptkriterium bei der Wahl zwischen zwei Transportunternehmen. Sie bevorzugen eher die Tracking-Optionen und die Pünktlichkeit.

Nicht zu vernachlässigen sind auch die Freundlichkeit der Zusteller und die angebotenen Zeitfenster für die Lieferung.

Die Nachverfolgung und die angebotenen Lieferdienste sind daher ausschlaggebend für die Wahl der Lieferung und die Aufgabe von Bestellungen.

Bei AntsRoute bieten wir E-Commerce-Anbietern ein Liefersystem an, welches beim Versand eine Benachrichtigung auslöst und der Lieferprozess verfolgt werden können. Der Endkunde kann dabei die Lieferung selbstständig planen, bestätigen, umplanen und visualisieren.

AntsRoute-Links zum Umprogrammieren und Verfolgen einer Lieferung.

Was sind die Vorteile und Bedingungen der verschiedenen Lieferarten?

Bei der Auswahl der Lieferarten sollten Sie besonders auf die Typologie Ihrer Produkte und die spezifischen Erwartungen Ihrer Verbraucher achten.

Sperrige oder hochwertige Produkte

Für diese Art von Produkten empfehlen wir Ihnen die Lieferung nach Terminplan oder nach Vereinbarung. Sie bietet sowohl Ihren Käufern als auch Ihnen eine echte Sicherheit. Sie kann mit Installations- oder Montagediensten kombiniert werden, die bei der Lieferung von Möbeln oder Haushaltsgeräten oft unerlässlich sind.

Für große Pakete können Sie auch auf neue Lösungen zurückgreifen, wie z. B. in Frankreich die Lieferung auf Bauernhöfe mit dem Unternehmen Agrikolis.

Dringende Produkte oder Last-Minute-Bestellungen

Grundsätzlich sind europäische E-Käufer bereit, im Durchschnitt drei Tage auf eine Lieferung zu warten.

Allerdings sind manche Bestellungen, wie z. B. Ersatzteile oder Gesundheitsprodukte, dringender als andere, und wir haben uns inzwischen daran gewöhnt, schnell beliefert zu werden.

Gegen eine zusätzliche Liefergebühr können Sie eine Expresslieferung anbieten.

Der durchschnittliche Preis, der pro Transport akzeptiert wird, hängt von der Höhe der Bestellung ab. Laut der Sendcloud-Studie könnte er bis zu 7,50 Euro für Bestellungen über 150 Euro betragen.

Die Verbraucher haben sich paradoxerweise ab einem bestimmten Bestellwert an eine kostenlose Lieferung gewöhnt. Sie akzeptieren diese Zusatzkosten jedoch eher, wenn sie dafür schneller beliefert werden. Diese „Zustimmung“ hängt hier stark von Ihrer Branche und den Praktiken Ihrer Konkurrenten ab.

Der maximale Versandbetrag, den du bereit bist, für eine Bestellung zu zahlen (sendcloud-Daten).

Einkäufer, die Flexibilität bei der Abholung ihrer Produkte benötigen

Für diese Käufergruppe kann es sinnvoll sein, die Lieferung an einen Relais-Punkt oder per Click-and-Collect zu tätigen. Sie können jedoch von eingeschränkten Öffnungszeiten oder zu weit entfernten Abholstellen abgehalten werden.

Die Lieferung in Schließfächern oder bei Nachbarn anzubieten, ist eine interessante Alternative für vielbeschäftigte Kunden.

Einkäufer mit einer umweltbewussten Ader

Die langsame (oder umweltfreundliche) Lieferung ist eine interessante Lösung, um die Transportkosten zu senken und umweltbewußte und -engagierte Verbraucher zufrieden zu stellen. Denken Sie daran, die eingesparten CO2-Emissionen sowie den wirtschaftlichen Nutzen in den Vordergrund zu stellen.

Auch kollaborative Lieferungen und die Lieferung an den Nachbarn vermeiden zusätzliche Transporte. Als solche können sie auch als relevante Umweltlösung dargestellt werden und besonders hervorgehoben werden.

Als E-Commerce-Anbieter sind Sie daher aufgefordert, eine Vielzahl von Lieferoptionen anzubieten, um den Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht zu werden und gleichzeitig die Besonderheiten Ihrer Produkte zu berücksichtigen.
Wir bei AntsRoute sind uns dieser Schwierigkeiten bewusst. Daher bieten wir eine spezielle Lösung für E-lieferungen an: vientchezvous.com. Diese lässt sich direkt in Ihre Website integrieren. Sie ermöglicht es Ihren Kunden, eine Lieferart, ein Datum und ein Zeitfenster für die Lieferung auszuwählen. Sie können Ihre Kunden auch dazu auffordern, zahlreiche benutzerdefinierte Felder auszufüllen. Auf diese Weise erhalten sie Zugang zu einem Online-Kalender, mit dem sie ihre Lieferungen verwalten und gegebenenfalls stornieren oder verschieben können. Dies ist eine Art „Doctolib“ für die Lieferung nach Hause, um den Flexibilitätsbedürfnissen Ihrer E-Konsumenten gerecht zu werden.

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