Sécurisez chaque livraison : Les meilleures applications de preuves de livraison en 2025

Publié le 4 novembre 2024 • Lecture : 9 min read

Les clients souhaitent avoir l’assurance que leur colis a été livré en toute sécurité, et il est essentiel pour vous de pouvoir vous référer à des preuves solides en cas de litige. C’est précisément ici qu’une application de preuve de livraison devient nécessaire.

Ces solutions permettent à vos chauffeurs de recueillir une signature électronique du destinataire, de prendre des photos du colis en cas de besoin et d’enregistrer les lieux de livraison. Ainsi, chaque étape du processus est soigneusement documentée.

Jetons tout de suite un coup d’oeil à ces solutions ! Nous examinerons de près les avantages et les inconvénients de chacune, afin que vous puissiez choisir celle qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Sommaire de l’article :

• Qu’est-ce qu’une application de preuve de livraison ?
• Les objectifs des applications de preuve de livraison
• Quelles fonctionnalités rechercher dans une solution de preuve de livraison ?
• Les 5 meilleures applications de preuve de livraison en 2025

Les applications de preuves de livraison assurent la traçabilité et la sécurité de chaque colis. Elles permettent aux chauffeurs de documenter chaque étape pour prévenir tout litige. Adopter ces outils permet aux entreprises de renforcer l’efficacité de leurs livraisons.

Qu’est-ce qu’une application de preuve de livraison ?

Avant de plonger dans les détails, il est essentiel de comprendre que les applications de preuve de livraison ne se limitent pas à cette seule fonction. Ces outils vont bien au-delà, faisant souvent partie d’un système de gestion des livraisons plus complet. Chaque solution permet de capturer des preuves tout en simplifiant le travail de vos chauffeurs grâce à des outils supplémentaires.

Ces applications vous permettent de vérifier le quand et le où d’une livraison, fournissant ainsi une preuve tangible qu’une commande a été livrée ou reçue avec succès par un client.

Mais ce n’est pas tout ! En plus de cette confirmation, de nombreuses solutions intégrent des fonctionnalités telles que l’optimisation des itinéraires, le suivi des conducteurs en temps réel et des notifications clients. Cela crée une approche complète pour gérer vos livraisons de manière efficace.

Les objectifs des applications de preuve de livraison

La preuve de livraison peut vous éviter bien des situations délicates, où il est difficile de savoir à qui faire confiance : votre livreur ou votre client. En plus de simplifier la gestion des livraisons, elle présente plusieurs objectifs :

• Garantir la livraison : Vous pouvez attester qu’une livraison a bien eu lieu, même si le destinataire n’était pas présent à son domicile.
• Réduire les litiges : Elle permet de limiter les réclamations liées aux colis perdus ou endommagés.
• Simplifier les retours : La preuve de livraison facilite également le processus de retour.
• Gagner du temps : En digitalisant les preuves de livraison, vous éliminez la paperasse.
• Améliorer le service client : Les notifications de livraison en temps réel renforcent la satisfaction client en apportant plus de transparence. Les clients reçoivent des notifications instantanées et des mises à jour sur l’état de leur livraison, ainsi qu’un accès aux documents de preuve via des liens de suivi partagés.

Quelles fonctionnalités rechercher dans une solution de preuve de livraison ?

Pour trouver l’application idéale, voici les fonctionnalités clés à considérer :

• Capture de signature électronique : Vos chauffeurs peuvent collecter les signatures des clients directement sur leurs appareils mobiles.
• Preuve photographique : Vos chauffeurs peuvent prendre des photos de l’endroit où ils ont laissé le colis (porte, casier de livraison, etc.).
• Suivi en temps réel : Suivez vos véhicules de livraison en direct ! Cette fonctionnalité vous permet d’avoir des mises à jour sur l’état de chaque livraison (livré, en attente, reporté) et les heures d’arrivée estimées. Cela améliore la planification des itinéraires et facilite la communication avec les clients.
• Géolocalisation : La géolocalisation permet de prouver que votre chauffeur était bien sur le lieu de livraison à l’heure convenue.
• Lecture de codes-barres : Vos chauffeurs peuvent scanner les articles pendant la livraison, ce qui simplifie les vérifications et l’enregistrement, réduisant les erreurs et les risques de fraude.
• Champs personnalisés et notes du conducteur : Ces options vous permettent d’enregistrer des détails supplémentaires, essentiels pour répondre aux exigences spécifiques de livraison ou pour documenter les raisons d’une éventuelle livraison manquée.
• Notifications client : La possibilité d’envoyer des notifications après livraison, par SMS ou par e-mail, incluant la preuve de celle-ci, vous permet de tenir les clients informés et d’améliorer leur satisfaction.

Les fonctionnalités clés d’une application de preuve de livraison.

Les 5 meilleures applications de preuve de livraison en 2025

1. AntsRoute

AntsRoute se distingue par sa solution complète et intuitive, intégrant l’optimisation des tournées et le suivi des livraisons. Contrairement à d’autres applications, AntsRoute intègre des fonctionnalités avancées et automatisées qui simplifient le travail sur le terrain tout en réduisant les risques de litiges. Dès qu’une étape est validée, toutes les preuves de passage sont transmises automatiquement à l’interface web. Cela inclut :

• Signature du client pour confirmer la réception.
• Photos pour prouver le bon déroulement de la livraison.
• Commentaires pour des informations supplémentaires.
• Champs personnalisés pour adapter les informations à vos besoins spécifiques.
• Scans de code-barres ou QR codes pour une meilleure traçabilité.
• Validation des articles avec indications sur l’état et les quantités livrées.

AntsRoute va bien au-delà des fonctionnalités de base de preuve de livraison. Son interface intuitive et ses options de personnalisation sont conçues pour optimiser l’expérience utilisateur. Là où certaines applications peuvent sembler complexes, AntsRoute privilégie une prise en main rapide et facile, même pour les chauffeurs-livreurs moins à l’aise avec la technologie.

Avis des utilisateurs sur AntsRoute
Points forts :
« Je recommande vivement ce logiciel facile à mettre en place, agréable à utiliser et très efficace. […] Grâce à l’application mobile, nos livreurs suivent leurs tournées et valident chaque étape avec prise de photos, commentaires et même signature du client. Nos clients apprécient particulièrement le système de notification proposé par AntsRoute. » – Avis sur Capterra
« AntsRoute m’a permis de gagner énormément de temps et d’argent dans la planification des interventions. » – Avis sur Capterra
« L’import de données, qu’il s’agisse des clients ou des tournées de livraison, est très pratique. » – Avis sur Capterra

Points faibles :
« Il y a quelques petits bugs de temps en temps mais qui ne sont pas bloquants pour l’utilisation. » – Avis sur Capterra
« Bien que l’outil semble simple d’utilisation, un certain temps est nécessaire pour assimiler toutes les fonctionnalités et acquérir la dextérité suffisante pour une utilisation optimale. » – Avis sur Capterra

Tarif : À partir de 17€ pour le premier mois, puis 34€ par mois. Essai gratuit de 7 jours sans engagement.

2. Route4me

Route4Me se démarque par ses fonctionnalités robustes de preuve de livraison. Les livreurs peuvent facilement ajouter des signatures électroniques, des photos et des notes.

La flexibilité de Route4Me repose sur son approche modulaire, permettant aux entreprises de personnaliser l’application en fonction de leurs besoins. Bien que cette modularité soit un atout, certaines fonctionnalités importantes, comme les notifications clients ou la géolocalisation, sont proposées en tant que modules complémentaires payants.

Avis des utilisateurs sur Route4Me
Points forts :
« L’équipe est très rapide et efficace pour résoudre tous les problèmes. » – Avis sur G2
« Très simple d’utilisation, routage quotidien, facile à mettre en place et à ajuster les itinéraires une fois configurés. » – Avis sur Capterra
« Facilité avec laquelle je peux réorganiser et déplacer les arrêts entre les itinéraires. » – Avis sur Capterra

Points faibles :
« Aucune option/fonction permettant d’ajouter des notes à un itinéraire. » – Avis sur Capterra
« Il arrive parfois que l’affichage des photos téléchargées soit lent, ce qui ralentit mon processus de reporting. » – Avis sur Capterra

Tarif : À partir de 180€ par mois pour 5 utilisateurs, et inclut l’optimisation des itinéraires à partir de 270€ par mois. Un essai gratuit est disponible.

3. Nomadia

Nomadia propose une plateforme tout-en-un pour optimiser les livraisons. Les chauffeurs peuvent capturer des preuves de livraison via des signatures électroniques, des photos, et des commentaires, tandis que la géolocalisation assure une traçabilité détaillée. Avec une interface accueillante et des fonctionnalités avancées, Nomadia se distingue par l’optimisation intelligente des tournées. Pour aller plus loin, des options premium permettent d’intégrer des logiciels tiers et d’accéder à des rapports détaillés.

Avis des utilisateurs sur Nomadia
Points forts :
« C’est un outil très performant et complet qui gère la planification avec précision et qui peut s’adapter à plusieurs métiers et plusieurs spécialités. » – Avis sur Capterra
« Facilité de prise de RDV et de visualisation des plannings. » – Avis sur Capterra
« Prise en main simple et intuitive. » – Avis sur Capterra

Points faibles :
« Le paramétrage et la mise en place des optimisations sont compliqués. » – Avis sur Capterra
« Assistance pas assez réactive. » – Avis sur Capterra

Tarif : À partir de 28€ par mois par utilisateur, avec un essai gratuit.

4. Track-Pod

Track-Pod offre des outils dédiés à la traçabilité des livraisons, permettant aux chauffeurs de capturer des signatures électroniques et de prendre jusqu’à 10 photos par livraison. De leur côté, les géotags et horodatages intégrés permettent de savoir précisément où et quand chaque étape est validée. Le système génère également un PDF personnalisable de la preuve de livraison.

Bien que l’application soit intuitive, elle présente certaines limites, notamment un suivi des heures de conduite complexe et des coûts supplémentaires pour des fonctionnalités clés.

Avis des utilisateurs sur Track-Pod
Points forts :
« La plateforme est intuitive et facile à utiliser, ce qui a permis à notre équipe de l’adopter et de l’utiliser efficacement. » – Avis sur Capterra
« Il permet une bonne surveillance des livraisons. » – Avis sur Capterra
« En tant que manager, cela me libère non seulement du temps, mais me permet de surveiller mes chauffeurs tout en sachant qu’ils arrivent là où ils doivent aller de la manière la plus efficace possible. » – Avis sur Capterra

Points faibles :
« Le nombre total d’heures de travail du conducteur est difficile à suivre. » – Avis sur Capterra
« La partie que je préfère le moins dans cette application est que l’optimisation d’itinéraire n’est pas disponible dans la version de base. Vous devez obtenir la version premium pour activer l’optimisation. » – Avis sur G2

Tarif : À partir de 29€ par mois par conducteur. Un essai gratuit est disponible.

5. Portatour

L’un des atouts majeurs de Portatour réside dans sa capacité à s’adapter aux priorités et à la fréquence des visites. Cela permet aux commerciaux non seulement de réduire le temps passé sur la route, mais aussi d’augmenter le nombre de clients rencontrés chaque jour. Bien que Portatour soit facile à utiliser, certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les versions supérieures.

Avis des utilisateurs sur Portatour
Points forts :
« Facile à utiliser et réagit de manière flexible à tout type de changement dans mon calendrier. » – Avis sur Capterra
« Ce système répond à presque toutes les questions que vous lui posez. Fonctionne très bien pour les vendeurs itinérants. » – Avis sur Capterra

Points faibles :
« C’est compliqué à mettre en place, le service client n’est pas des plus sympathiques et c’est trop cher. » – Avis sur G2

Tarif : À partir de 40€ par mois par utilisateur, avec un essai gratuit.

ÉCRIT PAR

Florine Martin
Rédactrice web freelance depuis 2021, Florine écrit pour divers clients dans plusieurs secteurs d’activité. Depuis début 2024, elle rédige des articles sur la logistique pour notre entreprise, AntsRoute.