Nouveauté Mobile

Valorisez vos équipes terrain en leur donnant de nouvelles responsabilités

Publié le 14 juin 2022 • Lecture : 6 min read

Les nouveautés continuent d’arriver… Aujourd’hui, notre brillante équipe technique est heureuse de vous présenter LES dernières nouveautés qui font leur apparition sur l’application mobile.

Sommaire de l’article :

• Accéder à la base de données clients et planifier des interventions
• Modifier ou repositionner l’adresse d’un client
• Reporter des étapes en fin de tournée en cas d’absence
• Visualiser l’heure d’arrivée prévue et recalculée d’une intervention
• Découvrir sa tournée avant de la démarrer
• Valider les étapes dans l’ordre souhaité

Accéder à la base de données clients et planifier des interventions directement depuis l’application mobile

Pour rappel, l’application mobile AntsRoute, disponible sur Android et iOS, accompagne vos équipes mobiles au quotidien en mettant à leur disposition des feuilles de route dématérialisées :

• Accéder aux informations sur les clients et les interventions (ou livraison) à réaliser ;
• Utiliser la navigation Waze ou Google Maps pour se rendre jusqu’au domicile des clients ;
• Visualiser les itinéraires actualisés en direct en cas d’annulation, d’aléa de circulation ou d’étape supplémentaire ;
• Digitalisez la transmission des preuves de passage (signature du client, photos permettant d’attester du bon déroulement de l’intervention, commentaires, champs personnalisés, code-barres).

Chez AntsRoute, nous souhaitons offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. C’est pourquoi, nous sommes toujours à l’écoute de ce que vous avez à dire et nous ajoutons régulièrement de nouvelles fonctionnalités sur l’application en fonction de vos besoins. Encore une fois, nous avons répondu favorablement à vos demandes…

Nous vous présentions récemment une nouveauté offrant aux agents terrain la possibilité de reprendre rendez-vous lors de la validation d’une étape. Jusqu’à présent, l’utilisateur pouvait donc ajouter de nouvelles interventions uniquement pour les clients de sa tournée quotidienne.

Désormais, vos livreurs ou agents terrain peuvent accéder à votre base de données clients depuis l’application mobile. Concrètement, cette option permet à vos équipes de visualiser la liste de vos clients et de modifier leurs informations : coordonnées, adresse, téléphone, email, commentaires, pièces jointes, champs personnalisés, interventions passées et celles à venir.

Grâce à cette nouveauté, vos agents peuvent planifier des interventions pour l’ensemble des clients de votre base de données depuis l’application mobile.

Cette nouveauté est particulièrement utile pour les professionnels qui se chargent de la planification des interventions, mais qui partent également en tournée au quotidien. Par exemple, au cours d’un rendez-vous, vous recevez un appel d’un client déjà enregistré dans votre base de données clients AntsRoute. Pas de panique… Vous pouvez directement planifier un rendez-vous pour ce client depuis l’application mobile, sans être contraint d’attendre votre retour au bureau pour vous connecter à l’interface web. Un gain de temps considérable et une réduction des oublis !

Comment ça fonctionne ?

Étape 1 : Pour commencer, vous devez activer cette fonctionnalité pour permettre à vos agents terrain d’en profiter. Pour cela, vous devez vous rendre dans l’onglet « Paramètres » > « Paramètres » > « Paramètres de l’application mobile ». Depuis cette page, activez l’option « Autoriser la planification d’une intervention depuis l’application mobile ».

Étape 2 : Depuis le menu de l’application mobile, votre agent peut se rendre dans l’onglet « Clients » afin d’accéder à votre base de données. Grâce à la barre de recherche disponible, il peut accéder à la fiche client souhaitée. Depuis la fiche d’un client, l’utilisateur doit cliquer sur l’onglet « Informations sur le client ». En bas de la page, l’option « Ajouter une intervention » est disponible.

Étape 3 : Tout comme depuis l’interface web, l’agent renseigne une durée et un type d’intervention. Il détermine éventuellement un agent privilégié, des quantités à transporter ou des compétences nécessaires à la réalisation de l’étape et renseigne les champs personnalisés. Dès que c’est fait, l’agent sélectionne une date, puis un créneau horaire de passage en fonction des disponibilités.

✨ Une dernière confirmation et le tour est joué !

Si vous souhaitez offrir cette possibilité à vos agents et activer la fonctionnalité sur votre compte AntsRoute, nous vous invitons à consulter notre article de support.

Modifier ou repositionner l’adresse d’un client depuis l’application mobile

Parfois, vos clients ont mal renseigné leur adresse depuis votre système de gestion des commandes, depuis les plateformes e-commerce (PrestaShop, WooCommerce ou Shopify) ou même directement depuis l’interface de prise de rendez-vous 24/7 vientchezvous.com proposée par AntsRoute. Si c’est le cas, vos chauffeurs pourront constater l’erreur au cours de leur tournée. C’est pourquoi, nous leur proposons désormais de modifier ou repositionner l’adresse d’un client depuis l’application mobile.

Comment ça fonctionne ?

Étape 1 : Depuis l’application mobile, l’agent clique sur une étape de sa tournée quotidienne avant de se rendre dans l’onglet « Informations sur le client ». Depuis cette page, il doit cliquer sur le bouton « Modifier » cette adresse.

Étape 2 : L’agent peut directement entrer une nouvelle adresse via la barre de recherche et la sélectionner dans la liste déroulante. Autre option :  l’agent peut repositionner sur la carte l’adresse du client qui est matérialisée par une icône. Pour cela, il doit faire glisser la carte pour ajuster l’emplacement.

✨ L’agent terrain n’a plus qu’à sauvegarder.

Pour en savoir davantage sur cette fonctionnalité, nous vous invitons à consulter notre article de support.

Reporter des étapes en fin de tournée en cas d’absence

Un client absent ? Pas de panique… Vos agents de terrain ont désormais la possibilité de reporter des étapes en fin de tournée. Jusqu’à présent, les chauffeurs qui trouvaient porte close chez les clients pouvaient uniquement annuler l’étape et le planificateur devait la reprogrammer à une autre date depuis l’interface web. Dorénavant, si l’agent souhaite repasser à l’adresse du client absent après avoir réalisé les autres interventions ou livraisons, il peut tout simplement déplacer l’étape en fin de tournée.

Comment ça fonctionne ?

Étape 1 : Depuis l’application mobile, l’agent affiche le détail de l’étape souhaitée, puis clique sur le nouveau bouton « Reporter en fin de tournée ».

Étape 2 : Dès que c’est fait, l’étape est déplacée en dernière position dans la liste. Les étapes reportées sont visibles en jaunes dans la liste.

Étape 3 : Si nécessaire, l’agent peut déclencher l’envoi d’une notification au client depuis l’application mobile afin de lui indiquer l’heure de passage recalculé.

Note : Pour en savoir davantage sur cette fonctionnalité, nous vous invitons à consulter notre article de support.

Visualiser l’heure d’arrivée prévue et recalculée pour chaque étape

Pour chacune des étapes de la liste, le chauffeur peut visualiser l’heure d’arrivée prévue ainsi que l’heure d’arrivée recalculée. De plus, un code couleur permet aux agents de visualiser rapidement les interventions qui ont été validées en retard et celles qui ont été validées à l’heure ou en avance :

• L’heure de passage en rouge pour les interventions validées en retard ;
• L’heure de passage en vert pour les interventions validées en avance ou à l’heure.

Prendre connaissance des étapes de sa tournée avant de la démarrer

Votre chauffeur souhaite en savoir plus sur les interventions à réaliser avant de partir en tournée ? C’est désormais possible !

Concrètement, depuis l’écran d’accueil de l’application mobile, votre chauffeur peut cliquer sur le bouton « Voir la tournée » afin de prendre connaissance des étapes de sa tournée quotidienne. Ensuite, depuis la liste des étapes, dès que le chauffeur est prêt à partir, il peut simplement cliquer sur « Démarrer la tournée ».

Cette nouveauté est particulièrement utile pour les utilisateurs qui envoient une notification aux clients au démarrage de la tournée. Ainsi, le premier client de la liste recevra un message avec le temps d’attente effectif avant l’arrivée de l’agent.

Valider les étapes dans l’ordre souhaité

Les agents d’intervention souhaitent parfois prioriser la réalisation d’une étape qui ne se trouve pas en haut de la liste. Jusqu’à présent, ils pouvaient uniquement lancer la navigation ou valider la réalisation de l’étape qui se trouvait en première position. Pour se rendre chez un client qui n’était pas en haut de la liste, le chauffeur devait remonter l’étape avant de pouvoir démarrer Waze ou Google Maps.

Pour simplifier le quotidien des équipes terrain, notre équipe vient de déployer une nouvelle fonctionnalité qui permet aux agents de valider les étapes dans l’ordre souhaité. Désormais, l’agent accède à la navigation et au bouton de validation pour toutes les étapes, même pour celles qui se trouvent en bas de la liste.

PS : ce n’est que le début… D’autres (très) belles nouveautés seront prochainement disponibles sur l’application mobile.