Gestione degli imprevisti nelle consegne, senza perdere il controllo
Gli imprevisti fanno parte della quotidianità. Ritardi, assenze, urgenze dell’ultimo minuto… non dovrebbero compromettere l’intera giornata di consegne.
AntsRoute ti permette di adattare i tuoi giri nel corso della giornata, così da mantenere un’organizzazione coerente e conservare il controllo delle tue operazioni.
7 giorni di prova gratuita. Senza impegno.
Il vero problema non è l’imprevisto
Un autista è in ritardo. Un cliente è assente. È necessario aggiungere una consegna urgente. Una tappa viene annullata all’ultimo momento.
Queste situazioni sono inevitabili. Diventano problematiche quando una singola modifica obbliga a riprendere manualmente diversi giri, genera una successione di chiamate e mette a rischio gli impegni presi con gli altri clienti.
Il ritardo si propaga. Le informazioni diventano contraddittorie. Le decisioni vengono prese in urgenza, senza sempre riuscire a valutarne l’impatto sul resto della giornata.
Una buona gestione degli imprevisti consiste nell’intervenire rapidamente, preservando al contempo la coerenza complessiva dei giri.
Gestisci le situazioni che scandiscono davvero le tue giornate
AntsRoute ti aiuta a gestire i principali eventi che possono perturbare le tue operazioni.
Una consegna viene annullata o rinviata
Rimuovi la tappa interessata e utilizza il tempo liberato per riorganizzare il resto della giornata.
Un autista non è più disponibile
Riassegna tutte o parte delle sue consegne ad altri membri del team, in base ai loro giri e alla loro disponibilità.
Un cliente è assente
Riprogramma la consegna, spostala alla fine del giro oppure riorganizza le tappe successive in base alle possibilità della giornata.
Una consegna urgente deve essere aggiunta
Integra una nuova tappa in un giro in corso e trasmetti immediatamente le nuove istruzioni all’autista interessato.
Un autista è in ritardo
Individua le consegne interessate e adatta l’organizzazione prima che il ritardo si propaghi all’intero giro.
Adatta i tuoi giri senza rifare tutto
Con AntsRoute, un imprevisto non mette in discussione tutta la tua organizzazione. Dall’interfaccia web puoi, in particolare:
- aggiungere una consegna a un giro in corso;
- annullare o rinviare una tappa;
- modificare l’ordine di passaggio;
- riassegnare una consegna a un altro autista;
- spostare una tappa alla fine del giro;
- integrare una consegna non ancora assegnata.
Adatti la pianificazione alla situazione reale, senza dover ricostruire manualmente tutti i giri.
L’obiettivo non è soltanto modificare un giro, ma preservare il più possibile l’equilibrio generale della giornata, gli orari di passaggio e il carico di lavoro dei team.
Misura le conseguenze prima di decidere
Quando si verifica un imprevisto, ogni decisione può avere ripercussioni sulle tappe successive. Grazie alle informazioni raccolte sul campo, visualizzi l’avanzamento dei giri e individui le consegne che richiedono la tua attenzione.
Puoi così determinare:
- quali tappe sono direttamente interessate;
- quali autisti sono coinvolti;
- quali consegne devono essere gestite in via prioritaria;
- quali modifiche rischiano di compromettere il resto della giornata.
Prendi le tue decisioni sulla base di informazioni aggiornate, anziché di una pianificazione ormai obsoleta.
Limita l’effetto domino sugli altri giri
Le giornate più difficili non sono sempre quelle in cui si verifica un evento eccezionale. Spesso sono quelle in cui si accumulano tanti piccoli ritardi e cambiamenti.
Senza uno strumento adeguato, ogni modifica può innescarne un’altra: un ritardo fa slittare le fasce orarie successive, un’urgenza sovraccarica un autista e l’assenza di un cliente costringe a rivedere l’intera pianificazione.
Con AntsRoute, modifichi solo ciò che è necessario e mantieni, per quanto possibile, la logica complessiva dell’organizzazione.
In questo modo, preservi i giri che possono ancora essere effettuati normalmente ed eviti che un singolo imprevisto finisca per compromettere l’organizzazione dell’intera giornata.
Mantieni l’ufficio e il personale sul campo sincronizzati
Una decisione è realmente efficace solo quando viene trasmessa immediatamente alle persone interessate.
Quando un giro viene modificato, le informazioni vengono aggiornate sull’applicazione mobile dell’autista. Quest’ultimo riceve le nuove istruzioni direttamente sul proprio smartphone e può proseguire il giro con una pianificazione aggiornata.
Da parte sua, l’ufficio mantiene una visione d’insieme delle operazioni.
Risultato:
- meno chiamate tra l’ufficio e il personale sul campo;
- meno informazioni contraddittorie;
- meno istruzioni trasmesse tramite SMS o messaggistica;
- autisti informati più rapidamente;
- un coordinamento più fluido per tutta la giornata.
Prendi le decisioni giuste più rapidamente
Di fronte a un imprevisto, il tempo trascorso a cercare le informazioni può essere penalizzante tanto quanto l’imprevisto stesso.
Grazie a una visione centralizzata dei tuoi giri, valuti rapidamente le diverse opzioni: mantenere la pianificazione, modificare l’ordine delle tappe, rinviare una consegna, riassegnare una missione o integrare un’urgenza. Scegli la soluzione più adatta alla situazione, senza ripartire da zero.
Intervieni al momento giusto, senza moltiplicare le verifiche né dover ricostruire la situazione a partire da chiamate, messaggi o file diversi.
Una migliore gestione degli imprevisti a vantaggio di tutta la tua organizzazione
Per il team operativo
Individui più rapidamente le priorità, prendi decisioni migliori e dedichi meno tempo a riorganizzare i giri o a coordinare i team.
Per gli autisti
Le nuove istruzioni vengono trasmesse tramite l’applicazione mobile. Gli autisti proseguono il loro giro con una pianificazione aggiornata, senza moltiplicare le chiamate.
Per i tuoi clienti
Gli imprevisti vengono gestiti meglio, consentendo di preservare la puntualità e offrire un’esperienza di consegna più affidabile, anche quando la giornata subisce dei cambiamenti.
Il monitoraggio delle consegne
La gestione degli imprevisti completa l’ottimizzazione dei giri
La gestione degli imprevisti è uno dei pilastri del monitoraggio delle consegne. Completa l’ottimizzazione iniziale, il monitoraggio degli autisti, la raccolta delle prove di consegna e l’analisi delle prestazioni.
Domande frequenti sulla gestione degli imprevisti
Sì. Dall’interfaccia web puoi aggiungere, annullare, rinviare o riassegnare una consegna, modificare l’ordine di passaggio oppure spostare una tappa alla fine del giro.
In alcune situazioni, anche gli autisti possono intervenire dall’applicazione mobile, ad esempio per aggiungere una consegna non assegnata nelle vicinanze o rinviare una tappa in seguito all’assenza di un cliente.
Sì. Quando un giro viene modificato, le informazioni vengono aggiornate nell’applicazione mobile. L’autista riceve una notifica sul proprio smartphone e accede immediatamente alla nuova pianificazione. In questo modo, non è necessario comunicare ogni modifica per telefono o tramite messaggio.
No. Puoi intervenire soltanto sulle tappe o sui giri interessati. AntsRoute ti permette di adattare l’organizzazione preservando il più possibile la logica complessiva della giornata.
Sì. Una consegna può essere spostata su un altro giro quando la situazione lo richiede, ad esempio in caso di ritardo significativo, indisponibilità o sovraccarico di un autista.
L’autista interessato riceve quindi la nuova tappa nella propria applicazione mobile.
Mantieni una visione globale dell’avanzamento dei giri e puoi individuare le tappe che richiedono un intervento prioritario.
Puoi quindi rinviare, riassegnare, annullare o spostare le consegne interessate, senza perdere di vista gli altri giri in corso.
Sì. Una tappa può essere spostata più avanti nel giro o riprogrammata in base alla tua organizzazione e alle possibilità rimanenti nel corso della giornata.
L’autista può, in particolare, spostare una tappa alla fine del giro direttamente dall’applicazione mobile.
E se provassi AntsRoute sui tuoi giri?
L’ottimizzazione esprime tutto il suo valore quando viene applicata ai tuoi vincoli reali, in una vera giornata di consegne.
7 giorni di prova gratuita. Senza impegno.