E-commerce: Come implementare un efficace monitoraggio delle consegne?

Pubblicato il 7 Dicembre 2022 • Tempo di lettura: 8 min read

Quale commerciante online non ha mai avuto difficoltà a mantenere un servizio di qualità? Uno studio realizzato da ParcelLab rivela che “il 50% dei clienti ha già avuto un problema durante una consegna” et che “il 41% dei clienti non è soddisfatto della prima proposta di consegna di un collo a domicilio”. In tali condizioni, in che modo garantire un servizio a 5 stelle di consegna degli ordini? In che modo affrontare le esigenze crescenti dei clienti in materia di consegna? In che modo evitare che la riprogrammazione di una consegna impatti sul resto della pianificazione? Quale dispositivo deve implementare un venditore che sceglie di organizzare lui stesso le proprie spedizioni?

In questo articolo scoprirai come garantire un monitoraggio delle consegne conforme e di qualità mobilitando la tua supply chain.

La consegna a domicilio, nei tempi prestabiliti, è un processo complesso che non può essere improvvisato. Per riuscire a soddisfare il destinatario, è necessario seguire tappe precise e gestire i vincoli a monte, preservando al contempo i propri margini. Desideri risparmiare tempo di guida e chilometri? Facciamo il punto sul controllo e l’ottimizzazione delle operazioni, prima, durante e dopo la consegna al cliente.

Indice dei contenuti

• Attira clienti grazie a un preciso monitoraggio delle consegne
  • Le vendite online sono in forte crescita dalla crisi sanitaria
  • Quali sono le aspettative dei consumatori in materia di consegna?
• Rassicura l’insieme degli stakeholder
• Scegli un software di gestione e di ottimizzazione dei giri
  • L’invio di notifiche e il geotracking dei corrieri rassicura i tuoi clienti
  • Il monitoraggio dei corrieri in diretta consente di reagire rapidamente in caso di imprevisto
  • Le prove di passaggio assicurano la tracciabilità delle consegne
• Quali sono i vantaggi di un monitoraggio ottimizzato delle consegne?

Per i professionisti dell’e-commerce, il monitoraggio delle consegne è la fase chiave da non mancare. La gestione di quest’ultimo elemento della catena logistica deve essere ottimale. È la garanzia di un servizio di consegna degli ordini efficiente e redditizio.

Attira clienti grazie a un preciso monitoraggio delle consegne

Le vendite online sono in forte crescita dalla crisi sanitaria

Secondo uno studio condotto dalla FEVAD (la Federazione francese dell’e-commerce e della vendita a distanza), i siti di e-commerce (sia di prodotti che di servizi) hanno registrato più di 2,1 miliardi d transazioni nel 2021. Questi dati costituiscono una prova del cambiamento nelle abitudini dei francesi.
Secondo Klarna, un’azienda tecnico-finanziaria che propone soluzioni di factoring, le vendite online offrono tre diversi vantaggi:

• Risparmio di tempo (74%);
• Risparmio di soldi (72%);
• Accesso a una scelta più ampia (70%).

Non è possibile dissociare l’acquisto online dalla consegna, la quale rappresenta l’ultimo anello di questa catena e dunque l’ultima impressione che l’utente avrà di te.
Evita di deludere le sue aspettative. Fagli guadagnare tempo e riduci i suoi costi senza diminuire i tuoi margini grazie a un’ottimizzazione del costo dei trasportatori.

La consegna rappresenta l’ultimo link della catena di fornitura e quindi l’ultima impressione che il consumatore avrà dell’azienda.

Quali sono le aspettative dei consumatori in materia di consegna?

Rispetta i tempi di consegna

Avrai sicuramente capito che se l’acquirente sceglie di ordinare online è anche per evitarsi spostamenti inutili. Secondo un’inchiesta condotta da ParcelLab, in collaborazione con l’istituto di studi Opinionway, il 29% delle persone interrogate considera che il rispetto dei tempi di consegna sia un criterio molto importante.

I software di gestione delle consegne di colli come AntsRoute consentono di migliorare e accelerare i processi di spedizione:

• Ottimizzare i giri dell’ultimo miglio;
• Ricalcolare gli itinerari in funzione degli imprevisti di spedizione;
• Informare in modo automatico e in tempo reale.

Consenti al cliente finale di scegliere una fascia oraria di passaggio

Diversi imprevisti possono impattare sulla pianificazione del tuo cliente. Per esempio:

• Il cliente si dimentica dell’appuntamento: Imposta reminder automatici tramite SMS o email.
• Il cliente è improvvisamente indisponibile: Riprogramma il passaggio del corriere prima che si rechi sul posto o, per esempio, recupera le informazioni per consegnare il pacco a un vicino.
• C’è un problema legato all’indirizzo di consegna: Parla direttamente al telefono con il trasportatore.

Per evitare di dovere proporre una seconda consegna del collo, particolarmente costosa per la tua azienda di vendite online, devi assicurarti della presenza del cliente al momento della consegna. Pertanto, devi comunicare con il tuo cliente a ogni tappa del processo di consegna:

• Indicagli una data di consegna affinché si possa organizzare;
• Offrigli la possibilità di scegliere una fascia oraria affinché la integri nella sua agenda;
• Permettigli di seguire il corriere in diretta su una mappa per maggiore serenità;
• Incoraggialo a fornirti il maggior numero possibile di informazioni pratiche per una consegna di successo con una preparazione dell’appuntamento.

Rassicura l’insieme degli stakeholder

A volte i consumatori esprimono alcune preoccupazioni rispetto agli acquisti online. Per esempio:

• Sono ansiosi all’idea di comprare un prodotto su un sito di vendite online che non conoscono;
• Sono stressati all’idea di pagare per un articolo che non hanno fra le mani;
• Sono ansiosi di riceverlo per essere sicuri che risponda alle loro aspettative;
• Sono infastiditi dalla fascia oraria di consegna che è spesso troppo estesa.

I professionisti della supply chain devono invece garantire che:

• Il pacco sia consegnato in buono stato;
• La consegna sia effettuata nei tempi stabiliti;
• Il cliente sia presente al momento della consegna.

Per un sito di e-commerce o un piccolo negozio di vendite online, la chiave del successo è la comunicazione istantanea e reciproca tra il servizio di consegna e il cliente finale.

Il corriere deve:

• Anticipare l’assenza del cliente;
• Decidere dove depositare il pacco in caso di assenza;
• Informare il suo destinatario dello stato di avanzamento o di eventuali ritardi.

Il cliente deve invece:

• Conoscere l’orario abbastanza preciso dell’appuntamento con un monitoraggio in tempo reale del veicolo di consegna;
• Potere scegliere la fascia oraria di passaggio in giornata;
• Informare l’autista quando riprogramma la spedizione del suo pacco;
• Specificare eventuali condizioni particolari per la consegna del pacco.

La chiave del successo di un sito di e-commerce è la comunicazione immediata tra le parti interessate.

Scegli un software di gestione e di ottimizzazione dei giri

Le soluzioni di gestione e di ottimizzazione dei giri sono ormai indispensabili per seguire la spedizione dei colli dal magazzino fino al cliente finale. Questi strumenti semplificano veramente il quotidiano degli acquirenti e dei corrieri, e consentono di rispondere a diverse problematiche:

• Diminuzione dell’impatto ambientale grazie alla riduzione dei tempi di percorso e del numero di veicoli in circolazione.
• Gestione semplificata delle programmazioni per i trasportatori e i clienti.
• Maggiore soddisfazione del cliente con rispetto degli orari e riduzione dei tempi di consegna.

L’invio di notifiche e il geotracking dei corrieri rassicura i tuoi clienti

Il consumatore che effettua un acquisto online si aspetta di ricevere il maggior numero possibile di informazioni sullo stato del suo ordine. Prendiamo l’esempio di AntsRoute. Questo strumento consente l’invio automatico di notifiche tramite email o SMS a ogni tappa del processo di consegna:

• Conferma della fascia oraria di consegna con informazioni riguardanti la ricezione del pacco.
• Non appena l’autista inizia il suo giro, indicazione riguardante l’orario di arrivo previsto.
• Notifica all’avvicinarsi del corriere con tempo di attesa.
• In caso di ritardo durante il giro, aggiornamento dell’ETA.
• Dopo il passaggio del corriere, ricezione della bolla di consegna.

Altro vantaggio offerto dallo strumento AntsRoute: l’invio di un link tramite email o SMS che consente all’acquirente di confermare o riprogrammare un appuntamento in piena autonomia. Grazie a questa opzione, il cliente non è più costretto a pazientare diverse ore a casa fino all’arrivo della merce. L’implementazione di un sistema di comunicazione consente alla tua azienda di proporre un’esperienza di consegna a 5 stelle ai tuoi clienti e di evitare spostamenti inutili ai tuoi corrieri.

Il sistema per riprogrammare una consegna con AntsRoute.

Grazie alla geolocalizzazione degli ordini, puoi rassicurare i tuoi clienti in qualsiasi momento. In caso di necessità, il tuo cliente può aprire il link di tracking proposto dallo strumento AntsRoute per localizzare il corriere. In caso di ritardo o imprevisto, l’orario di arrivo dal cliente viene aggiornato in diretta, per permettere al cliente di accedere a informazioni affidabili e di organizzarsi fino all’arrivo del pacco.

Il monitoraggio dei corrieri in diretta consente di reagire rapidamente in caso di imprevisto

A causa degli imprevisti logistici sull’ultimo miglio, non è sempre facile effettuare le consegne nei tempi prestabiliti. Le aziende ricevono ancora troppe lamentele per ritardi nelle consegne. Per evitare questi inconvenienti, è possibile utilizzare un software di gestione delle consegne come AntsRoute che offre soluzioni efficaci per rispondere agli imprevisti dei giri e offrire ai clienti una consegna senza errori:

• Seguire in diretta l’avanzamento dei corrieri sul campo grazie alla geolocalizzazione.
• Rimediare all’assenza di un corriere automatizzando l’assegnazione delle consegne a un collega.
• Riorganizzare il giro in caso di problemi legati al traffico.
• Reagire in caso di assenza di un cliente o di un errore nell’indirizzo.

Se desideri acquistare uno strumento che migliori il monitoraggio delle consegne, abbiamo preparato un elenco delle 9 domande essenziali da porsi per scegliere lo strumento di ottimizzazione dei giri più adatto alla propria attività.

Tracciamento in tempo reale del percorso di consegna di un autista su AntsRoute.

Le prove di passaggio assicurano la tracciabilità delle consegne

Nel settore della logistica, le prove di consegna sono essenziali per fornire ai consumatori un servizio di qualità. Tali documenti rassicurano i clienti che sono dunque meno propensi a formulare un reclamo in seguito a una consegna. Le soluzioni di ottimizzazione dei giri come AntsRoute propongono un sistema di gestione delle prove di consegna elettroniche o e-POD (Electronic Proof of Delivery). I corrieri raccolgono numerosi dati nell’applicazione mobile:

• Firma del cliente.
• Foto della merce consegnata.
• Scansione del codice a barre del collo.
• Commenti sulla consegna (assenza del cliente, stato del pacco, ecc.).

Quali sono i vantaggi di un monitoraggio ottimizzato delle consegne?

Secondo uno studio condotto da ParcelLab, il 9% degli e-commerce propone ai propri clienti di scegliere una fascia oraria di ricezione del collo mentre il 41% dei clienti non può rendersi disponibile. Inoltre, il 37% non comunica sulle date di consegna mentre il 29% degli e-consumatori si aspetta di ricevere la merce alla data e all’ora stabilite.

La spedizione non deve essere l’anello debole della catena logistica. Al contrario, devi attribuire a questa tappa la stessa importanza che dai all’approvvigionamento, alla fabbricazione, alla gestione degli stock e all’imballaggio.

L’utilizzo di uno strumento SaaS di ottimizzazione dei giri consente di condividere in diretta le informazioni tra i diversi stakeholder (operation manager, vettori, autisti e clienti). Per esempio, il software AntsRoute consente di proporre ai tuoi clienti una consegna a 5 stelle:

• Consegna in meno di 24 ore a domicilio e su appuntamento.
• Rispetto dei tempi di consegna annunciati e dello stato del pacco.
• Proponi una consegna rispettosa dell’ambiente eliminando i chilometri inutili.
• Permetti ai tuoi clienti di seguire l’avanzamento dell’ordine grazie all’invio di notifiche.

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