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Come gestire efficacemente le consegne del tuo e-commerce

Pubblicato il 27 Agosto 2024 • Tempo di lettura: 8 min read

La consegna è molto più di un semplice trasferimento di prodotti da un punto A a un punto B; essa è al centro della customer experience. Ogni dettaglio conta: dalla gestione delle scorte fino all’imballaggio, senza dimenticare l’ottimizzazione degli itinerari e la gestione dei resi. Oltre a provocare ritardi, una cattiva gestione può anche causare frustrazione e nuocere all’immagine del tuo marchio.

In questa guida ti sveleremo le tappe fondamentali che ti consentiranno di organizzare efficacemente la consegna degli ordini del tuo negozio o del tuo e-commerce. Una gestione ben strutturata può trasformare la tua logistica in un vero e proprio punto di forza, con vantaggi quali:

• Una maggiore efficienza
• Una visione chiara dei punti da migliorare
• Un minor numero di errori
• Una migliore anticipazione dei bisogni per evitare mancanze o eccedenze di magazzino
• Una gestione del budget ottimizzata
• Clienti soddisfatti, pronti a tornare

Una gestione efficiente delle consegne garantisce il successo degli ordini di un negozio online. Per il gestore del negozio, ciò significa maggiore redditività e clienti più soddisfatti.

Scopri tutti i passaggi!

1. Scorte e preparazione degli ordini
2. Imballaggio: proteggere e personalizzare
3. Etichettatura e documentazione
4. Carico e ottimizzazione dei veicoli
5. Tipi di trasporto e di consegna da proporre
6. Calcolo delle spese di spedizione
7. Comunicazione ai clienti e geotracking
8. Gestione dei resi

1. Scorte e preparazione degli ordini

Organizzazione delle scorte

La gestione degli ordini inizia molto prima che il cliente effettui un acquisto: comincia con un rigoroso controllo delle scorte. Per garantire ordini senza intoppi e consegne rapide, è necessario conoscere con precisione la disponibilità dei propri prodotti. Monitorando regolarmente le scorte, ti assicuri che gli articoli siano sempre pronti per essere spediti.

Una volta stabilita questa solida base, puoi concentrarti sull’organizzazione del tuo spazio di stoccaggio. Oltre a ridurre i tempi di preparazione degli ordini, un magazzino ben organizzato trasforma tutta la tua logistica. Classificando i prodotti per categoria, dimensione o frequenza di acquisto, e assicurandoti che gli articoli più richiesti siano facilmente accessibili, migliori non solo l’efficienza delle tue operation ma anche la customer experience dei tuoi clienti.

Preparazione degli ordini

La fase di preparazione, o picking, consiste nel prelevare gli articoli ordinati dal cliente. È essenziale implementare un processo efficace per ridurre al minimo gli errori e accelerare la procedura.

2. Imballaggio: proteggere e personalizzare

Scelta dei materiali d’imballaggio

L’imballaggio è una fase fondamentale che influenza fortemente la customer experience. Non si tratta solo di proteggere i prodotti, ma anche di riflettere l’attenzione che dedichi a ogni ordine ricevuto. Niente compromette di più il tuo marchio che spedire l’articolo errato o, peggio ancora, prodotti danneggiati.

Oltre a proteggere, l’imballaggio è un potente vettore dell’immagine del tuo marchio. In un’epoca in cui i consumatori sono sempre più sensibili alle questioni ambientali, scegliere materiali sostenibili e formati adatti ai prodotti consente di ridurre l’impatto ambientale delle consegne diminuendo al contempo i costi logistici.

Un imballaggio su misura non è solo ecologico, è anche più conveniente. Pensa ai risparmi che puoi realizzare perfezionando la tua logistica: meno spazio occupato in magazzino, costi di spedizione ridotti grazie a peso e a dimensioni ottimizzati e trasporto più efficiente.

Personalizzazione dell’imballaggio

L’imballaggio è un ottimo metodo per rafforzare il tuo marchio. Un tocco personale, ad esempio un messaggio di ringraziamento o un logo ben visibile, può fare davvero la differenza. Esso dimostra ai tuoi clienti che dai importanza a ogni ordine ricevuto.

3. Etichettatura e documentazione

Stampa delle etichette

Un’etichettatura precisa e adatta è essenziale per evitare errori di consegna. Fai in modo che le informazioni siano chiare e leggibili, in particolare gli indirizzi di consegna, il contenuto dei pacchi e i codici a barre. Una buona etichettatura garantisce che i colli arrivino a destinazione senza intoppi.

Gestione della documentazione

La documentazione, come le fatture e i documenti di trasporto, deve accompagnare ogni spedizione per garantire il tracciamento del pacco e facilitare la gestione dei resi.

4. Carico e ottimizzazione dei veicoli

Organizzazione del carico

Un carico ben organizzato ottimizza lo spazio disponibile nei veicoli e protegge la merce durante il trasporto. Posiziona i pacchi in modo strategico, tendendo conto della fragilità e dell’ordine di consegna, per evitare danni e semplificare lo scarico.

Ottimizzazione degli itinerari

Per risparmiare tempo e carburante, è indispensabile ottimizzare gli itinerari. Utilizza un software di pianificazione dei giri, come AntsRoute, per ottenere percorsi più brevi e più rapidi. Ecco una buona notizia! Il nostro software si integra perfettamente con WooCommerce, Odoo e PrestaShop per gestire in modo efficace e completo le tue consegne.

5. Tipi di trasporto e di consegna da proporre

Scegliere con cura il corriere

La scelta del corriere dipende dalla natura dei tuoi prodotti. Scegli un servizio che offra una gamma completa di soluzioni: consegne in bicicletta, auto, camion e, soprattutto, consegne presso punti di ritiro, sempre più apprezzate dai consumatori.

Per ottenere il massimo dal tuo investimento, effettua uno studio di mercato e confronta le offerte dei vari fornitori. Mettendoli in competizione, potresti ottenere tariffe vantaggiose. Assicurati che ogni fase della consegna sia rispettata e verifica le opzioni supplementari come il tracciamento in tempo reale o la consegna diretta, senza dimenticare di verificare i relativi costi.

I diversi metodi di consegna

Molti acquirenti rinunciano all’acquisto in caso di opzioni di consegna limitate. Adatta le tue soluzioni alle preferenze dei tuoi clienti piuttosto che imporre un unico sistema di consegna. Alcune opzioni da considerare:

• Consegna standard: Un’opzione economica per i clienti che non hanno fretta di ricevere il proprio ordine, con corrieri quali UPS, FedEx, ecc.
• Consegna express: Per gli acquirenti che desiderano ricevere velocemente i propri prodotti.
• Punti di ritiro: Una flessibilità supplementare per i clienti che preferiscono ricevere gli ordini vicino alla propria abitazione o al proprio luogo di lavoro.
• Consegna internazionale: Se spedisci all’estero, informati sulle regolamentazioni doganali e sui costi aggiuntivi per evitare spiacevoli sorprese.

Diversificando le tue opzioni di consegna ridurrai il numero di acquisti mancati.

6. Calcolo delle spese di spedizione

Metodo di calcolo

Dopo avere selezionato l’imballaggio e il corriere, il calcolo delle spese di spedizione è importante poiché influisce sul prezzo finale dei prodotti e sulle opzioni di consegna proposte.

Ecco gli elementi da prendere in considerazione:

• Caratteristiche dell’imballaggio: Peso, dimensioni e materiali utilizzati.
• Zone di spedizione: Considera le distanze e le destinazioni.
• Tracciamento delle consegne: Un’opzione importante, se disponibile.
• Assicurazione: Per garantire che il pacco arrivi in buono stato.
• Prezzo del prodotto: Influenza direttamente i profitti.

Non dimenticare di includere le spese di dogana (se necessario), che siano a tuo carico o a carico del cliente.

Strategie per ridurre i costi

Per attirare un maggior numero di clienti, la consegna gratuita a partire da un determinato importo o un forfait fisso sono soluzioni da prendere in considerazione. Molte aziende offrono una tariffa fissa, solitamente tra i 3 e i 5€. Gli acquirenti di un singolo prodotto possono considerare quest’opzione leggermente svantaggiosa, mentre coloro che acquistano più articoli beneficiano di un’offerta migliore sulle spese di spedizione. Questo metodo aiuta a bilanciare i margini.

Queste strategie possono incoraggiare gli acquisti impulsivi e aumentare il valore medio dei carrelli.

7. Comunicazione ai clienti e geotracking

Comunicazione ai clienti

Niente è più frustrante per un cliente che non sapere a che punto è il proprio ordine. Per rassicurarlo e aiutarlo a pazientare, è importante informarlo regolarmente del suo stato di avanzamento.

Ecco i passaggi per un tracciamento ottimale:

1. Conferma dell’ordine: Invia al cliente un’e-mail contenente la fattura e una conferma dell’ordine per consentirgli di verificare i dettagli dei prodotti e le informazioni di consegna.
2. Notifica di spedizione: Invia un’e-mail al cliente non appena il suo pacco viene affidato al corriere.
3. Tracciamento in tempo reale: Offri la possibilità di seguire online lo stato di avanzamento dell’ordine, tramite la piattaforma del corriere o dall’account del cliente.
4. Conferma di consegna: Invia un’e-mail per confermare la consegna del pacco e proponi eventualmente un questionario di soddisfazione.

Grazie alle notifiche tramite e-mail e SMS, puoi offrire un tracciamento trasparente che rafforzi la fiducia dei clienti e riduca le richieste di servizi post-vendita. Scegliendo soluzioni di consegna con avvisi automatizzati, semplifichi la gestione delle informazioni di tracciamento e rimani reattivo alle domande dei clienti.

Geotracking

Il tracciamento dell’ordine consente al cliente di conoscere la localizzazione precisa del proprio pacco e lo informa in caso di ritardo. Esso richiede ovviamente informazioni in tempo reale sullo stato della consegna. I vantaggi? Non solo rassicura il cliente, ma migliora la gestione delle aspettative e riduce le frustrazioni.

8. Gestione dei resi

La gestione dei resi è un processo inevitabile della tua attività di e-commerce o commercio elettronico. Allora perché non renderla più efficiente?

Un processo di reso semplificato e trasparente può fare davvero la differenza: diminuisce la quantità di rinunce all’acquisto e rafforza la fedeltà del cliente.

Per massimizzare la fluidità dei resi, ecco alcuni elementi chiave:

1. Condizioni di reso chiare: Definisci condizioni di reso e tempi precisi. I clienti vogliono sapere esattamente cosa aspettarsi, il che facilita la gestione dei resi e riduce le spiacevoli sorprese.
2. Etichetta di reso inclusa: Fornisci l’etichetta di reso in ogni ordine. In questo modo aiuti il cliente e alleggerisci il lavoro del servizio clienti.
3. Portale di reso automatizzato: Se l’etichetta di reso non è inclusa, integra un portale di reso online per automatizzare le richieste di reso e gestire le sostituzioni di prodotti. In questo modo riduci il lavoro amministrativo e acceleri la gestione dei resi.
4. Logistica inversa efficace: Imposta un sistema solido per gestire gli articoli resi. Esamina i prodotti, decidi se possono essere rivenduti e preparali per una nuova vendita.

I resi possono generare frustrazione, in particolare a causa delle spese e delle procedure che implicano. In Francia, più della metà dei consumatori verifica le condizioni di reso prima di finalizzare un acquisto. Una politica accessibile è quindi essenziale non solo per soddisfare i clienti attuali, ma anche per incentivare gli acquisti futuri.

Con il continuo sviluppo del commercio online, la gestione delle consegne dell’ultimo miglio è diventata un fattore chiave di successo. La sfida consiste nell’ottimizzare le modalità di consegna, trovando il giusto equilibrio tra costi e rapidità. Semplificando tale processo, migliori non solo la tua efficienza logistica, ma anche la customer satisfaction dei tuoi clienti. AntsRoute ti aiuta a rendere ogni consegna fluida e di successo, rafforzando così il tuo posizionamento sul mercato.

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