Basée à Collégien (77), Dans l’R du temps est une société de transport de marchandises à la demande. Elle est spécialisée dans la livraison de produits lourds et volumineux pour le B2B2C. Elle compte parmi ses clients de grandes enseignes telles Decathlon ou Cdiscount. Pour lesquelles elle propose différentes solutions de transport avec des créneaux de livraison de deux heures, l’installation d’électroménagers, le montage de meubles ou encore de matériel de sport dans toute l’Ile de France. Deux livreurs par véhicule assurent les prestations afin de répondre aux demandes les plus complexes de chacun.

Afin d’optimiser la planification de ses 35 000 livraisons annuelles en moyenne, Dans l’R du temps a déployé depuis quelques semaines le logiciel de livraison AntsRoute. L’outil développé par Antsway est utilisé sur 10 des 15 véhicules de moins de 3.5 T que compte sa flotte. Avant le déploiement d’AntsRoute, « les tournées de livraison étaient élaborées quotidiennement à la main en fin de journée de manière à établir un plan de tournées le plus cohérent possible », témoigne Thomas Ciornei, gérant et fondateur de Dans l’R du temps.

Forte amélioration du service client grâce au logiciel de gestion de livraison AntsRoute

A travers ces exemples d’optimisation des livraisons, nous pouvons constater que le logiciel de livraison améliore fortement le service client. Tout d’abord, la veille de la livraison le client reçoit automatiquement un SMS de rappel. Il inclut notamment la date et le créneau horaire choisi. Le jour même la solution lui envoie automatiquement un second SMS lorsque le livreur a terminé sa mission précédente. Via l’application mobile AntsRoute, le chauffeur-livreur collecte la signature du client au moment de la livraison. Le système envoie 30 minutes après un dernier SMS d’enquête de satisfaction. Ce dernier permet à Dans l’R du temps de réaliser notamment des reportings et d’analyser son taux de service.

« Pour notre activité spécialisée, Antsway a développé et continue de développer des fonctions spécifiques. Elles vont permettre d’améliorer encore le suivi des tournées de livraisons pour les clients finaux et de réduire les délais », se réjouit Thomas Ciornei. « La géolocalisation, qui sera effective pour janvier 2019, permettra ainsi d’intégrer au second SMS adressé au client une carte interactive pour suivre son livreur. Nous allons prochainement pouvoir verrouiller chaque tournée individuellement la veille et non plus le plan de tournées global. Cela va nous permettre de personnaliser chaque tournée.

La prochaine étape sera notamment d’associer à la solution offerte par le logiciel de livraison AntsRoute, une application tierce de tracking des colis. L’objectif sera alors de suivre chaque étape logistique. En parallèle, l’entreprise souhaite étendre la solution AntsRoute à l’ensemble de la flotte. Pour en savoir davantage sur l’optimisation des tournées de livraison de marchandises, contactez-nous.