Les acteurs de la livraison de matériel médical à domicile


Alors que de nombreuses sociétés proposent aujourd’hui des services de livraison à domicile, la livraison d’équipements médicalisés est quant à elle spécifique. En effet, elle nécessite une bonne connaissance du matériel car l’installation s’effectue parfois dans un milieu éloigné du cadre hospitalier. Ainsi, la mise en place de barres de maintien, de sièges de douche, ou encore de lits médicalisés demande une certaine expertise. Cela est d’autant plus vrai que les équipements sont en constante évolution. Le marché de la fabrication d’équipement est effectivement en pleine évolution, soutenu notamment par l’arrivée des technologies connectées.


Par ailleurs, les livreurs-installateurs doivent faire preuve de retenu à l’égard du malade et de sa famille. D’après les retours de livreurs, certaines situations rencontrées sont parfois humainement difficiles, notamment :

• L’installation d’un lit médicalisé pour une personne en fin de vie et qui est de retour à son domicile après un long séjour à l’hôpital ;
• L’accompagnement d’une personne qui teste pour la première fois son fauteuil roulant ;
• La récupération d’un équipement loué à la suite du décès d’un patient.


Les livreurs sont généralement spécialisés dans l’installation de certains équipements. Au sein de ce marché en plein essor et fortement concurrentiel, nous pouvons ainsi distinguer deux acteurs de la livraison d’équipement médical :

TPE & PME


Il existe tout d’abord des acteurs indépendants, TPE et PME, qui sont spécialisés dans ce secteur et proposent des services de livraisons de matériel médical. Alors que le marché est de plus en plus concentré, ces sociétés continuent de représenter la majorité des acteurs.

Distributeurs affiliés à des réseaux

D’autre part, il existe des groupes ou des distributeurs qui sont affiliés à des réseaux, souvent franchisés. Au sein de cette catégorie, nous retrouvons notamment les réseaux Bastide Médical, Orkyn, Parapharm, Providom, Proximed, Medicaldomicile, La vitrine médicale, etc.

Quels sont les enjeux de la gestion d’un parc de matériel médical ? Quels outils utilisent les acteurs ?

Les professionnels de la location et vente de lits médicalisés et d’autres équipements ont tout d’abord pour objectif de gérer de façon intelligente le parc matériel. Afin de faciliter cette gestion, ils doivent utiliser des outils logiciels adaptés.


Ces logiciels de suivi du parc de matériel se spécialisent dans le domaine médical. Ils proposent notamment la gestion des commandes (devis, facture), des feuilles de soins électroniques, de la communication avec les caisses d’assurance maladie et les mutuelles, de la gestion des stocks et de la traçabilité ainsi que la gestion comptable en générale. Il existe aujourd’hui plusieurs éditeurs de logiciel présents sur ce marché, notamment :

Lomaco

Lomaco est un éditeur de logiciels en ligne spécialisés pour le transport sanitaire (ambulance, taxi, VSL) et les pompes funèbres. Issu d’une société comptable de Figeac, l’entreprise avait un avantage sur la gestion de la facturation depuis les années 1980 grâce à l’existence d’une « barrière technique à l’entrée ». D’autres acteurs du marché partagent désormais ce point fort. Leader incontesté, notamment dans le domaine de l’ambulance, la société s’est diversifiée dans la gestion de matériel médical. Elle propose aujourd’hui un logiciel permettant de gérer les stock. Par ailleurs, le logiciel possède une fonction de facturation, propre au domaine de la santé.

Must Informatique

Must Informatique est également un acteur historique du marché des logiciels dédiés aux métiers des prestataires de santé à domicile. L’entreprise s’est imposée grâce à une offre complète, destinée aux prestataires de maintien et de santé à domicile (respiratoire, perfusion, nutrition, insulinothérapie, orthopédistes). La société possède également une plateforme de gestion du matériel médical intégrant la facturation propre au domaine de la santé.

Les sociétés spécialisées dans les livraisons de matériel médical à domicile ont également pour objectif de maximiser le nombre de patients livrés au cours d’une journée de travail. Ils ont donc recours à l’utilisation d’une solution d’optimisation de tournées, telle que AntsRoute. Lors de l’optimisation des itinéraires de livraison, la promesse client (délais, horaires de passage, etc.) ainsi que les contraintes de capacité des véhicules doivent être prises en compte. Toutefois, les professionnels apprécient tout particulièrement les fonctionnalités complémentaires offertes par ce type de logiciel et qui permettent notamment d’informer les patients. Afin de prévenir la famille du patient de l’arrivée du livreur, un SMS peut effectivement être envoyé. Ces outils d’optimisation sont également utiles pour fluidifier le processus de livraisons de matériel médical.

Quelles évolutions à prévoir sur les outils ?

Les outils logiciels doivent non seulement simplifier les usages, mais également accompagner de nouvelles pratiques et ouvrir de nouvelles perspectives. Ainsi, en plus de la gestion de stock et de la gestion de la facturation, les logiciels de gestion de parc de matériel devront intégrer le suivi en temps-réel des équipements grâce à l’IOT.

L’enjeu est aujourd’hui d’apporter des informations sur le cycle de vie de l’équipement médical. Une des perspectives d’évolution est notamment de proposer aux équipes de soins une plateforme gérant les informations et les alertes remontées par les équipements mis à disposition.

Les systèmes de gestion de matériel médical devront ainsi s’ouvrir aux écosystèmes externes, interconnectés et sécurisés. Ces logiciels de gestion devront notamment proposer un service SaaS. Ils devront mettre à disposition des API ou web service simples et performants. Cela simplifiera les liens avec des logiciels tiers, notamment spécialisés dans leur domaine.

Ces logiciels de gestion offriront ainsi aux professionnels une véritable « tour de contrôle » sur les équipements mis à disposition. Ils permettront d’intégrer davantage les loueurs de matériel dans le parcours de soins du patient.