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AntsRoute 4.9.8 : envoyer un lien de confirmation client
AntsRoute 4.9.8 : envoyer un lien de confirmation client
Bonne nouvelle ! Vous étiez nombreux à nous demander cette nouvelle fonctionnalité et notre équipe est très heureuse de pouvoir vous l’offrir à temps pour Noël. 🎄 L’envoi de liens de confirmation d’intervention à vos clients est désormais possible avec la nouvelle version de notre logiciel d’optimisation de tournées. Découvrez sans plus attendre AntsRoute 4.9.8.
10 décembre 2019
Comment ajouter un lien de confirmation client ?
Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez envoyer à vos clients des messages avec un lien permettant de confirmer un rendez-vous. Assurez-vous ainsi de leur présence lors de la livraison ou de l’intervention. Rendez-vous dans l’onglet « modèles des notifications » de votre site afin de configurer vos liens de confirmation client. Vous pouvez alors déterminer une durée de validité du lien (en jours), ajouter le logo de votre entreprise et personnaliser le texte du message qui comprend le lien de confirmation.
A noter : A la différence des autres modèles de notification, l’envoi des liens de confirmation à vos clients ne peut se faire uniquement depuis le module « organiser ». L’envoi n’est pas automatique ! N’oubliez donc pas de sélectionner le déclencheur « sur action depuis organiser » afin de pouvoir configurer votre lien. Nous vous invitons à consulter notre article de support dédié à la notification manuelle.
Comment personnaliser vos messages de confirmation client ?
Après avoir sélectionné le déclencheur « sur action depuis organiser », commencez à configurer le texte des trois messages ci-dessous à l’aide des variables disponibles qui permettent notamment d’établir un récapitulatif de l’intervention :
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Demande de confirmation
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Message de confirmation (visible après avoir cliqué sur le bouton « confirmer »)
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Message d’erreur (expiration du lien)
A noter : Vous pouvez définir des modèles de notifications différents selon le type SMS ou email. Vous ne pourrez pas définir plus de deux modèles de notifications « sur action depuis organiser ».
Un bouton « confirmer » dans le message « demande de confirmation » permet au client de valider le créneau horaire de l’intervention. Lorsqu’un client confirme une intervention, cette dernière passe automatiquement à l’état « confirmer » dans l’onglet « planning des agents ».
Cette nouvelle fonctionnalité sera très prochainement complétée par la fonction de reprogrammation. Vos clients auront effectivement la possibilité de reprogrammer une intervention en sélectionnant directement une date d’intervention ainsi qu’un créneau horaire depuis ce lien de confirmation.
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