Après avoir sélectionné le déclencheur « sur action depuis organiser », commencez à configurer le texte des trois messages ci-dessous à l’aide des variables disponibles qui permettent notamment d’établir un récapitulatif de l’intervention : 

• Demande de confirmation

• Message de confirmation (visible après avoir cliqué sur le bouton « confirmer »)

• Message d’erreur (expiration du lien)

A noter : Vous pouvez définir des modèles de notifications différents selon le type SMS ou email. Vous ne pourrez pas définir plus de deux modèles de notifications « sur action depuis organiser ».

Un bouton « confirmer » dans le message « demande de confirmation » permet au client de valider le créneau horaire de l’intervention. Lorsqu’un client confirme une intervention, cette dernière passe automatiquement à l’état « confirmer » dans l’onglet « planning des agents ».

Cette nouvelle fonctionnalité sera très prochainement complétée par la fonction de reprogrammation. Vos clients auront effectivement la possibilité de reprogrammer une intervention en sélectionnant directement une date d’intervention ainsi qu’un créneau horaire depuis ce lien de confirmation.