Envoyez un lien permettant aux clients d’évaluer la qualité des services

La relation client étant au cœur de vos préoccupations, nous avons intégré une fonctionnalité majeure ! Désormais, vous pouvez envoyer à vos clients un lien leur permettant d’évaluer la qualité d’une livraison ou d’une intervention.

Pour configurer ces liens d’évaluation, vous devez vous rendre dans le module ‘Paramètres’ > ‘Notifications’. Depuis cette page, vous pouvez personnaliser l’affichage de vos liens d’évaluation ainsi que le contenu des messages. Par ailleurs, vous avez la possibilité de définir une durée de validité du lien d’évaluation et d’ajouter un logo. Les évaluations transmises par vos clients sont visibles dans les onglets ‘Historique par client’ et ‘Historique des interventions’ du module ‘Analyser’.

D’autres nouveautés font leur apparition sur la plateforme d’optisation de tournées :

• Forcer l’ajout d’une intervention à une tournée démarrée. Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton ‘Ajouter un rendez-vous’ depuis le module ‘Suivre’. Remplissez ensuite les champs demandés et cliquez sur le bouton ‘Simuler’. Lorsqu’une des contraintes n’est pas respectées, le nom de l’agent ainsi que le créneau horaire apparaissent en rouge. Vous pouvez alors cliquer sur ces derniers afin de forcer l’ajout de l’intervention. Le planning de votre agent sera alors automatiquement mis à jour sur l’application mobile.
• Assigner une intervention depuis le module ‘Suivre’ à un agent qui n’a pas de tournée prévue. Les tournées du jour ont démarré et vous souhaitez ajouter une intervention à un de vos agents qui n’a pas de tournée prévue pour aujourd’hui ? Avec la nouvelle version du logiciel d’optimisation de tournées AntsRoute, c’est désormais possible. Il suffit de se rendre dans le module ‘Suivre’ et de cliquer sur le bouton ‘Ajouter une intervention’. La mention ‘Pas de tournées’ vous permet de repérer rapidement les agents pour lesquels aucune tournée n’a été planifiée.
• Ajouter une intervention du panier à une tournée démarrée. Pour cela, vous devez vous rendre dans l’onglet ‘Panier d’intervention’ du module ‘Planifier’ et cliquer sur ‘…’ et ‘Planifier’. Vous pouvez alors sélectionner la date d’aujourd’hui et sauvegarder.