Planification d’interventions et de livraisons sur appel entrant

Proposer un rendez-vous à vos clients en quelques secondes grâce à la planification intelligente d’interventions et de livraisons. Planifier des interventions simplement. Optimiser les tournées et les planning en temps, coûts et kilomètres. Suivre en temps réel la progression des agents sur le terrain. Informer les clients.

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planification d’interventions - planificateur d'interventions

Planification d’interventions et de livraisons sur appel entrant

Proposer un rendez-vous à vos clients en quelques secondes grâce à la planification intelligente d’interventions et de livraisons. Optimiser les tournées et les planning en temps, coûts et kilomètres. Suivre en temps réel la progression des agents sur le terrain. Enfin, informer les clients.

Plus de 15 000 tournées optimisées chaque mois par ces entreprises qui ont choisi le planificateur d’interventions AntsRoute pour se développer.

Suggérer une date de rendez-vous à vos clients en quelques secondes

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Proposer un rendez-vous à vos clients en quelques secondes

Proposer une date ou un créneau horaire de rendez-vous aux clients

A chaque appel, l’objectif de la planification intelligente d’interventions et de livraisons est de diriger le client vers une date et un créneau horaire qui répond à ses besoins. D’autre part, cette fonctionnalité se doit de limiter les coûts de la livraison ou de l’intervention (temps et kilomètres) au vu des autres rendez-vous déjà pris.

Suivre les intervenants et communiquer avec les clients

L’objectif est également de suivre en temps réel les chauffeurs et les techniciens sur le terrain afin de répondre rapidement aux demandes d’urgence ainsi qu’aux aléas rencontrés. Par ailleurs, le planificateur doit parvenir à communiquer avec les clients.

Construire des itinéraires optimisés pour vos techniciens ou chauffeurs

Enfin, l’enjeu du logiciel d’optimisation de tournée est d’optimiser les tournées en termes de temps, coûts et kilomètres ainsi que de construire les plannings des techniciens ou des livreurs en tenant compte d’un ensemble de contraintes internes et externes.

Les étapes proposées par AntsRoute

01

Prendre des rendez-vous de façon intelligente

La planification intelligente d’interventions et de livraisons du logiciel d’optimisation de tournée AntsRoute se base sur les latitudes de dates et de créneaux horaires laissées par le client pour tenter de le diriger vers les dates et créneaux horaires de rendez-vous les moins contraignants en termes de temps et de coûts de déplacement. En effet, il est préférable, si cela est possible pour le client, de le positionner à des dates et des créneaux où des rendez-vous sont déjà programmés à proximité. Cela évite ainsi que les techniciens ou livreurs parcourent chaque jour l’ensemble de leur territoire. A partir d’un simple formulaire indiquant les exigences d’intervention, le logiciel d’optimisation de tournée propose alors à l’utilisateur des créneaux de rendez-vous scorés et classés. Par ailleurs, AntsRoute s’assure que les compétences et capacités seront disponibles pour réaliser les interventions et les livraisons aux dates et créneaux horaires proposés.

planification d’interventions - planificateur d'interventions

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02

Optimiser les tournées et établir les plannings des techniciens ou livreurs

Une fois que les rendez-vous ont été établis sur une journée donnée, le planificateur peut démarrer l’optimisation de tournées. Les plannings et les itinéraires à la date sélectionnée s’affichent sur la carte des tournées. Le planificateur peut alors modifier les plannings proposés si nécessaire. A noter : certains métiers ont des interventions ou des livraisons à réaliser sans date fixe et qui viennent compléter les tournées établies. Le planificateur peut donc utiliser le « panier d’interventions » du logiciel AntsRoute pour gérer ce type de planification.

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03

Informer les clients

Le logiciel d’optimisation de tournée AntsRoute vous permet d’envoyer des notifications à vos clients. Un premier SMS ou email peut être envoyé au client afin de confirmer l’intervention et lui communiquer les informations préalables, notamment la date et le créneau horaire du rendez-vous. Le jour du rendez-vous, un SMS peut être automatiquement envoyé au client afin de l’informer lorsque l’agent d’intervention ou le livreur est en approche.

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04

Disposer de feuilles de route dématérialisées

L’application mobile AntsRoute, disponible sur Play Store et l’App Store, permet aux agents d’intervention d’accéder à la liste des visites à réaliser. Grâce à sa connexion avec Google Maps et Waze, les agents sont guidés à chaque étape de leur tournée et peuvent facilement se rendre à l’adresse de la prochaine intervention ou livraison. L’application mobile permet également aux équipes mobiles de valider les interventions et de joindre des photos, la signature du client et des commentaires. Ces données sont visibles en temps-réel depuis l’interface web. Par ailleurs, l’agent peut déclencher l’envoi d’une notification au prochain client depuis l’application mobile afin de l’avertir de son arrivée. En cas d’absence clients et annulations par l’agent, le planificateur peut re- planifier des interventions ou des livraisons en temps réel.

05

Suivre les intervenants sur le terrain

L’application mobile AntsRoute permet de géofencer vos agents d’intervention à chaque étape de leurs tournées. Le responsable d’exploitation peut ainsi suivre en temps réel l’avancement des tournées depuis l’interface AntsRoute. Par ailleurs, le responsable d’équipe a la possibilité d’interagir avec les agents sur le terrain et d’ajouter ou d’annuler des interventions. Lors de l’ajout d’une nouvelle intervention, il est informé au préalable de l’impact en termes de kilomètres supplémentaires à parcourir. 

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06

Analyser la performance des équipes

Le logiciel d’optimisation de tournée AntsRoute permet au responsable d’exploitation de comparer les tournées initialement prévues et celles réalisées. Il peut notamment extraire les fichiers afin d’analyser les indicateurs de performance et communiquer les résultats à sa direction. Enfin, le planificateur ou responsable d’exploitation peut générer des rapports d’interventions.

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Le planificateur d’interventions AntsRoute permet de planifier des interventions et des livraisons simplement en tenant compte des contraintes métiers

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Le planificateur d’interventions AntsRoute permet de planifier des interventions et des livraisons simplement en tenant compte des contraintes métiers

Véhicules

Types (VL, PL),
Motorisation (Thermique, GNV, Electrique),
Capacités des véhicules (Poids, Volume, Colis),
Coûts, Objectif de roulage,
Accessibilité au dépôt (quai de chargement),
Compartiments,
Contraintes de circulation

Interventions

Durée,
Capacités nécessaires,
Compétences et habilitations,
Interventions prioritaires,
Engagement créneau horaire,
Conditions de circulation (congestion routière, topographie, météo),
Durée maximale entre la première intervention et la fin de tournée

Techniciens & Livreurs

Disponibilités des intervenants (heures de travail, absences, pauses ou durée de travail maximum),
Lieu de départ (site ou domicile),
Affectation d’intervenants à des secteurs géographiques spécifiques,
Compétences et habilitations,
Coûts horaires

Clients

Horaires d’ouverture clients,
Habilitations spécifiques,
Clients prioritaires,
Affectation d’intervenants à certains clients

AntsRoute répond à vos besoins

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Livraison de matériaux    ➝
Facilitez l’approvisionnement des chantiers et limitez le nombre de tours pour livrer les marchandises.

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Livraison de combustibles     ➝
Planifier sous contraintes : quais de chargement, tournées multi-tours, compartiments, etc.

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Installation d’équipements     ➝
Répondez aux engagements contractuels et offrez une installation conforme aux attentes dès la première intervention.

Réparation & Maintenance     ➝
Facilitez la prise de rendez-vous et assignez les interventions selon les compétences de vos techniciens.

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Répondez aux engagements contractuels et offrez une installation conforme aux attentes dès la première intervention.

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