Planification d’interventions et de livraisons sur appel entrant

Proposer un rendez-vous à vos clients en quelques secondes grâce à la planification d’interventions et de livraisons intelligente. Optimiser les tournées et les planning en temps, coûts et kilomètres. Suivre en temps réel les tournées. Informer les clients.

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planification d’interventions - planificateur d'interventions

Planification d’interventions et de livraisons sur appel entrant

Proposer un rendez-vous à vos clients en quelques secondes grâce à la planification d’interventions et de livraisons intelligente. Optimiser les tournées et les planning en temps, coûts et kilomètres. Suivre en temps réel les tournées. Enfin, informer les clients.

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Plus de 15 000 tournées optimisées chaque mois par ces entreprises qui ont choisi le planificateur d’interventions AntsRoute pour se développer.

Suggérer une date de rendez-vous à vos clients en quelques secondes

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Proposer un rendez-vous à vos clients en quelques secondes

Proposer une date ou un créneau horaire de rendez-vous aux clients

A chaque appel, l’objectif de la la planification d’interventions et de livraisons intelligente est, d’une part, de diriger le client vers une date et un créneau horaire qui répond à son besoin. D’autre part, cette fonctionnalité se doit de limiter les coûts de la livraison ou de l’intervention (temps, kilomètres) au vu des autres rendez-vous déjà pris.

Suivre les intervenants et communiquer avec les clients

L’objectif est également de suivre en temps réel les chauffeurs et les techniciens sur le terrain afin de pallier aux demandes d’urgence ainsi qu’aux aléas rencontrés. Par ailleurs, le planificateur doit parvenir à communiquer avec le client.

Construire des itinéraires optimiser pour les techniciens ou chauffeurs

L’enjeu du logiciel d’optimisation de tournée est enfin d’optimiser les tournées en temps, coûts, kilomètres et construire les planning des techniciens ou livreurs en tenant compte d’un ensemble de contraintes internes et externes.

Les étapes proposées par AntsRoute

01

Prendre des rendez-vous de façon intelligente

La planification d’interventions et de livraisons intelligente du logiciel d’optimisation de tournée AntsRoute se base sur les latitudes de dates et de créneaux horaires laissés par le client pour tenter de le diriger vers des dates et créneaux horaires de rendez-vous les moins contraignants en termes de temps et de coûts de déplacement. En effet, il est préférable, si cela est possible pour le client, de le positionner à des dates et des créneaux où des rendez-vous sont déjà pris à proximité. Cela évite ainsi que les techniciens ou livreurs parcourent chaque jour l’ensemble de leur territoire. A partir d’un simple formulaire indiquant les exigences d’intervention, le logiciel d’optimisation de tournée propose alors à l’utilisateur des créneaux de rendez-vous scorés et classés. Par ailleurs, AntsRoute s’assure que les compétences et capacités seront disponibles pour réaliser les interventions et les livraisons aux dates et créneaux proposés.

planification d’interventions - planificateur d'interventions

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02

Optimiser les tournées et établir les plannings des techniciens ou livreurs

Une fois les rendez-vous établis sur une journée donnée, l’utilisateur actionne l’optimisation de tournées. Les plannings et les itinéraires du jour s’affichent alors. L’utilisateur a ainsi la possibilité de modifier comme il le souhaite les plannings et les tournées proposés. A noter : Certains métiers ont des interventions ou livraisons à réaliser sans date fixe et qui viennent compléter les tournées établies. Le planificateur d’interventions permet notamment de gérer ce type de tâches au travers d’un « panier ».

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03

Informer les clients

Le logiciel d’optimisation de tournée AntsRoute vous permet de notifier vos clients. Par exemple, après la planification d’interventions et de livraisons, et la construction de tournées, un message de confirmation de rendez-vous peut être envoyé par SMS ou par email à l’ensemble des clients. Le jour de l’intervention ou de la livraison, il est également possible d’informer par SMS le client de l’approche du technicien ou livreur.

planification d’interventions - planificateur d'interventions

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04

Disposer de feuilles de route dématérialisées

Grâce à l’application mobile Android AntsRoute, les agents sont guidés à chaque étape de leurs tournées d’intervention ou de livraison. L’application intuitive permet également aux équipes mobiles de prendre des photos, joindre la signature des clients, ajouter un commentaire, etc. Par ailleurs, AntsRoute permet de valider ou d’annuler une intervention ou livraison. Le planificateur peut alors reprogrammer le passage de l’agent via le planificateur d’interventions AntsRoute.

interventions sur appel entrant

05

Suivre les intervenants sur le terrain

L’application mobile AntsRoute permet tout d’abord de géofencer les livreurs ou techniciens à chaque étape de leurs tournées. Le responsable d’exploitation peut alors suivre en temps réel l’avancement des tournées depuis l’interface ergonomique du planificateur d’interventions AntsRoute. Par ailleurs, il a la possibilité d’interagir avec les agents et d’ajouter ou d’annuler des interventions. Il est préalablement informé de l’impact en termes de kilomètres avant l’ajout d’une nouvelle intervention.

planification d’interventions - planificateur d'interventions

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06

Analysez la performance des équipes

Le logiciel d’optimisation de tournée AntsRoute permet également au responsable d’exploitation de comparer les tournées initialement prévues et celles réalisées. Enfin, il peut extraire les fichiers afin d’analyser les indicateurs de performances et communiquer les résultats à sa direction.

planification d’interventions - planificateur d'interventions

Le planificateur d’interventions AntsRoute simplifie votre activité au quotidien et optimise ces contraintes

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AntsRoute simplifie votre activité au quotidien et optimise ces contraintes

Véhicules

Types (VL, PL),
Motorisation (Thermique, GNV, Electrique),
Capacités des véhicules (Poids, Volume, Colis),
Coûts, Objectif de roulage,
Accessibilité au dépôt (quai de chargement),
Compartiments,
Contraintes de circulation

Interventions

Durée,
Capacités nécessaires,
Compétences et habilitations,
Interventions prioritaires,
Engagement créneau horaire,
Conditions de circulation (congestion routière, topographie, météo),
Durée maximale entre la première intervention et la fin de tournée

Techniciens & Livreurs

Disponibilités des intervenants (heures de travail, absences, pauses ou durée de travail maximum),
Lieu de départ (site ou domicile),
Affectation d’intervenants à des secteurs géographiques spécifiques,
Compétences et habilitations,
Coûts horaires

Clients

Horaires d’ouverture clients,
Habilitations spécifiques,
Clients prioritaires,
Affectation d’intervenants à certains clients

AntsRoute répond à vos besoins

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Livraison de matériaux    ➝
Facilitez l’approvisionnement des chantiers et limitez le nombre de tours pour livrer les marchandises.

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Livraison de combustibles     ➝
Planifier sous contraintes : quais de chargement, tournées multi-tours, compartiments, etc.

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Installation d’équipements     ➝
Répondez aux engagements contractuels et offrez une installation conforme aux attentes dès la première intervention.

Réparation & Maintenance     ➝
Facilitez la prise de rendez-vous et assignez les interventions selon les compétences de vos techniciens.

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Répondez aux engagements contractuels et offrez une installation conforme aux attentes dès la première intervention.

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