Livraisons et interventions sur confirmation client

Construire les plannings d’intervention en programmant le jour et l’horaire de passage chez chaque client. Valider la date auprès de chaque client. Reprogrammer le RDV si nécessaire. Suivre les agents sur le terrain.

Essayer gratuitement ➝      Demander une démo ➝

Essayer gratuitement ➝
Demander une démo ➝

Programmer les visites et valider le créneau choisi avec les clients
L’objectif est, à partir d’une liste de visites à réaliser entre deux dates ou selon une échéance donnée, de planifier leur réalisation de façon intelligente, de construire pour chaque jour les tournées optimisées (en temps, coûts et kilomètre). Puis de confirmer avec les clients les dates définies.

Suivre les chauffeurs ou intervenants sur le terrain et permettre un reporting
Les agents d’intervention sont autonomes sur les interventions à réaliser. L’objectif est de suivre la réalisation des interventions ou des livraisons, et de pouvoir communiquer avec eux afin de moduler leur emploi du temps en temps réel.

Le parcours proposé par AntsRoute

01

Planifier des rendez-vous entre deux dates ou selon des priorités

Plusieurs méthodes sont proposées par AntsRoute pour distribuer ou diffuser des interventions ou livraisons dans un horizon de temps défini, ce de manière intelligente et adaptée à l’organisation de l’entreprise. Il existe notamment la diffusion simple entre deux dates ou encore la priorisation en fonction des échéances des livraisons ou interventions.L’import de la liste des livraisons ou visites à planifier s’effectue directement et simplement depuis l’interface AntsRoute à partir d’un fichier Excel ou csv. Il peut également s’effectuer via l’API AntsRoute disponible. Si les coordonnées GPS ne sont pas renseignées lors de l’intégration d’un client, le logiciel de gestion d’interventions sur confirmation client et de livraison va automatiquement géocoder l’adresse. 

02

Construire le planning et optimiser les tournées des techniciens et livreurs

Le logiciel « diffuse » ou « distribue » les interventions ou livraisons à réaliser dans l’horizon de temps défini, ce de manière intelligente. Puis, les tournées et le planning des intervenants ou chauffeurs sont construits de façon optimisée pour chaque jour. Ainsi, la planification évite (si les exigences clients le permettent), qu’il soit nécessaire d’intervenir le même jour aux deux extrémités d’une zone de chalandise. La construction de tournées optimise, quant à elle, les itinéraires (kilomètres, coûts et temps de route). Ce process prend en compte un ensemble de contraintes décrites sur les clients (horaires, priorité, accessibilité, etc.), sur les ressources (disponibilités, compétences, etc.), sur les véhicules (type, capacité, coûts, objectif de roulage, motorisation, compartiments, etc.) ainsi que sur les conditions de circulation. Après optimisation de tournées de livraisons ou d’interventions sur confirmation client, l’opérateur peut faire des modifications à la main dans les plannings.

03

Demander une confirmation aux clients 

Après établissement des tournées et plannings prévisionnels, un message email peut être envoyé au client, lui permettant de notamment valider le créneau pré-établi. Certaines sociétés préféreront appeler leurs clients l’un après l’autre ou publi-poster un courrier afin de se faire rappeler. Lors de cette sollicitation, les interventions passent à l’état « en attente ». Lorsque le rendez-vous est validé, les interventions changent d’état et passent à « validé ». Par ailleurs, différentes couleurs permettent une visualisation des états des rendez-vous dans le planning.

04

Replanifier les rendez-vous selon les demandes clients

Le client a le choix de valider ou de demander à reprogrammer son rendez-vous. Via une recherche intuitive, l’opérateur peut en quelques clics, en ayant un client au téléphone, lui proposer plusieurs dates et créneaux de rendez-vous si la date du premier rendez-vous ne lui convient pas. A noter : Certains métiers offrent la possibilité de réaliser des livraisons ou interventions non urgentes. Le logiciel de gestion d’intervention et de livraison AntsRoute permet de compléter intelligemment les tournées non totalement remplies après la phase de validation des clients.

interventions sur confirmation client

05

Informer les clients

La veille des interventions ou livraisons, un SMS ou un email paramétrable rappelant les conditions des rendez-vous peuvent être envoyés à l’ensemble des clients via l’interface du logiciel de gestion d’intervention et de livraison AntsRoute. Le jour même, il est également possible d’informer le client de l’approche du véhicule à nouveau par SMS.

interventions sur confirmation client

06

Suivre les techniciens ou livreurs sur le terrain

Le technicien ou le livreur est guidé tout au long de sa tournée par l’application mobile Android AntsRoute. Par ailleurs, cette application permet de prendre des photos, faire signer le client, indiquer un commentaire, valider ou annuler une intervention, et géofence l’agent de tournées à chaque intervention s’il le souhaite. Cette dernière fonctionnalité permet d’afficher les positions de chaque intervention sur une carte de l’interface AntsRoute visible par le manager. Celui-ci peut alors interagir avec ces agents terrains.

interventions sur confirmation client

07

Analysez la performance des équipes

Le logiciel de gestion d’intervention et de livraison AntsRoute offre un ensemble d’indicateurs permettant d’analyser vos performances : taux d’occupation des ressources, avances-retards chez les clients, etc. Des extractions simples et faciles vous permettent de retravailler les données dans le cadre de présentation.

interventions sur confirmation client

Les contraintes d’optimisation prises en compte

Le logiciel d’optimisation de tournées d’intervention AntsRoute simplifie votre activité au quotidien.

Clients

Horaires d’ouverture clients,
Habilitations spécifiques,
Clients prioritaires,
Affectation d’intervenants à certains clients

Techniciens & Livreurs

Disponibilités des intervenants (heures de travail, absences, pauses ou durée de travail maximum),
Lieu de départ (site ou domicile),
Affectation d’intervenants à des secteurs géographiques spécifiques,
Compétences et habilitations,
Coûts horaires

Véhicules
Types (VL, PL),
Motorisation (Thermique, GNV, Electrique),
Capacités des véhicules (Poids, Volume, Colis),
Coûts, Objectif de roulage,
Accessibilité au dépôt (quai de chargement),
Compartiments,
 Contraintes de circulation

Interventions
Durée,
Capacités nécessaires,
Compétences et habilitations,
Interventions prioritaires,
Engagement créneau horaire,
Conditions de circulation (congestion routière, topographie, météo),
Durée maximale entre la première intervention et la fin de tournée

AntsRoute répond à vos besoins

Installation d’équipements
Répondez aux engagements contractuels et offrez une installation conforme aux attentes dès la première intervention.

Visites à domicile
Faciliter la prise en charge des patients et améliorer les conditions de travail des accompagnants.

Installation d’équipements
Répondez aux engagements contractuels et offrez une installation conforme aux attentes dès la première intervention.

Visites à domicile
Faciliter la prise en charge des patients et améliorer les conditions de travail des accompagnants.

TESTEZ GRATUITEMENT LE LOGICIEL PENDANT 14 JOURS

Testez la solution n°1 d’optimisation de tournées.

  14 jours gratuits    Aucune carte de crédit requise  Paramétrage rapide

C'est parti ➝      Demander une démo ➝

C'est parti ➝
Demander une démo ➝

Click Me