Valider ou annuler une intervention

Valider une intervention

1. Les agents peuvent afficher des actions à réaliser en effectuant un simple « swipe » vers la gauche depuis la liste des interventions. 

2. Ils ont notamment la possibilité de valider l’intervention en touchant le bouton vert « valider » une fois que cette dernière a été réalisée. 

3. Lors de la validation, une pop-up permet à l’agent d’ajouter un commentaire de validation, des photos de l’intervention (10 max.) ainsi que la signature du client. Par ailleurs, lorsque des champs personnalisés ont été paramétrés depuis l’interface web AntsRoute, l’agent d’intervention peut remplir ces champs avant de cliquer sur le bouton bleu « valider ». L’ensemble de ces éléments seront ensuite visible depuis l’interface web.

4. Les interventions qui ont été validées apparaissent en vert avec l’heure de réalisation dans la liste des interventions. 

A noter : Vous pouvez accéder aux détails d’une intervention (adresse, numéro de téléphone, commentaire d’intervention, commentaire client, etc.) en cliquant directement sur l’adresse depuis la liste ou via le bouton « détails » accessible grâce à un « swipe » vers la gauche. 

1. Afin d’annuler une intervention, les agents peuvent effectuer un « swipe » vers la droite en se positionnant sur une adresse. 

2. Ils doivent alors simplement cliquer sur le bouton rouge « annuler ». 

3. Les agents ont également la possibilité d’ajouter un commentaire d’annulation ainsi qu’une raison d’annulation. Les raisons d’annulation doivent être définies en amont depuis l’interface web (Nom – Prénom > Motifs d’annulation). 

A noter : Afin de ne pas changer l’ordre de la tournée en cours lors de l’annulation d’une intervention depuis l’application mobile, vous devez vous rendre dans « Nom-Prénom » > « Sites » > « … » > « Configurer » et vous assurer que la case « Réoptimisation automatique de la fin de tournée restant » est décochée.