Notification automatique lors de l’approche d’un agent

Vous pouvez automatiser l’envoi de notifications à vos clients lorsque l’agent est en approche. La notification est automatiquement envoyée lors de la validation de l’intervention précédente. Afin de paramétrer les notifications automatiques lors de l’approche d’un agent, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

Paramétrer le modèle de notification

1. Rendez-vous dans le module ‘Paramètres‘.
2. Cliquez sur l’onglet ‘Notifications‘.
3. Cliquez sur le sous-onglet ‘Modèles des notifications‘.
4. Cliquez sur le bouton ‘Ajouter‘.

5. Sélectionnez le type ‘SMS‘ ou ‘Courriel‘.
6. Sélectionnez le déclencheur ‘Sur validation d’une intervention précédente‘.
7. Déterminez un nom utilisé en interne. Par exemple, ‘Chauffeur en approche’.
8. Positionnez le toggle sur ‘Activé‘.
9. Personnalisez le message du SMS ou du courriel à l’aide des variables listées ci-dessous.
10. Cliquez sur le bouton ‘Sauvegarder‘.

Afin d’ajouter une variable, il vous suffit de copier une des variables disponibles sur la droite de l’interface, avant de la coller dans votre message. Par exemple, copier-coller la variable ‘$firstName’ permet d’ajouter le prénom du client dans le message. Voici les variables disponibles pour les notification automatique lors de l’approche de l’agent :

• Prénom $firstName
• Nom $lastName
• Date prévue de votre rendez-vous $scheduledDate
• Heure d’arrivée planifiée prévue $arrivalTime
• Créneaux horaires $timeSlot
• Adresse $address
• Nom de l’entreprise $enterpriseName
• Nom de l’agent $agentLastName
• Identifiant de l’intervention ou livraison $id
• Lien de suivi/évaluation des interventions $trackReviewUrl
• Temps d’attente avant intervention $waitingTime