Support > Notifier les clients > Notification manuelle déclenchée par l’agent depuis l’application mobile
Notification automatique lors de l’approche d’un agent
Des notifications peuvent être automatiquement envoyées à vos clients lorsque l’agent est en approche. La notification est automatiquement envoyée lors de la validation de l’intervention précédente.
1. Commencez par définir ce modèle de notification en allant dans « Nom-Prénom » > « Sites » > « … » > « Configurer » > « Modèles des notifications ».
2. Cliquez sur « + Ajouter » afin de définir votre modèle de notification.
3. Sélectionnez un type de notification entre « SMS » ou « courriel ».
A noter : Une fois votre modèle de notification enregistré, vous ne pourrez plus modifier le type. Afin de changer ce type, vous devrez supprimer le modèle de notification et en créer un nouveau.
4. Déterminez le déclencheur « sur validation de l’intervention précédente ».
5. Définissez un nom, par exemple : « notification automatique lors de l’approche ».
6. Assurez-vous ensuite que ce modèle de notification soit bien « activé » :
7. Vous pouvez maintenant personnaliser le message du SMS ou du courriel qui sera envoyé à vos clients à l’aide des variables disponibles. Afin d’ajouter une variable, il vous suffit de copier une des variables disponibles sur la droite de l’interface, avant de la coller dans votre message. Par exemple, copier-coller la variable « $firstName » permet d’ajouter le prénom de votre client dans le message. Vous disposez des variables ci-dessous pour personnaliser votre message :
- Prénom $firstName
- Nom $lastName
- Date prévue de l’intervention $scheduledDate
- Heure d’arrivée planifiée prévue $arrivalTime
- Créneaux horaires $timeSlot
- Adresse $address
- Nom de l’entreprise $enterpriseName
- Nom de l’agent $agentLastName
- Identifiant de l’intervention $id
- Temps d’attente avant intervention $waitingTime
8. N’oubliez pas de cliquer sur « sauvegarder » afin d’enregistrer votre modèle de notification.
Après avoir défini ce modèle de notification « sur validation de l’intervention précédente », des notifications seront automatiquement envoyées à vos clients au cours des tournées.
9. Lors de la validation d’une intervention depuis l’application mobile, le prochain client à visiter reçoit une notification automatique.
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