Notification automatique lors de l’approche d’un agent

Des notifications peuvent être automatiquement envoyées à vos clients lorsque l’agent est en approche. La notification est automatiquement envoyée lors de la validation de l’intervention précédente. Afin de paramétrer les notifications automatiques lors de l’approche d’un agent, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

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Aller dans l’onglet « Sites » du module « Nom-Prénom ».

2

Depuis le tableau, cliquer sur « … » et « Configurer ».

3

Cliquer sur « Modèles des notifications ».

4

Cliquer sur le bouton bleu « Ajouter ».

5

Sélectionner un type de notification :

SMS ;
ou courriel.

Note : Une fois votre modèle de notification enregistré, vous ne pourrez plus modifier le type. Afin de changer ce type, vous devrez supprimer le modèle de notification et en créer un nouveau.

6

Sélectionner le déclencheur « Sur validation de l’intervention précédente ».

7

Définir un nom, par exemple « Notification lors de l’approche ».

8

Positionner le bouton ci-dessous sur « Activé ».

9

Personnaliser le message du SMS ou courriel envoyé aux clients avec les variables disponibles.

Afin d’ajouter une variable, il vous suffit de copier une des variables disponibles sur la droite de l’interface, avant de la coller dans votre message. Par exemple, copier-coller la variable « $firstName » permet d’ajouter le prénom de votre client dans le message. Vous disposez des variables ci-dessous pour personnaliser votre message :

Prénom $firstName
Nom $lastName
Date prévue de l’intervention $scheduledDate
Heure d’arrivée planifiée prévue $arrivalTime
Créneaux horaires $timeSlot
Adresse $address
Nom de l’entreprise $enterpriseName
Nom de l’agent $agentLastName
Identifiant de l’intervention $id
Temps d’attente avant intervention $waitingTime

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Cliquer sur le bouton bleu « Sauvegarder ».

Note : Pour envoyer une notification à vos clients vous devez avoir renseigné l’adresse email et/ou le numéro de téléphone au format +33611223344 dans la fiche du client.

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