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Notification automatique lors de l’approche d’un agent
Des notifications peuvent être automatiquement envoyées à vos clients lorsque l’agent est en approche. La notification est automatiquement envoyée lors de la validation de l’intervention précédente. Afin de paramétrer les notifications automatiques lors de l’approche d’un agent, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
-
SMS ;
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ou courriel.
Note : Une fois votre modèle de notification enregistré, vous ne pourrez plus modifier le type. Afin de changer ce type, vous devrez supprimer le modèle de notification et en créer un nouveau.
Note : Pour le type courriel, il est possible de définir un expéditeur, par exemple le nom de votre entreprise.
Afin d’ajouter une variable, il vous suffit de copier une des variables disponibles sur la droite de l’interface, avant de la coller dans votre message. Par exemple, copier-coller la variable « $firstName » permet d’ajouter le prénom de votre client dans le message. Vous disposez des variables ci-dessous pour personnaliser votre message :
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Prénom $firstName
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Nom $lastName
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Date prévue de l’intervention $scheduledDate
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Heure d’arrivée planifiée prévue $arrivalTime
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Créneaux horaires $timeSlot
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Adresse $address
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Nom de l’entreprise $enterpriseName
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Nom de l’agent $agentLastName
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Identifiant de l’intervention $id
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Temps d’attente avant intervention $waitingTime
Note : Pour envoyer une notification à vos clients vous devez avoir renseigné l’adresse email et/ou le numéro de téléphone au format +33611223344 dans la fiche du client.
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