Support > Notifier les clients > Notification après réalisation avec un lien de téléchargement du rapport d’intervention
Notification après réalisation de l’intervention avec un lien de téléchargement du rapport d’intervention
Vous pouvez ajouter et personnaliser des notifications qui seront envoyées à vos clients 30 minutes après validation de la réalisation de l’intervention depuis l’application mobile. Vous pouvez également ajouter un lien permettant aux clients de télécharger le rapport d’intervention. Afin de paramétrer les notifications après réalisation de l’intervention, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
Paramétrer les notifications après réalisation de l’intervention
-
SMS ;
-
ou courriel.
Note : Une fois votre modèle de notification enregistré, vous ne pourrez plus modifier le type. Afin de changer ce type, vous devrez supprimer le modèle de notification et en créer un nouveau.
Note : Pour le type courriel, il est possible de définir un expéditeur, par exemple le nom de votre entreprise.
Personnaliser le message des notifications
Vous pouvez maintenant personnaliser le message du SMS ou du courriel qui sera envoyé à vos clients après réalisation de l’intervention ou de la livraison à l’aide des variables disponibles.
Afin d’ajouter une variable, il vous suffit de copier une des variables disponibles sur la droite de l’interface, avant de la coller dans votre message. Par exemple, copier-coller la variable « $firstName » permet d’ajouter le prénom de votre client dans le message. Vous disposez des variables ci-dessous pour personnaliser votre message :
-
Prénom $firstName
-
Nom $lastName
-
Date prévue de l’intervention $scheduledDate
-
Créneaux horaires $timeSlot
-
Adresse $address
-
Nom de l’entreprise $enterpriseName
-
Nom de l’agent $agentLastName
-
Identifiant de l’intervention $id
-
Lien d’évaluation de l’intervention $reviewUrl (à partir de l’offre Pro)
-
Lien de téléchargement du rapport de l’intervention $reportUrl
Note : Si vous ne souhaitez pas ajouter un lien permettant au client de télécharger le rapport d’intervention dans votre message, vous devez cliquer sur le bouton bleu « Sauvegarder », sinon suivez les étapes ci-dessous.
Ajouter un lien de téléchargement du rapport de l’intervention dans le message
Vous pouvez ajouter un lien de téléchargement du rapport de l’intervention dans le message. Pour permettre aux clients de récupérer un rapport d’intervention ou un bon de livraison, il suffit de suivre les étapes ci-dessous :
Note : Pour envoyer un lien de téléchargement du rapport, vous devez en amont configurer le rapport d’intervention. Consultez cet article de support pour en savoir davantage.
Note : Lorsque vous avez plusieurs modèles de rapport d’intervention, veuillez sélectionner celui que vous souhaitez envoyer en effectuant un copier-coller de la variable.
Note : Pour envoyer une notification à vos clients vous devez avoir renseigné l’adresse email et/ou le numéro de téléphone au format +33611223344 dans la fiche du client.
Note : Après avoir défini ce modèle de notification « sur validation de l’intervention », des notifications seront automatiquement envoyées à vos clients 30 minutes après la validation de leur intervention depuis l’application mobile.
Les articles associés 🔍