Mettre en attente une intervention

Pourquoi mettre en attente une intervention ?

Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque vous utilisez l’envoi de notifications à vos clients. En effet, elle permet de communiquer un créneau horaire de passage plus précis.

Si vous avez un créneau horaire large, par exemple 9h00 – 18h00, en mettant en attente, cela va restreindre au plus petit créneau horaire existant au sein de ce créneau, par exemple 17h00 – 18h00.

Les interventions confirmées sont prioritaires par rapport aux interventions en attente, et les interventions en attentes sont prioritaires par rapport aux interventions planifiées. Ainsi, lorsque vous ajoutez des interventions à une tournée existante et que vous relancez l’optimisation, si toutes les interventions ne sont pas assignées à une tournée en raison des horaires de travail de vos agents par exemple, les premières interventions qui ne seront pas prises en compte seront les interventions planifiées, ensuite les interventions en attentes et pour finir les interventions confirmés.

Comment mettre en attente une intervention

Vous avez la possibilité de mettre une intervention en attente depuis les quatre onglets du module ‘Organiser’.

Depuis l’onglet ‘Planning’

1. Allez dans le module ‘Organiser‘.
2. Cliquez sur l’onglet ‘Planning‘.
3. Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
4. Effectuez un double-clic sur l’intervention à mettre en attente.

5. Cliquez sur ‘…‘ situé en haut à droite de cette fenêtre.
6. Cliquez ensuite sur ‘Mettre en attente‘.

Depuis l’onglet ‘Liste des tournées’

1. Allez dans le module ‘Organiser‘.
2. Cliquez sur l’onglet ‘Liste des tournées‘.
3. Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
4. Identifiez la tournée au sein de laquelle une intervention doit être mise en attente.
5. Cliquez sur ‘…‘ et ‘Détail de la tournée‘.
   
6. Identifiez l’intervention à mettre en attente.
7. Cliquez sur ‘…‘ et ‘Mettre en attente‘.

Depuis l’onglet ‘carte des tournées’

1. Allez dans le module ‘Organiser‘.
2. Cliquez sur l’onglet ‘Carte des tournées‘.
3. Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
4. Identifiez et cliquez sur l’icône correspondant à l’intervention à mettre en attente.
5. Cliquez sur ‘…‘ situé en haut à droite de cette fenêtre.
6. Cliquez ensuite sur ‘Mettre en attente‘.

Depuis l’onglet ‘Liste des interventions’

1. Allez dans le module ‘Organiser‘.
2. Cliquez sur l’onglet ‘Liste des interventions‘.
3. Sélectionnez la date à laquelle est planifiée l’intervention via le sélecteur de date.
4. Identifiez l’intervention à mettre en attente dans le tableau.
5. Cliquez sur ‘…‘ et ‘Mettre en attente‘.

Annuler la mise en attente d’une intervention

Vous avez la possibilité d’annuler la mise en attente d’une intervention en suivant les étapes présentées précédemment et en cliquant sur ‘Enlever la mise en attente’. Par exemple, depuis l’onglet ‘Liste des interventions’ :

Mettre en attente l’ensemble des interventions d’une tournée

Vous pouvez également mettre en attente l’ensemble des interventions d’une tournée depuis l’onglet ‘Planning’ ou ‘Liste des tournées’.

Depuis l’onglet ‘Planning’

1. Allez dans le module ‘Organiser‘.
2. Cliquez sur l’onglet ‘Planning‘.
3. Sélectionnez la date à laquelle sont planifiées les interventions via le sélecteur de date.
4. Cochez la case correspondant à la tournée pour laquelle les interventions doivent être mises en attente.
5. Cliquez sur ‘Mettre en attente‘.

Depuis l’onglet ‘Liste des tournées’

1. Allez dans le module ‘Organiser‘.
2. Cliquez sur l’onglet ‘Liste des tournées‘.
3. Sélectionnez la date à laquelle sont planifiées les interventions via le sélecteur de date.
4. Cochez la case correspondant à la tournée pour laquelle les interventions doivent être mises en attente.
5. Cliquez sur ‘Mettre en attente‘.