Gérer les compétences métiers

Les compétences permettent de gérer les spécificités entre les agents et les différentes interventions. En effet, certaines interventions nécessitent une (ou des) compétence(s) pour être effectuées par un agent. Il est donc possible de créer des compétences qui pourront ensuite être affectées à des agents et lors de la création d’une intervention.

Créer une compétence

1. Aller dans le module « Paramètres ».
2. Cliquer sur l’onglet « Compétences » situé dans le menu latéral.

3. Entrer le nom de la compétence dans le champ indiqué.
4. Appuyer sur la touche « entrée » de votre clavier pour valider.

Assigner une compétence à un agent

Après avoir ajouté une (ou des) compétence(s), il est possible de la (ou les) affecter à des agents d’interventions.

1. Aller dans le module « Ressources ».
2. Cliquer sur l’onglet « Agents ».
3. Identifier l’agent pour lequel une compétence doit être affectée.
4. Cliquer sur « … » et « Modifier ».

5. Dans la fenêtre « Compétences », cocher les cases correspondant aux compétences à assigner.
6. Enregistrer les modifications en cliquant sur le bouton bleu « Sauvegarder ».

Sélectionner une (ou des) compétence(s) lors de la planification des rendez-vous

Affecter une (ou des) compétences lors de le prise de rendez-vous manuelle

Lorsqu’une compétence est nécessaire pour la réalisation d’une intervention, il suffit de sélectionner cette compétence dans la liste déroulante « Compétences » du formulaire « Ajouter un rendez-vous ».

Affecter une (ou des) compétence(s) à un rendez-vous dans un fichier d’import

Les compétences peuvent également être affectées à des interventions dans le fichier d’import. Il suffit d’ajouter dans ce fichier, une colonne Comp_XXX avec XXX qui correspond à l’une des compétences définies dans l’onglet « Compétences ». Par exemple, Comp_Gaz. Ensuite, il suffit d’indiquer si la compétence est nécessaire à la réalisation de l’intervention par « OUI ». Dans le cas contraire, « NON » doit être renseigné dans la cellule.