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Confirmer ou mettre en attente une intervention

Pourquoi confirmer ou mettre en attente un rendez-vous ?

Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque vous utilisez l’envoi de notifications à vos clients. En effet, elle permet de communiquer un créneau horaire de passage plus précis.

Si vous avez un créneau horaire large, par exemple 9h00 – 18h00, en mettant en attente ou en confirmant, cela va restreindre au plus petit créneau horaire existant au sein de ce créneau, par exemple 17h00 – 18h00.

Par ailleurs, les rendez-vous confirmés sont prioritaires par rapport aux rendez-vous en attente, et les rendez-vous en attentes sont prioritaires par rapport aux rendez-vous planifiés. Ainsi, lorsque vous ajoutez des rendez-vous à une tournée existante et que vous relancez l’optimisation, si l’ensemble des rendez-vous ne sont pas assignés à une tournée en raison des horaires de travail de vos agents par exemple, les premiers rendez-vous qui ne seront pas pris en compte seront les rendez-vous planifiés, ensuite les rendez-vous en attentes et pour finir les rendez-vous confirmés.

Depuis l’onglet « carte des tournées »

Aller dans l’onglet « Carte des tournées » du module « Organiser ».

Sélectionner la date à laquelle une tournée a été construite via le sélecteur de date.

Identifier l’intervention à confirmer ou mettre en attente.

Cliquer sur cette intervention pour ouvrir une fenêtre contenant les informations.

Cliquer sur « … » situé en haut à droite de cette fenêtre.

Cliquer sur « Confirmer le rendez-vous » ou « Mettre en attente ».

Note : Un message « Rendez-vous en attente » ou « Rendez-vous confirmé » vous indique respectivement que le rendez-vous a bien été confirmé ou mis en attente.

Lorsque vous souhaitez modifier l’état de l’intervention, il vous suffit de procéder de la même manière :

Cliquer sur cette intervention pour ouvrir une fenêtre contenant les informations.

Cliquer sur « … » situé en haut à droite de cette fenêtre.

Cliquer sur « Enlever la mise en attente » ou « Déconfirmer le rendez-vous ».

Note : Vous ne pouvez pas déplanifier un rendez-vous qui a été confirmé. Vous devez d’abord le déconfirmer.

Depuis l’onglet « planning des intervenants »

Aller dans l’onglet « Planning des intervenants » du module « Organiser ».

Sélectionner la date à laquelle une tournée a été construite via le sélecteur de date.

Identifier l’intervention à confirmer ou mettre en attente depuis le planning.

Effectuer un double-clic sur l’intervention afin d’ouvrir une fenêtre avec les informations sur l’interventions.

Cliquer sur « … » situé en haut à droite de cette fenêtre.

Cliquer sur « Confirmer le rendez-vous » ou « Mettre en attente ».

Note : Un message « rendez-vous en attente » ou « rendez-vous confirmé » vous indique respectivement que le rendez-vous a bien été confirmé ou mis en attente. Par ailleurs, les rendez-vous confirmés apparaitront en vert et les rendez-vous mis en attente en jaune dans le planning des intervenants.