Confirmer ou mettre en attente une intervention

Pourquoi confirmer ou mettre en attente un rendez-vous ?

Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque vous utilisez l’envoi de notifications à vos clients. En effet, elle permet de communiquer un créneau horaire de passage plus précis. 

Si vous avez un créneau horaire large, par exemple 9h00 – 18h00, en mettant en attente ou en confirmant, cela va restreindre au plus petit créneau horaire existant au sein de ce créneau, par exemple 17h00 – 18h00.

Par ailleurs, les rendez-vous confirmés sont prioritaires par rapport aux rendez-vous en attente, et les rendez-vous en attentes sont prioritaires par rapport aux rendez-vous planifiés. Ainsi, lorsque vous ajoutez des rendez-vous à une tournée existante et que vous relancez l’optimisation, si l’ensemble des rendez-vous ne sont pas assignés à une tournée en raison des horaires de travail de vos agents par exemple, les premiers rendez-vous qui ne seront pas pris en compte seront les rendez-vous planifiés, ensuite les rendez-vous en attentes et pour finir les rendez-vous confirmés.

1. Vous pouvez vous rendre dans le module « organiser » afin de confirmer ou mettre en attente un rendez-vous.

Depuis l’onglet « carte des tournées »

2. Commencez par repérer l’intervention que vous souhaitez confirmer ou mettre en attente avant de cliquer sur cette dernière pour ouvrir une fenêtre contenant les informations de l’intervention. 

3. Vous devez alors cliquer sur « … » situé en haut à droite de cette fenêtre, puis cliquer sur « confirmer le rendez-vous » ou « mettre en attente ».

4. Un message « rendez-vous en attente » ou « rendez-vous confirmé » vous indique respectivement que le rendez-vous a bien été confirmé ou mis en attente.

5. Lorsque vous souhaitez modifier l’état de l’intervention, il vous suffit de procéder de la même manière en cliquant sur l’intervention, puis « … » et enfin « enlever la mise en attente » ou « déconfirmer le rendez-vous ».

A noter : vous ne pouvez pas déplanifier un rendez-vous qui a été confirmé. Vous devez d’abord le déconfirmer.

2. Vous pouvez également confirmer ou mettre en attente une intervention assignée à un agent depuis l’onglet « planning des intervenants ». Commencez par repérer l’intervention que vous souhaitez confirmer avant d’effectuer un double clic sur cette dernière. 

3. Vous devez alors cliquer sur « … » situé en haut à droite de cette fenêtre, puis cliquer sur « confirmer le rendez-vous » ou « mettre en attente ».

4. Un message « rendez-vous en attente » ou « rendez-vous confirmé » vous indique respectivement que le rendez-vous a bien été confirmé ou mis en attente. Par ailleurs, les rendez-vous confirmés apparaitront en vert et les rendez-vous mis en attente en jaune dans le planning des intervenants. 

5. Lorsque vous souhaitez modifier l’état de l’intervention, il vous suffit de procéder de la même manière en effectuant un double clic sur l’intervention, puis « … » et enfin « enlever la mise en attente » ou « déconfirmer le rendez-vous ».

2. Vous avez également la possibilité de confirmer ou mettre en attente une intervention depuis l’onglet « liste des tournées ».

3. Depuis le tableau avec la liste des tournées, cliquez sur les « … » situé sur la ligne de la tournée pour laquelle vous souhaitez confirmer ou mettre en attente une intervention.

4. Vous pouvez alors repérer l’intervention pour laquelle vous souhaitez changer l’état et cliquer sur « … », puis sur « confirmer le rendez-vous » ou « mettre en attente ».

5. Le nouveau état de l’intervention est indiqué dans le panel.

6. Lorsque vous souhaitez modifier l’état de l’intervention, il vous suffit de procéder de la même manière en cliquant sur « … » et enfin « enlever la mise en attente » ou « déconfirmer le rendez-vous ».

2. Vous avez également la possibilité de confirmer ou mettre en attente une intervention depuis l’onglet « liste des interventions ». Commencez par repérer l’intervention que vous souhaitez confirmer depuis la liste. 

3. Cliquez ensuite sur « … », puis « plus de détails ». 

4. Vous devez alors cliquer sur « … » situé en haut à droite de cette fenêtre, puis cliquer sur « confirmer le rendez-vous » ou « mettre en attente ».

5. Depuis le tableau avec la liste des interventions, vous pouvez visualiser le nouveau état de l’intervention dans la colonne « Etat ».