Support > Suivre les agents > Annuler une intervention depuis l’interface – Tournée en cours
Annuler une intervention depuis l’interface – Tournée en cours
Annuler une intervention depuis l’interface – Tournée en coursIl est possible d’annuler des interventions pour une tournée en cous de réalisation depuis l’interface AntsRoute en suivant les étapes ci-dessous :
- Allez dans le module « Suivre ».
- Identifiez la tournée pour laquelle une intervention doit être supprimée.
- Cliquez sur « … » et « Détails de la tournée » pour afficher la liste des interventions.
- Identifiez l’intervention à annuler dans la liste des interventions.
- Cliquez sur « … » et « Annuler ».
- Renseigner un « Commentaires » et sélectionner un « Motif d’annulation » (optionnel).
- Cliquer sur le bouton bleu « Confirmer ».
Note : L’intervention annulée est ensuite visible en rouge en bas de la liste des interventions.
Note : L’agent d’intervention reçoit une notification push sur son smartphone et sur l’application mobile AntsRoute afin de l’informer de la suppression d’une intervention.
Note : Les interventions annulées peuvent ensuite être reprogrammées depuis l’onglet « Rendez-vous annulés » du module « Planifier ». Consulter cet article de support pour connaitre les étapes à suivre.
Note : Afin de ne pas changer l’ordre de la tournée en cours de votre agent lors de l’annulation d’une intervention, vous devez vous rendre dans « Paramètres » > « Paramètres sur site » > « Paramètres d’optimisation » et vous assurer que la case « Réoptimisation automatique de la fin de tournée restant » est décochée. Consulter cet article de support pour en savoir davantage.