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Customer Success Team : Lisa vient agrandir l’équipe

3 mars 2022 | 3 min read

C’est au tour de Lisa de nous parler de son quotidien chez AntsRoute. Elle rejoint notre Customer Success Team aux côtés de Léa pour accompagner les utilisateurs de notre logiciel d’optimisation de tournées. Quel est le rôle d’un Customer Success Officer ? Quelles sont les qualités que doit posséder une personne en charge de la relation client ? Lisa vous dit tout ! 🤗

Avant d’arriver chez AntsRoute, tu as suivi quel parcours ?

J’ai tout d’abord réalisé des études en Langues Etrangères Appliquées au sein de l’université de Lorraine. Par la suite, grâce au programme Erasmus j’ai pu effectuer un semestre en Espagne, plus exactement en Galice. J’ai ensuite travaillé pour le groupe Stellantis pendant 4 ans en tant que pilote d’exploitation, un poste particulièrement enrichissant qui consiste à assurer la surveillance de l’ensemble des ressources informatiques pour les maintenir en conditions opérationnelles.

Pourquoi as-tu rejoint AntsRoute ?

Suite à mon expérience au sein du groupe Stellantis, j’étais à la recherche d’un poste dans lequel je pourrais mettre en pratique les connaissances acquises au cours de ces dernières années, tant sur le plan professionnel que personnel puisqu’en effet, une expérience à l’étranger est de loin une expérience très enrichissante.

C’est donc tout naturellement que j’ai proposé ma candidature aux fonctions de Customer Success Officer chez AntsRoute qui s’étend désormais sur le marché espagnol.

Comment s’est passée ton intégration au sein de l’équipe ?

Mon intégration au sein de l’équipe s’est très bien déroulée. Au cours du premier jour, Marc m’a fait découvrir les locaux et m’a présenté mes collègues en m’expliquant leurs fonctions. L’équipe AntsRoute est très dynamique, à l’écoute et disponible pour répondre aux questions. Je me suis sentie très rapidement intégrée au sein de l’entreprise.

Peux-tu nous parler de ton rôle de Customer Success Officer chez AntsRoute ?

Le rôle du Customer Success Officer est principalement d’accompagner les clients et de s’assurer de leur satisfaction. Durant mon premier mois au sein de l’équipe, j’ai pu réaliser des présentations du logiciel en l’adaptant au besoin des différents leads. Je réalise également un suivi téléphonique auprès des personnes bénéficiant de la période d’essai du logiciel. En résumé, mes missions sont très diverses et variées.

Quelle est ta journée type chez AntsRoute ?

Il n’y a pas de journée type chez AntsRoute. Nous sommes en relation avec des clients différents chaque jour. Ces derniers appartenant à des corps de métier très variés, ils ont donc des problématiques et demandes diverses. Chaque journée est donc assez différente de la précédente et c’est ce qui fait que ce poste est extrêmement enrichissant.

Quelles sont les qualités que doit posséder une personne en charge de la relation client ?

La personne en charge de la relation client doit être avant tout une personne empathique. De plus, elle se doit d’être dotée d’un très bon sens du relationnel et être à l’écoute, car elle est très souvent amenée à échanger avec différents interlocuteurs. Une bonne résistance au stress est également nécessaire, car elle peut être confrontée à des situations complexes ou gérer plusieurs problèmes à la fois.

Pour terminer, un conseil pour les futurs talents qui vont rejoindre l’équipe AntsRoute ?

N’hésitez pas à rejoindre une équipe dynamique et soudée, vous pourrez également acquérir de nombreuses compétences 😊