{"id":37885,"date":"2022-06-30T10:29:27","date_gmt":"2022-06-30T09:29:27","guid":{"rendered":"https:\/\/antsroute.com\/?p=37885"},"modified":"2026-05-13T16:05:28","modified_gmt":"2026-05-13T15:05:28","slug":"wie-koennen-sie-mit-lieferbenachrichtigungen-die-kundenerfahrung-verbessern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/antsroute.com\/de\/industrie\/wie-koennen-sie-mit-lieferbenachrichtigungen-die-kundenerfahrung-verbessern\/","title":{"rendered":"Wie k\u00f6nnen Sie mit Lieferbenachrichtigungen die Kundenerfahrung verbessern?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\">[vc_row css=&#8220;.vc_custom_1734444999096{margin-top: 50px !important;}&#8220;][vc_column width=&#8220;1\/12&#8243; el_class=&#8220;vc_hidden-xs Extra Small Screen vc_hidden-sm Small Screen&#8220;][\/vc_column][vc_column width=&#8220;10\/12&#8243;][vc_row_inner el_class=&#8220;vc_row-2&#8243;][vc_column_inner el_class=&#8220;vc_hidden-xs Extra Small Screen vc_hidden-sm Small Screen&#8220; width=&#8220;1\/12&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;10\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1734444989806{margin-top: 5px !important;}&#8220;]<a style=\"text-decoration: none; color: #1a1a1a; font-size: 18px; font-weight: 500;\" href=\"https:\/\/antsroute.com\/de\/blog\/\">Blog<\/a> &gt; <a style=\"text-decoration: none; color: #551cb0; font-size: 18px; font-weight: 500;\" href=\"https:\/\/antsroute.com\/de\/blog\/lieferung\/\">Lieferung<\/a>\u00a0&gt; <span style=\"color: #a7a7a7; font-size: 18px;\">Wie k\u00f6nnen Sie mit Lieferbenachrichtigungen die Kundenerfahrung verbessern?<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]\n<h1>Wie k\u00f6nnen Sie mit Lieferbenachrichtigungen die Kundenerfahrung verbessern?<\/h1>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]\n<p class=\"text-head\" style=\"color: #424762; font-size: 16px;\">Ver\u00f6ffentlicht am <span style=\"font-weight: 500;\">30. Juni 2022<\/span> <span class=\"span-reading-time rt-reading-time\"><span class=\"rt-label rt-prefix\"> \u2022 Lesen: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 6<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">min read<\/span><\/span>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-76887\" style=\"border-radius: 5px;\" src=\"https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1600\" height=\"847\" srcset=\"https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-1.jpg 1629w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-1-300x159.jpg 300w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-1-1024x542.jpg 1024w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-1-768x406.jpg 768w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-1-1536x813.jpg 1536w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-1-260x138.jpg 260w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-1-50x26.jpg 50w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-1-142x75.jpg 142w\" sizes=\"(max-width:767px) 700px, (max-width:1600px) 100vw, 1600px\" \/>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner el_class=&#8220;vc_hidden-xs Extra Small Screen vc_hidden-sm Small Screen&#8220; width=&#8220;1\/12&#8243;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_class=&#8220;vc_row-2&#8243;][vc_column_inner el_class=&#8220;vc_hidden-xs Extra Small Screen vc_hidden-sm Small Screen&#8220; width=&#8220;2\/12&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;8\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]Eine Marketingumfrage jagt die n\u00e4chste und alle stimmen in einem Punkt \u00fcberein: ein positives Liefererlebnis ist der st\u00e4rkste Hebel, um Verbraucher zufrieden zu stellen und zu binden.<br \/>\nUnter den verf\u00fcgbaren L\u00f6sungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses nach dem Kauf stehen f\u00fcr den E-Commerce-Anbieter automatisierte E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen ganz oben auf der Liste. Sie sind einfach einzurichten, sehr effektiv und f\u00fcr eine erfolgreiche Lieferung unverzichtbar geworden. Hier sind 7 Gr\u00fcnde, warum Sie Benachrichtigungen nutzen sollten, um die Lieferung an die Haust\u00fcr zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen.<\/p>\n<p><strong>Inhaltsverzeichnis<\/strong><\/p>\n<ul id=\"imglist-3\">\n<li><a href=\"#verbraucher-mochten-relevante-und-personalisierte-informationen-erhalten\"><u>Verbraucher m\u00f6chten relevante und personalisierte Informationen erhalten<\/u><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#benachrichtigungen-nach-dem-kauf-beruhigen-die-kunden\"><u>Benachrichtigungen nach dem Kauf beruhigen die Kunden<\/u><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#die-Kaufer-konnen-sich-leichter-organisieren-um-ihre-bestellung-zu-erhalten\"><u>Die K\u00e4ufer k\u00f6nnen sich leichter organisieren, um ihre Bestellung zu erhalten<\/u><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ihre-kunden-konnen-die-lieferung-selbststandig-bestatigen-oder-umprogrammieren\"><u>Ihre Kunden k\u00f6nnen die Lieferung selbstst\u00e4ndig best\u00e4tigen oder umprogrammieren<\/u><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#die-lieferung-wird-durch-die-programmierung-des-zeitfensters-sichergestellt\"><u>Die Lieferung wird durch die Programmierung des Zeitfensters sichergestellt<\/u><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#automatisierte-benachrichtigungen-ermoglichen-einen-authentischeren-austausch\"><u>Automatisierte Benachrichtigungen erm\u00f6glichen einen authentischeren Austausch<\/u><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#sie-zeigen-dem-kaufer-dass-seine-zufriedenheit-zahlt\"><u>Sie zeigen dem K\u00e4ufer, dass seine Zufriedenheit z\u00e4hlt<\/u><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"summary-block\"><strong>Benachrichtigungen<\/strong> machen die <strong>Zuhause-Zustellung<\/strong> zu einem <strong>positiven Erlebnis<\/strong>. Diese automatisierten Nachrichten bringen Sicherheit f\u00fcr die Verbraucher. F\u00fcr Logistikfachleute ist dies eine Garantie f\u00fcr die Kundenbindung.<\/p>\n<h2 id=\"verbraucher-mochten-relevante-und-personalisierte-informationen-erhalten\"><span id=\"Verbraucher_moechten_relevante_und_personalisierte_Informationen_erhalten\">Verbraucher m\u00f6chten relevante und personalisierte Informationen erhalten<\/span><\/h2>\n<p>Weil inzwischen 89% der Deutschen ein Mobiltelefon besitzen, entwickelt sich das Smartphone zum digitalen Endger\u00e4t der Wahl; es wird aufgrund seines universellen Funktionsumfangs von 94% seiner Besitzer unabh\u00e4ngig vom Alter mindestens einmal t\u00e4glich verwendet. Und die Verbraucher r\u00fcsten sich so gut aus, weil sie Fans dieser Art von Kommunikation sind. Eine <a style=\"text-decoration: none;\" href=\"https:\/\/www.heise.de\/news\/Datenanalyse-Deutsche-ueber-drei-Stunden-taeglich-am-Smartphone-6369952.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Studie des Unternehmens App Annie zeigt<\/u><\/a>, dass die Deutschen sogar ziemlich s\u00fcchtig nach ihrem digitalen Kuscheltier sind! 2021 benutzten Sie ihr Smartphone fast 3,5 Stunden pro Tag, ob am Arbeitsplatz oder daheim. In der Altersklasse der 18- bis 24-j\u00e4hrigen schauen 50% der Nutzer mindestens einmal pro Stunde nach neuen WhatsApp-Messages.<\/p>\n<p>Und wie sieht es mit den SMS-Benachrichtigungen, die von Unternehmen verschickt werden, aus? Die Verbraucher sind ihrer keineswegs \u00fcberdr\u00fcssig, sondern reagieren sehr positiv darauf. Transaktions-SMS, die nach einem Kauf verschickt werden, geh\u00f6ren mittlerweile sogar zum Standardablauf einer qualitativ hochwertigen Lieferung. K\u00e4ufer wollen Informationen \u00fcber den Versand ihres Pakets, den Tag oder sogar die voraussichtliche Ankunftszeit des Fahrers erhalten.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/app.antsroute.com\/subscription\/creation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-76897 size-full\" style=\"border-radius: 5px;\" src=\"https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-3.jpg\" alt=\"\" width=\"1600\" height=\"499\" srcset=\"https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-3.jpg 1600w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-3-300x94.jpg 300w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-3-1024x319.jpg 1024w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-3-768x240.jpg 768w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-3-1536x479.jpg 1536w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-3-260x81.jpg 260w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-3-50x16.jpg 50w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-3-150x47.jpg 150w\" sizes=\"(max-width:767px) 700px, (max-width:1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/a><\/p>\n<h2 id=\"benachrichtigungen-nach-dem-kauf-beruhigen-die-kunden\"><span id=\"Benachrichtigungen_nach_dem_Kauf_beruhigen_die_Kunden\">Benachrichtigungen nach dem Kauf beruhigen die Kunden<\/span><\/h2>\n<p>Das Bed\u00fcrfnis des Verbrauchers nach einer R\u00fcckversicherung begr\u00fcndet zum gro\u00dfen Teil den Erfolg der automatisierten Benachrichtigungen.<br \/>\nOnline-H\u00e4ndler m\u00f6gen es manchmal vergessen, aber der E-Commerce hat den zeitlichen Ablauf der Bezahlung auf den Kopf gestellt. In den meisten F\u00e4llen bezahlt der Online-K\u00e4ufer das Produkt, <em>bevor<\/em> er es in den H\u00e4nden h\u00e4lt. Daher ist ein \u201eFernkauf\u201c immer mit einer gewissen Unsicherheit verbunden, insbesondere wenn es sich um die erste Transaktion auf einer Website handelt.<\/p>\n<p>Wird mein Paket auch wirklich zugestellt? Wird die angek\u00fcndigte Lieferzeit eingehalten? Wird das Produkt in gutem Zustand ankommen? usw&#8230;<br \/>\nDurch den Versand von Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS an Ihrem Kunden zwischen dem Zeitpunkt der Zahlung und der Lieferung geben Sie ihm ein Gef\u00fchl der Sicherheit. Sie beweisen die Seriosit\u00e4t Ihres Unternehmens und zeigen ihm, wie wichtig diese Lieferung auch f\u00fcr Sie ist.<\/p>\n<p>Zus\u00e4tzlich zu den klassischen Best\u00e4tigungen bietet Ihnen AntsRoute jetzt die M\u00f6glichkeit, per E-Mail oder SMS einen <strong>Tracking-Link<\/strong> zu versenden, mit dem das Paket in Echtzeit verfolgen werden kann. Mit dieser <em>Track-and-Trace-Funktion<\/em> kann der Kunde:<\/p>\n<ul id=\"imglist\">\n<li>Auf einer Karte das Gebiet sehen, in dem sich der Fahrer gerade befindet.<\/li>\n<li>Die Anzahl der Punkte visualisieren, an denen vor ihm angeliefert wird.<\/li>\n<li>Weitere Anweisungen geben.<\/li>\n<li>Fotos hinzuf\u00fcgen.<\/li>\n<li>Einen Anruf beim Fahrer ausl\u00f6sen, usw.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_76902\" style=\"width: 1610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-76902\" class=\"wp-image-76902\" style=\"border-radius: 5px;\" src=\"https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-5.jpg\" alt=\"Ein AntsRoute-Link, mit dem Sie die Ankunft eines Zustellers auf einer Karte verfolgen k\u00f6nnen.\" width=\"1600\" height=\"1611\" srcset=\"https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-5.jpg 1640w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-5-298x300.jpg 298w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-5-1017x1024.jpg 1017w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-5-150x150.jpg 150w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-5-768x773.jpg 768w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-5-1526x1536.jpg 1526w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-5-145x146.jpg 145w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-5-50x50.jpg 50w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-5-75x75.jpg 75w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-5-85x85.jpg 85w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-5-80x80.jpg 80w\" sizes=\"(max-width:767px) 700px, (max-width:1600px) 100vw, 1600px\" \/><p id=\"caption-attachment-76902\" class=\"wp-caption-text\">AntsRoute Tracking-Link<\/p><\/div>\n<h2 id=\"die-Kaufer-konnen-sich-leichter-organisieren-um-ihre-bestellung-zu-erhalten\"><span id=\"Die_Kaeufer_koennen_sich_leichter_organisieren_um_ihre_Bestellung_zu_erhalten\">Die K\u00e4ufer k\u00f6nnen sich leichter organisieren, um ihre Bestellung zu erhalten<\/span><\/h2>\n<p>Fehlgeschlagene Zustellungen sind f\u00fcr die Zusteller ebenso \u00e4rgerlich wie f\u00fcr die K\u00e4ufer. Um dies zu vermeiden, wird bei den meisten Programmen f\u00fcr die Tourenplanung der Versand einer Erinnerung an den Kunden mit dem und <strong>Uhrzeit der Zustellung<\/strong> vorgesehen.<\/p>\n<p>Das bietet Ihnen nat\u00fcrlich AntsRoute mit dem Versand von Benachrichtigungen wie:<\/p>\n<ul id=\"imglist\">\n<li>Eine Erinnerung vor dem Tag der Ankunft des Zustellers mit seiner gesch\u00e4tzten Ankunftszeit (ETA).<\/li>\n<li>Eine Nachricht am Zustellungstag, wenn der Fahrer bald ankommt, Sobald der Zusteller eine Lieferung \u00fcber die mobile Anwendung bet\u00e4tigt hat, erh\u00e4lt der n\u00e4chste zu beliefernde Kunde eine automatisierte Benachrichtigung mit der gesch\u00e4tzten Wartezeit.<\/li>\n<li>Wenn der Fahrer es w\u00fcnscht, werden Benachrichtigungen aus der mobilen Anwendung heraus manuell ausgel\u00f6st.<\/li>\n<\/ul>\n<p>So vermeiden Sie, dass Ihre Kunden zu Hause lange festsitzen, und erh\u00f6hen gleichzeitig die Chancen auf eine erfolgreiche Zustellung!<\/p>\n<div id=\"attachment_76907\" style=\"width: 1610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-76907\" class=\"wp-image-76907\" style=\"border-radius: 5px;\" src=\"https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-6.jpg\" alt=\"\" width=\"1600\" height=\"1053\" srcset=\"https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-6.jpg 1739w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-6-300x198.jpg 300w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-6-1024x674.jpg 1024w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-6-768x506.jpg 768w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-6-1536x1011.jpg 1536w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-6-222x146.jpg 222w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-6-50x33.jpg 50w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-6-114x75.jpg 114w\" sizes=\"(max-width:767px) 700px, (max-width:1600px) 100vw, 1600px\" \/><p id=\"caption-attachment-76907\" class=\"wp-caption-text\">Benachrichtigungen erm\u00f6glichen es den K\u00e4ufern, den Erhalt ihrer Bestellung zu organisieren.<\/p><\/div>\n<h2 id=\"ihre-kunden-konnen-die-lieferung-selbststandig-bestatigen-oder-umprogrammieren\"><span id=\"Ihre_Kunden_koennen_die_Lieferung_selbststaendig_bestaetigen_oder_umprogrammieren\">Ihre Kunden k\u00f6nnen die Lieferung selbstst\u00e4ndig best\u00e4tigen oder umprogrammieren<\/span><\/h2>\n<p>Um das Risiko einer Fehlzustellung auf ein Minimum reduzieren, enth\u00e4lt unsere Software zur Tourenoptimierung auch Benachrichtigungen mit einem Link, \u00fcber den das Zeitfenster best\u00e4tigt oder der Termin auf ein sp\u00e4teres Datum umgeplant werden kann.<\/p>\n<p>Da dies direkt \u00fcber die App geschieht, k\u00f6nnen K\u00e4ufer ihren Termin zu jeder Tages- und Nachtzeit best\u00e4tigen oder verschieben, wobei die angebotenen Terminzeitfenster die Verf\u00fcgbarkeiten und Arbeitszeiten Ihrer Fahrer selbstst\u00e4ndig ber\u00fccksichtigen. So reduzieren Sie nebenbei die Anzahl der Anrufe beim Kundenservice.<\/p>\n<p>Ein weiterer Vorteil dieser Benachrichtigungen f\u00fcr die Sendungsverfolgung ist, dass unsere Kunden auf Wunsch die Nachrichten mit ihrem Logo personalisieren k\u00f6nnen. Somit steigern sie die Wiedererkennungswert Ihrer Marke bei Ihren Kunden, wenn diese am aufmerksamsten sind!<\/p>\n<div id=\"attachment_76912\" style=\"width: 1610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-76912\" class=\"wp-image-76912\" style=\"border-radius: 5px;\" src=\"https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-4.jpg\" alt=\"Ein AntsRoute-Link, mit dem Sie eine Lieferung best\u00e4tigen oder umplanen k\u00f6nnen.\" width=\"1600\" height=\"1611\" srcset=\"https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-4.jpg 1640w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-4-298x300.jpg 298w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-4-1017x1024.jpg 1017w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-4-150x150.jpg 150w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-4-768x773.jpg 768w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-4-1526x1536.jpg 1526w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-4-145x146.jpg 145w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-4-50x50.jpg 50w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-4-75x75.jpg 75w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-4-85x85.jpg 85w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-4-80x80.jpg 80w\" sizes=\"(max-width:767px) 700px, (max-width:1600px) 100vw, 1600px\" \/><p id=\"caption-attachment-76912\" class=\"wp-caption-text\">Link zur Umplanung einer Lieferung, der \u00fcber AntsRoute gesendet wird.<\/p><\/div>\n<h2 id=\"die-lieferung-wird-durch-die-programmierung-des-zeitfensters-sichergestellt\"><span id=\"Die_Lieferung_wird_durch_die_Programmierung_des_Zeitfensters_sichergestellt\">Die Lieferung wird durch die Programmierung des Zeitfensters sichergestellt<\/span><\/h2>\n<p>Userberichten zufolge haben diese Funktionalit\u00e4ten der Benachrichtigungen und der automatischen Planung von Lieferungen teilweise die Customer Experience auf \u00fcberraschende Weise verbessert. So haben seit der COVID-19-Krise einige Fachleute darin eine M\u00f6glichkeit gesehen, das Einhalten von AHA-Regeln dank kontaktloser Lieferungen zu f\u00f6rdern.<\/p>\n<p>Tom Paolini, Kundenspezialist beim franz\u00f6sischen Online-Feinkostladen Marmelade, erkl\u00e4rte uns zum Beispiel, wie die Verwendung von AntsRoute die Lieferungen sowohl f\u00fcr seine Zusteller als auch f\u00fcr seine Kunden gleicherma\u00dfen sicherer macht. Da der Kunde vorab \u00fcber die Ankunft des Fahrers informiert wird, bleibt ihm genug Zeit, um hinunterzugehen und sein Paket abzuholen. Auf diese Weise erfolgt die \u00dcbergabe des Einkaufs drau\u00dfen in sicherer Entfernung, ohne dass der Zusteller auch nur klingeln oder eintreten muss!<\/p>\n<h2 id=\"automatisierte-benachrichtigungen-ermoglichen-einen-authentischeren-austausch\"><span id=\"Automatisierte_Benachrichtigungen_ermoeglichen_einen_authentischeren_Austausch\">Automatisierte Benachrichtigungen erm\u00f6glichen einen authentischeren Austausch<\/span><\/h2>\n<p>Entgegen einer weitverbreiteten Meinung automatisieren solche Follow-Up-Mitteilungen keineswegs die Beziehung zum Kunden. Ganz im Gegenteil: die Zeit, die f\u00fcr Verwaltungs- oder Logistikaufgaben mit geringer Wertsch\u00f6pfung verschwendet wird, kann hier sinnvoll in die Verbesserung der Kundenerfahrung investiert werden.<\/p>\n<p>Die Beobachtungen mehrerer Nutzer wie Tom Paolini oder auch Anne Rialland-Bouchara, Mitbegr\u00fcnderin des Online-Shops \u201eLes Paniers Mixtes\u201c, weisen in die gleiche Richtung. Durch die Vereinfachung des Zustellprozesses mithilfe von Track&amp;Trace-Benachrichtigungen sparen die Fahrer wertvolle Minuten, die sie f\u00fcr einen Austausch mit dem Kunden und eine bessere Bindung nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/app.antsroute.com\/subscription\/creation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-76917 size-full\" style=\"border-radius: 5px;\" src=\"https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-7.jpg\" alt=\"\" width=\"1600\" height=\"704\" srcset=\"https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-7.jpg 1600w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-7-300x132.jpg 300w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-7-1024x451.jpg 1024w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-7-768x338.jpg 768w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-7-1536x676.jpg 1536w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-7-260x114.jpg 260w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-7-50x22.jpg 50w, https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-7-150x66.jpg 150w\" sizes=\"(max-width:767px) 700px, (max-width:1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/a><\/p>\n<h2 id=\"sie-zeigen-dem-kaufer-dass-seine-zufriedenheit-zahlt\"><span id=\"Sie_zeigen_dem_Kaeufer_dass_seine_Zufriedenheit_zaehlt\">Sie zeigen dem K\u00e4ufer, dass seine Zufriedenheit z\u00e4hlt<\/span><\/h2>\n<p>Um die Kundenzufriedenheit zu \u00fcberpr\u00fcfen und zu steuern, haben sich zwei weitere Arten von Transaktionsmails oder -SMS als n\u00fctzlich erwiesen.<br \/>\nDie erste ist eine Servicenachricht, die den Zustellungsnachweis oder eine Erkl\u00e4rung f\u00fcr die fehlgeschlagene Zustellung enth\u00e4lt. Auf diese Weise erh\u00e4lt der Endkunde automatisch als Anhang eine E-Mail oder eine SMS mit einem Foto der gelieferten Ware oder der Abwesenheitsnachricht, die z. B. an der T\u00fcr h\u00e4ngt.<\/p>\n<p>Eine zweite interessante Option zur F\u00f6rderung der Kundengewinnung und -bindung ist der Versand einer SMS mit einem Link zur Erhebung der Kundenmeinung nach der Lieferung. Der Lieferservice f\u00fcr sperrige Produkte \u201eL&#8217;R du Temps\u201c hat sich f\u00fcr die Zusendung einer SMS an seinen Kunden 30 Minuten nach der Lieferung, mit einem Link zu einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit. Der Spediteur stellt diese Daten anschlie\u00dfend zusammen und analysiert sie, um seine Servicequalit\u00e4t weiter zu steigern&#8230; und immer mehr Kunden zu binden.<\/p>\n<p>Haben wir mit diesen Beispielen f\u00fcr die Nutzung von E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung Ihre Neugier geweckt? <a style=\"text-decoration: none;\" href=\"https:\/\/app.antsroute.com\/subscription\/creation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Nutzen Sie doch 7 Tage lang unsere kostenlose Testphase<\/u><\/a>, um alle Vorteile unserer Software f\u00fcr die Tourenoptimierung zu entdecken![\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner el_class=&#8220;vc_hidden-xs Extra Small Screen vc_hidden-sm Small Screen&#8220; width=&#8220;2\/12&#8243;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8220;2\/12&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;8\/12&#8243;][vc_separator color=&#8220;custom&#8220; accent_color=&#8220;#00041f&#8220;][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]\n<p class=\"text-head\" style=\"color: #424762;\">\u00dcBERSETZT VON<\/p>\n<p class=\"text-head\"><span style=\"font-size: 25px;\"><strong>Nathalie Bechard<\/strong><\/span><\/p>\n<div id=\"cta\"><a class=\"button-3\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/nathalie-b%C3%A9chard-80042b116\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">in<\/a><\/div>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8220;2\/12&#8243;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8220;1\/12&#8243; el_class=&#8220;vc_hidden-xs Extra Small Screen vc_hidden-sm Small Screen&#8220;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=&#8220;padding-block&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1706871574075{background-color: #00041f !important;}&#8220;][vc_column][vc_column_text]\n<p class=\"h2-footer\" style=\"text-align: center; color: #ffffff;\">Machen Sie die Hauslieferung zu einem Qualit\u00e4tserlebnis<\/p>\n<p class=\"text-head\" style=\"text-align: center; color: #bfc0c6;\">Kostenlose 7-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]\n<div id=\"cta\" style=\"text-align: center;\"><a class=\"btn-grad\" style=\"align-self: center;\" href=\"https:\/\/app.antsroute.com\/subscription\/creation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Starten Sie<\/strong> \u2013 Es ist kostenlos<\/a> <a class=\"button-2-white\" style=\"align-self: center;\" href=\"https:\/\/calendly.com\/lea-brice-antsroute\/software-demonstration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Demo buchen<\/a><\/div>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/div><div id=\"toc_container\" class=\"toc_wrap_right no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenu<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Verbraucher_moechten_relevante_und_personalisierte_Informationen_erhalten\">Verbraucher m\u00f6chten relevante und personalisierte Informationen erhalten<\/a><\/li><li><a href=\"#Benachrichtigungen_nach_dem_Kauf_beruhigen_die_Kunden\">Benachrichtigungen nach dem Kauf beruhigen die Kunden<\/a><\/li><li><a href=\"#Die_Kaeufer_koennen_sich_leichter_organisieren_um_ihre_Bestellung_zu_erhalten\">Die K\u00e4ufer k\u00f6nnen sich leichter organisieren, um ihre Bestellung zu erhalten<\/a><\/li><li><a href=\"#Ihre_Kunden_koennen_die_Lieferung_selbststaendig_bestaetigen_oder_umprogrammieren\">Ihre Kunden k\u00f6nnen die Lieferung selbstst\u00e4ndig best\u00e4tigen oder umprogrammieren<\/a><\/li><li><a href=\"#Die_Lieferung_wird_durch_die_Programmierung_des_Zeitfensters_sichergestellt\">Die Lieferung wird durch die Programmierung des Zeitfensters sichergestellt<\/a><\/li><li><a href=\"#Automatisierte_Benachrichtigungen_ermoeglichen_einen_authentischeren_Austausch\">Automatisierte Benachrichtigungen erm\u00f6glichen einen authentischeren Austausch<\/a><\/li><li><a href=\"#Sie_zeigen_dem_Kaeufer_dass_seine_Zufriedenheit_zaehlt\">Sie zeigen dem K\u00e4ufer, dass seine Zufriedenheit z\u00e4hlt<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hier finden Sie 7 Gr\u00fcnde f\u00fcr den Einsatz von E-Mail oder SMS-Benachrichtigungen, um eine Zustellung in eine besondere Kundenerfahrung zu wandeln.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":76892,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22708],"tags":[],"class_list":["post-37885","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industrie"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Wie k\u00f6nnen Sie mit Lieferbenachrichtigungen die Kundenerfahrung verbessern?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hier finden Sie 7 Gr\u00fcnde f\u00fcr den Einsatz von E-Mail oder SMS-Benachrichtigungen, um eine Zustellung in eine besondere Kundenerfahrung zu wandeln.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/antsroute.com\/de\/industrie\/wie-koennen-sie-mit-lieferbenachrichtigungen-die-kundenerfahrung-verbessern\/\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"Wie k\u00f6nnen Sie mit Lieferbenachrichtigungen die Kundenerfahrung verbessern?\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Hier finden Sie 7 Gr\u00fcnde f\u00fcr den Einsatz von E-Mail oder SMS-Benachrichtigungen, um eine Zustellung in eine besondere Kundenerfahrung zu wandeln.\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-2.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@AntswayCom\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@AntswayCom\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"AntsRoute\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9\u00a0Minuten\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wie k\u00f6nnen Sie mit Lieferbenachrichtigungen die Kundenerfahrung verbessern?","description":"Hier finden Sie 7 Gr\u00fcnde f\u00fcr den Einsatz von E-Mail oder SMS-Benachrichtigungen, um eine Zustellung in eine besondere Kundenerfahrung zu wandeln.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/antsroute.com\/de\/industrie\/wie-koennen-sie-mit-lieferbenachrichtigungen-die-kundenerfahrung-verbessern\/","twitter_card":"summary","twitter_title":"Wie k\u00f6nnen Sie mit Lieferbenachrichtigungen die Kundenerfahrung verbessern?","twitter_description":"Hier finden Sie 7 Gr\u00fcnde f\u00fcr den Einsatz von E-Mail oder SMS-Benachrichtigungen, um eine Zustellung in eine besondere Kundenerfahrung zu wandeln.","twitter_image":"https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-2.jpg","twitter_creator":"@AntswayCom","twitter_site":"@AntswayCom","twitter_misc":{"Verfasst von":"AntsRoute","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"9\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/antsroute.com\/en\/#website","url":"https:\/\/antsroute.com\/en\/","name":"AntsRoute","description":"ANTSROUTE - Logiciel d&#039;optimisation de tourn\u00e9es | Planifier &amp; Suivre | Route Optimization Software | Plan &amp; Track","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/antsroute.com\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"de"},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/antsroute.com\/de\/industrie\/wie-koennen-sie-mit-lieferbenachrichtigungen-die-kundenerfahrung-verbessern\/#primaryimage","url":"https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-2.jpg","contentUrl":"https:\/\/antsroute.com\/wp-content\/uploads\/lieferbenachrichtigung-antsroute-2.jpg","width":850,"height":535},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/antsroute.com\/de\/industrie\/wie-koennen-sie-mit-lieferbenachrichtigungen-die-kundenerfahrung-verbessern\/#webpage","url":"https:\/\/antsroute.com\/de\/industrie\/wie-koennen-sie-mit-lieferbenachrichtigungen-die-kundenerfahrung-verbessern\/","name":"Wie k\u00f6nnen Sie mit Lieferbenachrichtigungen die Kundenerfahrung verbessern?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/antsroute.com\/en\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/antsroute.com\/de\/industrie\/wie-koennen-sie-mit-lieferbenachrichtigungen-die-kundenerfahrung-verbessern\/#primaryimage"},"datePublished":"2022-06-30T09:29:27+00:00","dateModified":"2026-05-13T15:05:28+00:00","author":{"@id":"https:\/\/antsroute.com\/en\/#\/schema\/person\/74b650f9a7a42bdc5ee99f68230463f2"},"description":"Hier finden Sie 7 Gr\u00fcnde f\u00fcr den Einsatz von E-Mail oder SMS-Benachrichtigungen, um eine Zustellung in eine besondere Kundenerfahrung zu wandeln.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/antsroute.com\/de\/industrie\/wie-koennen-sie-mit-lieferbenachrichtigungen-die-kundenerfahrung-verbessern\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/antsroute.com\/de\/industrie\/wie-koennen-sie-mit-lieferbenachrichtigungen-die-kundenerfahrung-verbessern\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/antsroute.com\/de\/industrie\/wie-koennen-sie-mit-lieferbenachrichtigungen-die-kundenerfahrung-verbessern\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"AntsRoute","item":"https:\/\/antsroute.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Wie k\u00f6nnen Sie mit Lieferbenachrichtigungen die Kundenerfahrung verbessern?"}]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/antsroute.com\/en\/#\/schema\/person\/74b650f9a7a42bdc5ee99f68230463f2","name":"AntsRoute","url":"https:\/\/antsroute.com\/de\/author\/ants\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/antsroute.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37885","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/antsroute.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/antsroute.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/antsroute.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/antsroute.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37885"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/antsroute.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37885\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":127217,"href":"https:\/\/antsroute.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37885\/revisions\/127217"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/antsroute.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/76892"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/antsroute.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37885"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/antsroute.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37885"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/antsroute.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37885"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}