Les difficultés rencontrées par les agents terrains

Les agents terrains peuvent réaliser différents types d’intervention : installation, maintenance ou encore réparation. Afin d’assurer le bon déroulement de ces interventions, les techniciens doivent avoir accès à des informations : itinéraire, informations relatives aux clients, horaires d’intervention, horaires des clients, aléas, etc. La non transmission ou l’absence d’une de ces informations peut considérablement impacter la productivité des techniciens. Alors que les planificateurs consacrent un temps considérable à la création des plannings d’intervention, il est particulièrement difficile voire impossible d’élaborer à la main des itinéraires optimisés. Optimiser les tournées d’intervention est d’autant plus difficile que de nombreux éléments peuvent entraver le bon déroulement d’une tournée.

Au cours de leurs tournées d’intervention les techniciens sont donc confrontés à diverses difficultés :

• Les congestions routières,
• Les retards pris au cours d’une intervention,
• L’absence d’un client,
• Les coordonnées incomplètes voire erronées d’un client,
• La gestion des interventions d’urgence,
• L’impossibilité de répondre aux attentes d’un client au cours de la première intervention. Cette difficulté, liée à une mauvaise gestion des compétences, peut dégrader la satisfaction client.

Par ailleurs, anticiper exhaustivement l’ensemble de ces contraintes est impossible sans l’utilisation d’outil. Les planificateurs de tournées non équipés consacrent un temps considérable à la création des plannings d’intervention. Bien souvent, ce travail doit être réitérer quotidiennement en raison des aléas qui peuvent survenir.

Optimiser vos tournées d’intervention : quels intérêts ?

Vous vous interrogez sans doute sur l’optimisation des tournées d’intervention de vos techniciens. Or, il est démontré que les aléas précédemment mentionnés peuvent être évités avec une planification de tournées quotidiennes d’interventions et une construction des tournées optimisées en amont. Ainsi, les agents terrains gagnent du temps, parcourent moins de kilomètres et améliorent leur productivité. Les entreprises peuvent quant à elles réduire les coûts d’usage et le nombre de véhicules nécessaires au sein de leur flotte, accroître leur productivité, améliorer la satisfaction client et donc augmenter leur chiffre d’affaires.

Utiliser le logiciel AntsRoute pour améliorer la productivité de vos agents terrains et faciliter la gestion des demandes d’intervention

L’atteinte des objectifs précédemment mentionnés est facilitée par l’utilisation du logiciel SaaS d’optimisation et de planification tournées quotidiennes AntsRoute. Constitué de 4 modules indépendants, il permet une gestion des demandes d’intervention et des tournées optimale. Le logiciel offre aux exploitants plusieurs fonctionnalités et avantages :

• Afficher les interventions de chaque agent avec les coordonnées clients et les horaires d’intervention. Une carte est également disponible pour afficher l’ensemble des tournées ou les interventions d’un seul agent,
• Faciliter la planification de tournées quotidiennes en tenant compte des contraintes clients,
• Accroître le nombre d’interventions effectuées par chaque technicien,
• Affecter les interventions aux techniciens en fonction de leurs compétences,
• Affecter une intervention à un autre agent grâce à la fonction « drag and drop »,
• Afficher le statut de l’intervention (réalisée ou annulée),
• Gérer les interventions d’urgence et les affecter aux agents de façon optimale,
• Suivre les tournées et gérer les aléas en temps réel,
• Améliorer la communication entre les différentes parties prenantes (planificateurs, agents et clients). Le logiciel ainsi que l’application AntsDrive permet aux agents d’envoyer des notifications par SMS et par Email. Les planificateurs peuvent notifier un client lorsqu’un technicien va intervenir chez lui. Ils ont la possibilité d’informer les clients de l’heure de passage de l’agent. Ainsi, les exploitants peuvent améliorer leur satisfaction client,
• Réduire l’empreinte carbone