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Tournées d’intervention : Faciliter la gestion des demandes et anticiper les problématiques des agents
Les agents terrains réalisent quotidiennement des interventions chez les clients. C’est pourquoi, ils effectuent de nombreux déplacements. Au cours de leurs tournées, ils rencontrent des difficultés et cela réduit leur efficacité. L’utilisation d’un logiciel d’optimisation et de planification des tournées quotidiennes d’intervention permet d’anticiper la plupart des problématiques que vos techniciens peuvent rencontrer sur le terrain. Découvrez comment faciliter la gestion des demandes d’intervention.
Les agents terrains peuvent réaliser différents types d’intervention : installation, maintenance ou encore réparation. Afin d’assurer le bon déroulement de ces interventions, les techniciens doivent avoir accès à des informations : itinéraire, informations relatives aux clients, horaires d’intervention, horaires des clients, aléas, etc. La non transmission ou l’absence d’une de ces informations peut considérablement impacter la productivité des techniciens. Alors que les planificateurs consacrent un temps considérable à la création des plannings d’intervention, il est particulièrement difficile voire impossible d’élaborer à la main des itinéraires optimisés. Optimiser les tournées d’intervention est d’autant plus difficile que de nombreux éléments peuvent entraver le bon déroulement d’une tournée.
Au cours de leurs tournées d’intervention les techniciens sont donc confrontés à diverses difficultés :
Par ailleurs, anticiper exhaustivement l’ensemble de ces contraintes est impossible sans l’utilisation d’outil. Les planificateurs de tournées non équipés consacrent un temps considérable à la création des plannings d’intervention. Bien souvent, ce travail doit être réitérer quotidiennement en raison des aléas qui peuvent survenir.
Vous vous interrogez sans doute sur l’optimisation des tournées d’intervention de vos techniciens. Or, il est démontré que les aléas précédemment mentionnés peuvent être évités avec une planification de tournées quotidiennes d’interventions et une construction des tournées optimisées en amont. Ainsi, les agents terrains gagnent du temps, parcourent moins de kilomètres et améliorent leur productivité. Les entreprises peuvent quant à elles réduire les coûts d’usage et le nombre de véhicules nécessaires au sein de leur flotte, accroître leur productivité, améliorer la satisfaction client et donc augmenter leur chiffre d’affaires.
L’atteinte des objectifs précédemment mentionnés est facilitée par l’utilisation du logiciel SaaS d’optimisation et de planification tournées quotidiennes AntsRoute. Constitué de 4 modules indépendants, il permet une gestion des demandes d’intervention et des tournées optimale. Le logiciel offre aux exploitants plusieurs fonctionnalités et avantages :
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