Vos techniciens sont confrontés à de nombreux défis

Les agents de terrain peuvent réaliser différents types d’intervention : installation, maintenance, inspection et réparation. Pour assurer le bon déroulement de ces interventions, les techniciens doivent avoir accès à un ensemble d’informations : itinéraire, informations relatives aux clients, créneaux horaires d’intervention, horaires d’ouverture des clients, durée d’exécution, matériel nécessaire, etc. La non transmission ou l’absence d’une de ces informations peut considérablement impacter la productivité des équipes.
Les planificateurs consacrent généralement un temps considérable à la création du planning des équipes. L’élaboration à la main d’itinéraires optimisés est difficile, voire impossible. L’optimisation des tournées d’intervention est d’autant plus difficile que de nombreux éléments peuvent entraver le bon déroulement d’une tournée.

Voici les contraintes auxquelles peuvent être confrontés les agents de terrain :

• Les congestions routières.
• Les retards pris au cours d’une intervention.
• L’absence d’un client.
• Les coordonnées incomplètes voire erronées d’un client.
• La gestion des interventions d’urgence.
• L’impossibilité de répondre aux attentes d’un client au cours de la première intervention en raison d’une mauvaise gestion des compétences.

Utiliser un logiciel pour l’optimisation de vos tournées d’intervention

En utilisant un outil d’optimisation adaptée à votre activité, vous pouvez établir en quelques minutes seulement des plans de tournées optimisés en intégrant l’ensemble des contraintes :

• Respect de la fréquence et de la durée des interventions à réaliser.
• Paramétrage des disponibilités et horaires de travail de chaque technicien (soir, week-ends, congés, pauses méridiennes, etc.).
• Lieu de départ et d’arrivée de chaque agent de terrain.
• Créneau horaire de passage souhaité par les clients.
• Les habilitations et les compétences de vos techniciens.

En plus de gagner du temps lors de la planification, vos équipes de terrain éliminent les kilomètres inutiles et peuvent ainsi réaliser davantage d’interventions au quotidien. Mais les outils d’optimisation de tournées sont également très utiles pour améliorer la qualité des services proposés à vos clients : respect des horaires de passage, meilleure taux de résolution lors du premier passage. Par ailleurs, les systèmes de notifications automatisées par mail ou par SMS facilitent considérablement la communication avec les clients.

En bref, en utilisant une solution de gestion de tournées vous simplifierez votre quotidien :

• Obtenir des tournées optimisées tenant compte des contraintes en quelques instants.
• Éliminer les kilomètres inutiles et réaliser davantage d’interventions.
• Disposer d’une vue d’ensemble des plannings de vos agents.
• Visualiser les tournées de vos équipes sur une carte.
• Simplifier la gestion des interventions d’urgence en les affectant de façon intelligente aux agents.
• Suivre les tournées et gérer les aléas en temps réel.
• Automatiser la création des comptes-rendus d’intervention grâce aux données remontées avec l’application mobile.
• Améliorer la communication avec le client grâce à l’envoi de notifications par SMS et par Email (lien permettant de confirmer ou reprogrammer une intervention, lien permettant de suivre l’arrivée de l’agent, lien d’évaluation après le passage).
• Réduire l’empreinte carbone.

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