L’optimisation des tournées de livraisons, quels avantages ?

Un logiciel d’optimisation des livraisons permet d’améliorer le taux de satisfaction des clients et de renforcer le chiffre d’affaires de l’entreprise logistique. Les livreurs acheminent une quantité supérieure de marchandises dans le respect des délais.
Pour les professionnels de la logistique, l’utilisation d’un logiciel d’optimisation des livraisons présente de nombreux avantages :

• Améliorer la productivité des livreurs.
• Minimisation des coûts d’usage de la flotte de véhicule.
• Réduire l’impact environnemental de la flotte.
• Respecter les délais et horaires de livraison.
• Booster le chiffre d’affaires de l’entreprise.

Une gestion optimale des différentes contraintes de livraison

Pour optimiser un circuit de livraison ou d’intervention, les contraintes ci-dessous doivent être intégrées :

• La communication des horaires de livraison.
• Le respect du créneau horaire annoncé.
• La possibilité de contacter rapidement le livreur.
• L’envoi d’informations aux clients.

C’est généralement là que les choses commencent à se complexifier. Comment gérer au mieux l’ensemble, ou du moins, un maximum de contraintes quand elles sont nombreuses et variées ? Et ce, sachant que certaines peuvent entrer en conflit, ou qu’avantager l’une pourrait désavantager une autre. Parfois, mettre en place un ordre de priorité entre les contraintes s’impose. Et ce, que ce soit volontaire ou non. Evidemment, selon le management de l’entreprise et de son service de livraison, avec ses propres priorités, l’une ou l’autre contrainte sera priorisée.

Par exemple, de nombreuses sociétés mettent l’accent sur la rentabilité et la rapidité du service. Ainsi, pour rentabiliser et accélérer au maximum les livraisons, il convient d’optimiser le circuit de livraison. Cela nécessite notamment l’optimisation des ressources (matérielles et humaines), ainsi que les délais de préparation et d’acheminement des livraisons. De plus, pour bon nombre de professionnels, la satisfaction client doit être placée au cœur des préoccupations.

La communication des horaires de livraison

Quoi de plus exaspérant pour un client que de rester bloqué à son domicile ou à son poste, car on ne lui a renseigné aucun créneau horaire de passage. Les clients attendent généralement un créneau horaire de 2 heures. En plus de répondre aux attentes de vos clients, la communication d’un créneau horaire permet à vos livreurs de s’assurer de ne pas trouver porte close. L’utilisation d’un logiciel d’optimisation de tournée permet aux utilisateurs de communiquer une plage horaire de passage précise aux clients via l’envoi d’une notification par email ou SMS.

Le système d’envoi de notifications proposé par AntsRoute.

Le respect du créneau horaire annoncé

Le client avait reçu une notification pour un passage entre 8h et 12h. Finalement, le livreur est passé à 16h. Il s’agit sans aucun doute de la meilleure façon de contrarier ses clients ! Pour éviter ce type de situation et respecter les créneaux horaires de passage communiqués, un outil d’optimisation de tournées présente de nombreux avantages :

• Les tournées construites tiennent compte des conditions habituelles de trafic.
• Les données remontées en temps-réel du terrain permettent de réagir rapidement en cas d’aléas.
• Le lien de tracking communiqué au client lui permet de suivre sur une carte l’arrivée du livreur.
• Le système d’envoi de notification automatisé permet d’informer le client en cas de retard.

La possibilité de contacter rapidement le livreur

En cas de contre-temps, d’une modification de dernière minute ou d’une demande d’urgence, les responsables d’exploitation doivent être en mesure de communiquer avec leurs chauffeurs livreurs. Les outils d’optimisation de tournées s’accompagnent généralement d’une application mobile mise à disposition des agents de terrain. L’objectif est de mettre à disposition des livreurs leurs plans de tournées avec l’ensemble des informations nécessaires et de permettre la remontée en temps réel des informations. Plus important encore, cette application permet d’informer un agent en quelques instants en cas de modification dans sa tournée.

Par exemple, le service transport reçoit l’appel d’un client qui informe l’entreprise d’un empêchement pour réceptionner la marchandise au cours du créneau horaire indiqué.  En quelques clics seulement, le planificateur reprogramme le passage à son domicile et la tournée du livreur est actualisé en temps réel. De plus, il reçoit une notification push indiquant la mise à jour de son planning.

Le système de suivi des livraisons en temps-réel d’AntsRoute.

L’envoi d’information aux clients

Une expérience de livraison positive est essentielle pour satisfaire et fidéliser les clients. Pour améliorer l’expérience client, les professionnels peuvent notamment mettre en place des notifications automatisées par email ou par SMS. Particulièrement efficaces, les notifications sont devenues incontournables pour une livraison réussie :

• Un lien permettant de confirmer ou reprogrammer le créneau horaire de passage du livreur.
• Le rappel à J-1 du passage du livreur, avec son heure d’arrivée estimée (ETA).
• Un message le jour J pour signaler que le chauffeur est à l’approche et le temps d’attente avant son arrivée.
• Un lien permettant de visualiser sur une carte la zone où se situe le livreur à l’instant t.
• Si le chauffeur le souhaite, des notifications déclenchées manuellement depuis l’application mobile.
• Un message après le passage du livreur avec un lien pour évaluer la qualité des services et télécharger le bon de livraison.

Le système de tracking proposé par AntsRoute.

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