Un logiciel d’optimisation des livraisons permet d’améliorer le taux de satisfaction des clients et de renforcer le chiffre d’affaires de l’entreprise logistique. Les livreurs acheminent une quantité supérieure de marchandises dans le respect des délais.

Pour les professionnels de la logistique, l’utilisation d’un logiciel d’optimisation des livraisons présente de nombreux avantages :

• Améliorer la productivité des livreurs ;

• Minimisation des coûts d’usage de la flotte de véhicule ;

• Réduire l’impact environmental de la flotte ;

• Respecter les délais et horaires de livraison ;

• Booster le chiffre d’affaires de l’entreprise.

Gérer les différentes contraintes de livraison

C’est généralement là que cela commence à se complexifier. Comment gérer au mieux l’ensemble, ou du moins, un maximum de contraintes quand elles sont nombreuses et variées ? Et ce, sachant que certaines peuvent entrer en conflit, ou qu’avantager l’une pourrait désavantager une autre. Parfois, mettre en place un ordre de priorité entre les contraintes s’impose. Et ce, que ce soit volontaire ou non. Evidemment, selon le management de l’entreprise et de son service de livraison, avec ses propres priorités, l’une ou l’autre contrainte sera priorisée.

Par exemple, chez de nombreuses sociétés, l’accent est souvent mis sur la rentabilité, ainsi que sur la rapidité du service. Ainsi, pour rentabiliser et accélérer au maximum les livraisons, il convient d’optimiser le circuit de livraison. Cela nécessite notamment l’optimisation des ressources (matérielles et humaines), ainsi que les délais de préparation et d’acheminement des livraisons. De plus, pour bon nombre de professionnels, la satisfaction client doit être placée au cœur des préoccupations.

Les contraintes de livraison à maîtriser pour booster la satisfaction client

L’opinion de vos clients sur la qualité de vos services est primordiale pour votre réputation. Car, comme Bill Gates l’a dit un jour : « La meilleure des publicités est un client satisfait ».

Or, rien n’est plus irritable pour un client que de ne pas être livré selon ses attentes. Celles-ci étant, à minima, le bon produit, facturé au prix convenu, et surtout, livré dans les temps. Ainsi, du côté service de livraison, la gestion optimale des délais d’expédition et de remise devient primordiale. Par ailleurs, d’autres éléments propres à la livraison revêtent une importance cruciale pour les consommateurs. Selon différentes enquêtes réalisées auprès des acheteurs français, les points repris ci-dessous sont considérés comme déterminants.

Les points à maîtriser pour une livraison optimale et un maximum de satisfaction client

La spécification des horaires de livraison

Quoi de plus exaspérant pour un client que de rester bloqué à son domicile ou à son poste, car on ne lui a renseigné aucun créneau horaire de passage. Gérer ces contraintes de livraison est essentiel pour accroître la productivité de vos livreurs. C’est pourquoi, optimiser son circuit de livraison à la demande devient essentiel. En effet, un logiciel d’optimisation de tournée permet de communiquer une plage horaire de passage précise aux clients. Un créneau horaire de 2 heures est généralement attendu.

Le respect du créneau horaire annoncé

Le livreur n’est pas passé entre 8h et 12h comme il l’était convenu. Par contre, il a laissé un avis de passage à 16h30, heure à laquelle personne n’était présent pour réceptionner le paquet. C’est une expérience extrêmement contrariante pour le client, qui par-dessus le marché, a le sentiment de ne pas être traité avec sérieux.

La joignabilité du livreur

Pour un contre-temps, une modification de dernière minute, ou tout simplement, pour savoir quand le livreur va arriver, les clients apprécient que le livreur soit joignable au cas où. Maîtriser la communication avec vos livreurs est donc essentiel. Des logiciels permettant d’optimiser le circuit de livraison offre également des fonctionnalités facilitant les échanges.

La joignabilité de l’expéditeur/du transporteur

En cas de question ou une réclamation par rapport à une livraison, on contacte généralement l’expéditeur ou le transporteur. Mais si celui-ci s’avère injoignable, le client sera très contrarié et pensera peut-être qu’il s’agit d’une manœuvre volontaire. Il jugera sans doute que l’entreprise a donc quelque chose à se reprocher. Ce qui n’est pas idéal pour la confiance client.

Ne pas faire déplacer le client pour récupérer sa commande

Quoi de plus agaçant que d’avoir pris la peine de se faire livrer un colis à domicile, et de finalement devoir quand même se déplacer jusqu’à un point-relais pour le récupérer ? Ce cas de figure survient généralement quand un premier passage du livreur n’a pas abouti comme prévu (client absent, porte close, …). Mais l’idéal pour le client reste tout de même de reprogrammer la livraison à une date ultérieure.

Prévenir le client d’une livraison à venir/en cours

D’une manière générale, personne n’aime être dans l’incertitude. C’est pourquoi, il est toujours bon de confirmer à vos clients que leur commande a bien été prise en compte. Aussi, il est préférable de poursuivre la communication avec vos clients tout au long du processus d’acheminement jusqu’à leur porte. Cette pratique est particulièrement importante en cas de retard, de changement de programme, voire, d’annulation de livraison. Si appeler le client au téléphone reste la démarche la plus cordiale, elle n’est pas obligatoire. Un simple SMS ou même un e-mail peut suffire dans certains cas pour optimiser votre processus de livraison.

Optimiser le circuit de livraison pour satisfaire vos contraintes de livraison et les attentes clients

Répondre à toutes les contraintes intervenant dans le processus de livraison, notamment concernant l’optimisation des ressources et le transport des marchandises, semble simple en théorie. Toutefois, ce processus est extrêmement complexe dans la pratique. Car, en effet, pour bien s’y prendre, il convient de surveiller chaque poste de coûts. Mais également de déterminer les meilleures combinaisons de gestion des ressources, impératifs et contraintes, ce qui est loin d’être une mince affaire. Heureusement, il existe des solutions à la fois efficaces et pratiques pour y parvenir. C’est le rôle d’un logiciel de transport offrant des solutions pour optimiser les livraisons à la demande.

C’est le cas du logiciel d’optimisation des tournées de livraisons AntsRoute. Cet outil vous permet non seulement d’optimiser vos kilomètres, itinéraires et plannings de livraisons, mais également de rentabiliser vos ressources au maximum, tout en répondant aux différentes contraintes de livraisons clients citées précédemment. En substance, l’outil AntsRoute permet d’optimiser les livraisons et d’offrir les meilleurs résultats en tenant compte de toutes les contraintes. Avec le logiciel d’optimisation de tournées, vous simplifiez votre organisation et améliorez votre processus de livraison.

Optimiser le circuit de livraison de vos livreurs est une des premières étapes de l’organisation de tournées. Les livreurs doivent également avoir accès à un outil permettant de suivre leurs parcours et d’échanger en cas de nécessité. C’est pourquoi, un logiciel d’optimisation de tournées est généralement associé à une application mobile de suivi de tournée. L’application AntsRoute permet aux usagers de lancer la navigation et de communiquer en temps réel avec le responsable d’équipes. 

Des exemples d’optimisation de livraisons avec AntsRoute

AntsRoute permet à de nombreuses entreprises du transport et de la logistique d’optimiser leurs tournées et donc de répondre à la demande lors des pics d’activité. C’est notamment le cas de Picard Surgelés. En effet, l’entreprise planifie des livraisons de surgelés à domicile à J-1 avec AntsRoute. « AntsRoute nous permet de planifier la livraison de produits surgelés à domicile à J-1. Les mises à jour sont quotidiennes. Par ailleurs, nos clients ont la possibilité de commander jusqu’à 19h pour une livraison le lendemain à 9h. », explique Lauranne Coyas, Responsable d’exploitation adjointe, Picard Suisse.

Découvrez le logiciel d’optimisation de tournées de livraison AntsRoute grâce à un essai gratuit. Améliorez votre processus de livraison et gérez de façon optimale vos contraintes de livraison avec AntsRoute ! D’autres exemples d’optimisation de livraisons sont à découvrir sur notre page témoignage.